בשיחה עסקית זה תמיד הכרחילעשות את הרושם שאתה נתפס כמקצוען. ואת זה צריך לעשות בדקות הראשונות של השיחה. התדמית וההצלחה של החברה תלויים במידה רבה בחברותם של העובדים ובאיזו מידה הם מסוגלים לדבר עם לקוחות ושותפים פוטנציאליים. לצורך יעילות העבודה, כל עובד צריך לדעת כמה כללי תקשורת.
מהם הכללים לתקשורת בטלפון
ראשית, עליך לעקוב בקפידה אחר שלךאינטונציה. מכיוון שבמהלך שיחה ייתכן שבן השיח לא יראה אותך, זה לא שולל את הגורם שהוא לא שומע אותך. לכן, נסו לדבר בחביבות. ואת זה יקל חיוך ומצב רוח טוב לאורך כל השיחה. כללי התקשורת העסקית בטלפון מרמזים על שליטה מלאה ברגשותיכם.
שנית, במהלך שיחה, אתה צריךלשלוט ביציבה שלך. אם אתה נמתח בכיסא שלך במהלך שיחה, זה יכול להרוס לך את המוניטין. אם אתה עומד כל הזמן במהלך השיחה, אז הנאום יקבל אסרטיביות ואנרגיה, וזה בעיקר תורם לכך שהוא הופך להיות נמהר מדי. יש צורך להסתגל לקצב מסוים של השיחה.
שלישית, אתה צריך להגיד שלום נכון.ברכות הן אחד המרכיבים החשובים ביותר בכללי התקשורת. לעסק זה יש דקויות וניואנסים משלו. לדוגמא, במקום "שלום", עדיף לומר "אחר הצהריים טובים". הרבה יותר קל לבטא את הביטוי הזה. וזה הרבה יותר קל לתפיסה. בשום מקרה אתה לא צריך לענות לשיחות במילים "שלום" ו"כן ". קודם כל, עליך לספק מידע על החברה, ואז על עמדתך.
תמיד יש צורך להציג את עצמך בצורה נכונה.המתקשר מציג את עצמו קודם. אפשר שלא להזכיר את השם ואת המיקום רק כאשר האדם הנכון אינו נוכח. במקרה שאתה מחייג למספר הטלפון של מישהו, לאחר שתציג את עצמך, ברר לגבי זמינות הזמן. רק אז כדאי לדבר על מטרת השיחה.
כללי תקשורת גם מרמזים שאסור לכםלגרום לך לחכות. הזמן המרבי שלוקח להרים את המכשיר הוא כשש צלצולים. אחרי זה אתה יכול להפסיק להתקשר. עליך לענות לאחר הצלצול השלישי בערך. זה יחסוך זמן של המתקשר. אבל אתה לא צריך למהר לטלפון, אחרת הם יחשבו שאתה מתעסק בעבודה.
אל תשכח כי משך הזמןהשיחות צריכות להיות אורכות כחמש דקות. כללי התקשורת אינם מספקים סטייה לירית. זה גם לוקח יותר מדי זמן עבודה. אל תשתק זמן רב, מכיוון שאין צורך בהפסקות בשיחה עסקית. כל מה שהם עושים זה לגרום לך להיות עצבני. ואם שתקתם כדקה, זה יהיה חסרון משמעותי למוניטין שלכם.
בנוסף, שיחה עסקית מחייבתלהתכונן מראש. אתה לא צריך לבצע שיחות מיותרות לאף אחד רק כדי להבהיר את המידע שאתה מעוניין בו. יש לדון בכל השאלות והפרטים מיד במהלך השיחה הראשונה. כדי להימנע מבעיה זו, תוכל ליצור רשימת שאלות מיוחדת. תמיד כדאי לענות על השאלות המוצגות בפירוט. תשובות קצרות לא יוכלו לשמור על המוניטין שלך ברמה הנכונה ולא יראו את יכולתך בנושא הנדון.
