비교적 최근에는 경제 부문에서광범위한 육체 노동. 시간이 지남에 따라 대량 생산으로 대체되어 인간 참여의 몫이 크게 감소했습니다. 이와 함께 부족이 해소되어 많은 제품이 출시되었습니다. 사회가 발전함에 따라 구성원의 요구는 변합니다. 특히 오늘날 구매자들은 남들과 다른 것을 사는 경향이 있습니다. 동시에 많은 사람들이 독특한 제품에 대해 기꺼이 초과 비용을 지불합니다. 현대 비즈니스는 고객 없이는 상상할 수 없습니다. 사실, 그들은 제안의 고유성 다음으로 기업 성공의 두 번째 핵심 구성 요소로 작용합니다. 이와 관련하여 고객 관계 관리 시스템이 특히 중요합니다. 더 자세히 고려해 보겠습니다.
문제의 관련성
와 상호 유익한 관계를 구축하기 위해소비자, 회사는 두 가지 주요 영역을 개발할 필요가 있습니다. 먼저, 제품 구매자의 피드백에 따라 방향이 바뀔 수 있도록 생산을 정리해야 합니다. 둘째, 소비자 및 파트너와 정보를 교환할 수 있는 시스템의 개발이 필요합니다. 경쟁 기간 동안 제품의 품질은 모든 제조업체에서 거의 동일합니다. 이러한 상황에서 기업의 이윤율은 감소합니다. 시장에 머무르는 유일한 방법은 각 소비자를 위한 개별 제안을 개발하는 것입니다.
최신 솔루션
현재 시스템이 널리 보급되어고객 관계 관리. 소비자는 넓은 의미로 인식됩니다. 그들은 제품의 직접적인 최종 사용자가 아닙니다. 영어로 고객 관계 관리 시스템의 약어는 고객 관계 관리처럼 들립니다. 이 모델은 소비자와 지속 가능한 비즈니스 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다. 기업의 비즈니스 전략 역할을 합니다. 핵심은 소비자의 개별 요구를 충족시키는 데 초점을 맞춘 접근 방식입니다.
발생의 특징
관계 관리 시스템의 개념고객(CRM-시스템)은 마케팅 분야의 전문가들에 의해 도입되었습니다. 이 모델은 소비자에 초점을 맞춘 기술로 작동하기 시작했습니다. 고객 관계 관리 시스템 작업은 구매자의 수익성, 수익성, 충성도 기간 증가 등을 목표로 합니다. 기업이 소비자에 대한 데이터를 수집하는 데 도움이 되는 고급 정보 기술을 기반으로 합니다. 회사는 필요한 정보를 추출하고 상호 유익한 협력을 구축하여 비즈니스의 이익에 적용합니다.
특이성
기술 수준에서 고객 관계 관리 시스템은 다음과 같은 중요한 작업을 수행하는 데 사용되는 일련의 프로그램입니다.
- 서비스 및 상품 판매.
- 유지 보수, 보증 및 서비스 포함.
- 마케팅.
또한, 관계 관리 시스템고객과 함께하면 소비자 행동을 탐색할 수 있습니다. 얻은 결론은 추가 활동을 계획 할 때 기업의 경영진과 관리자가 사용합니다.
고객 관계 관리 시스템 분석
이 모델은 어떻게 작동합니까?일반적으로 고객 관계 관리 시스템은 기업과 소비자 간의 상호 작용 이력을 추적하는 특수 프로그램입니다. 입력 데이터는 구매자와 구매자의 행동(성별, 나이, 구매 목적, 지불 방법, 소득) 및 구매한 제품에 대한 모든 정보입니다. 이 모든 정보는 다양한 출처에서 얻습니다. 이메일, 설문지, 개인적인 대화가 될 수 있습니다. 출력은 주제와의 상호 작용을 개선하기 위해 회사의 활동을 조정하는 방법에 대한 데이터입니다. 이 정보는 일반적일 수 있으며 개념을 개발하거나 변경할 때 고려해야 하거나 특정 직원에게 보낼 수 있습니다.
모델 작업
현재 상당한모델을 개선하고 있지만 고객 관계 관리 시스템의 진화는 아직 끝나지 않았습니다. 한편, 모든 프로그램으로 해결할 수 있는 몇 가지 작업이 있습니다.
- 정보 수집. 정보는 자동으로 추가되거나 직원이 수동으로 지정할 수 있습니다.
- 데이터 저장 및 처리. 수신된 정보는 체계화되어 특정 그룹에 배포됩니다.
- 직원들과 정보를 공유합니다. 처리된 정보를 사용할 수 있어야 합니다.보기를 이해하기 위해. 직원들이 적절한 개념을 분석하고 개발하는 것이 필요합니다. 편의상 그래프와 표로 정보를 제공합니다. 어떤 경우에는 프로그램 자체에서 몇 가지 권장 사항을 발행합니다.
실용적인 응용
통합 시스템은 다음을 보장합니다.기업의 다른 부서의 활동 조정. 이 프로그램은 모든 직원에게 소비자와 상호 작용할 수 있는 공통 플랫폼을 제공합니다. 이 경우 시스템의 주요 목적은 서비스, 마케팅 및 영업 부서의 조정된 작업을 보장하는 것입니다. 종종 그들은 서로 분리되어 작동합니다. 동시에 고객에 대한 아이디어는 원칙적으로 일치하지 않습니다. 기업 관리의 관점에서 시스템의 중요성을 고려하면 구현의 효과는 자동화를 통해 의사 결정 프로세스를 하위 수준으로 이전하는 데 나타납니다. 따라서 이는 요청에 대한 응답 속도를 높이고 자금 회전을 가속화하며 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 실제로 시스템을 적용하면 회사의 경쟁력이 향상되고 이익이 증가합니다.
주요 사용자
CRM 시스템은 특히 소규모경쟁이 치열한 시장에서 활동하는 회사. 이러한 상황에서는 가격 우위가 아니라 높은 수준의 관리가 우선시됩니다. 경쟁은 CRM 시스템을 완전히 마스터하는 회사가 승리합니다. 이 프로그램은 소규모 고객 네트워크를 갖춘 경제 주체에도 필요합니다. 구매자의 선호도를 조사하여 특정 가격대의 특정 제품에 대한 수요를 예측할 수 있습니다. 이에 따라 제품 출시의 효율성을 계획할 수 있다. 서비스 회사를 위한 관리 시스템이 필요합니다. 그러한 기업의 관리자는 고객 장비의 마모와 예방 유지 보수 및 수리, 빈번한 고장 및 결함의 필요성을 제어할 수 있습니다. 고객의 선호도에 따라 서비스 회사는 업데이트된 장비를 제공합니다.
결론
상호 작용 관리 시스템을 사용하여고객에게, 회사는 시장 부문의 다른 회사와 비교하여 상당한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 이 프로그램을 사용하면 특정 구매자에 대한 특정 제안을 개발할 수 있습니다. 동시에 필요한 데이터가 자동 모드로 요약됩니다. 관리 시스템은 활동 범위에 관계없이 모든 기업에서 적용할 수 있습니다.
