והנה החופשה המיוחלת:כרטיסים ושוברים קנו, מזוודות ארוזות, מונית התקשרה. אבל הנה המזל הרע: פקקים וכתוצאה מכך ראית רק את זנב הרכבת שלך. היסטריה, ייאוש: "מה לעשות? הכל אבוד". בוא נשוף ונבין את זה ברוגע: זה כבר עובדה מוגמרת, פספסת את הרכבת. מה עושים עם כרטיסים, לאן לרוץ, למי לפנות?
אגב, ללכת לתחנה, זה לא יהיה מיותרבדוק את זמינות כל המסמכים הדרושים לטיול, כולל אלה המשמשים כהוכחה לזהותך ולזהות כל מי ששוהה איתך (למבוגרים, זה יכול להיות דרכון אזרחי או תעודה מזהה צבאית, ולילד מתחת לגיל 14 , תעודת לידה).
על פתק! הילד שלך מתחת לגיל חמש עדיין? זכותך לשאת אותו ללא תשלום (בתנאי שלא צריך מושב נפרד בטיול).
אז, בחזרה לשאלה המרכזית, מה לעשות אם פספסתם את הרכבת.
מה לעשות במצב הזה?
פעל ברוגע וללא פאניקה ככל האפשר:
- פנו ישר למשרד הכרטיסים הלוך ושוב בתחנת הרכבת (או בתחנת המוצא של הרכבת, יש לציין זאת בכרטיס).
- מה לעשות אם מפספסים את הרכבתמחזיק כרטיס נייר? פשוט החזר אותו במילים: "איחרתי ואני רוצה לחדש את מסמך הנסיעה שלי". אם מסיבה כלשהי נמנעת מכך, עיין בצו מס' 473 (סעיף 3, סעיף 42) של משרד התחבורה של הפדרציה הרוסית מיום 19 בדצמבר 2013, שאיש עדיין לא ביטל.
חָשׁוּב!בתוך שתים עשרה שעות לאחר שהייתם צריכים לנופף בידכם לרכבת שלכם, תוכלו להשתמש בזכות להחזיר את הכרטיס שלכם (עם זאת, תצטרכו לשלם תשלום נוסף עבור מושב שמור). אם תספקו מסמך שהאיחור נגרם עקב מצב חירום (מחלה או חלילה תאונה) אזי תוכלו להחזיר את הכסף עבור מסמך הנסיעה תוך חמישה ימים.
- אתה מקבל כסף (למעט עלות מושב שמור).
- קנה כרטיס לכל רכבת אחרת (יתר על כן,ללא שינויים בתנאי הנסיעה והמוביל שנקבעו במסמך המקורי), הבא בעוד שעה, שעתיים, שלוש, יום וכן הלאה (כלומר מתי שנוח) ולצאת ב- זמן שנקבע.
- אם אתה צריך ללכת בדיוק על זהרכבת, שעבורה נרכש הכרטיס במקור, אז אין אפשרויות אחרות אלא לתפוס את המונית הראשונה שנתקלת בה (תמיד יש הרבה כאלה בכל תחנה) ולמהר לתחנה הקרובה. ניתן להשיג זאת בתנאי שנהג המונית הוא מקצוען בתחומו (כלומר, הוא לא יעבור במרכז המטרופולין), או שלמדתם היטב את המסלול לפני הנסיעה.
עכשיו ברור מה לעשות אם פספסת את הרכבת באשמתך.
זכור!הכללים להחזרת כרטיסים לרכבות פנים ומסמכי נסיעה לכלי רכב בינלאומיים שונים לחלוטין. גם גודל הסכומים המוחזרים יהיה שונה.
ממה מורכב מחיר הכרטיס?
העלות של כרטיס רכבת של הרכבת הרוסית נקבעת על ידי שלושה מרכיבים:
- במחיר הכרטיס עצמו.הוא כולל את התשלום עבור השימוש בפסי הרכבת, בקטר וכן הלאה (כלומר, תשתית הרכבת הרוסית). לכן חלק זה מתקבל אצל המוביל שבשטחו נוסעת הרכבת.
- עלות מושב שמור (כלומר התשלום עבור המושב התפוס בעגלה), התלויה ברמת השירות ובקטגוריית העגלה. חלק זה נשלח לאף אחד מלבד בעל הרכב.
- תעריפים שנקבעו.
החלטתם לבטל את הטיול?
מסיבה כלשהי נאלצת לבטלנסיעה ואתה רוצה להחזיר את הכרטיס ולקבל עליו את הכסף. האלגוריתם לפעולות נוספות יהיה דומה למה שהוזכר לעיל. אבל יש כמה ניואנסים:
- יש לפנות למשרד הכרטיסים 8 שעות (לא יאוחר מ) לפני ההמראה. זכותך המלאה לקבל את הסכום המורכב מעלות הכרטיס והמושב השמור.
חָשׁוּב! אל תסמוך על עמלות או דמי שירות; הם אינם ניתנים להחזר.
- אם תגיעו ותבקשו החזר כשנותרו 2 עד 8 שעות לפני יציאת הרכבת, אז במקרה זה יוחזרו עלות הכרטיס עצמו ורק 50% ממחיר המושב השמור.
- אם נותרו פחות משעתיים לפני יציאת הרכב, אז יש לך סיכוי לקבל רק את עלות הכרטיס (במקרה זה לא ניתן לסמוך על מושב שמור).
חָשׁוּב!כדי להחזיר כרטיס, עליך לפנות לכל משרד כרטיסי רכבת. זכות זו חלה אם נותר זמן לפני יציאת הרכבת. אבל כדאי שתקרא לעיל שוב על מה לעשות אם אתה מאחר לרכבת של רכבת רוסיה. עוד נקודה חשובה - יש לפנות למשרד הכרטיסים בתחנת המוצא בלבד (או במקום בו נרכש מסמך הנסיעה).
אנחנו מוסרים כרטיס אלקטרוני
מה לעשות אם אתה מאחר לרכבת ויש לךהנפקת כרטיס אלקטרוני? הכל פשוט כאן: רכשת את הכרטיס שלך באינטרנט, אז אתה צריך גם להחזיר אותו דרך האינטרנט. יתרה מכך, ישנן נקודות מסוימות שכדאי לשים אליהן לב:
- אם התשלום עבור הכרטיס האלקטרוני בוצעבאמצעות כרטיס בנק ואין גרסת נייר זמינה (מודפסת על נייר המכתבים הרשמי של JSC Russian Railways), אז תוכל להחזיר את מסמך העלייה למטוס בחזרה לאתר (דרך החשבון האישי שלך).
- אם הכרטיס נרכש ישירות בתחנה (במשרד הכרטיסים) או הודפס במסוף שירות עצמי, ניתן לבצע החזר רק בדרך אחת - במשרד הכרטיסים של הרכבת הרוסית.
- בתוך 7-30 יום (מיום ביצוע העסקה) יועבר הכסף לכרטיס הבנק ממנו בוצע התשלום.
חָשׁוּב! יש עמלה עבור החזרות, אשר JSC Russian Railways גובה בחובה. זה לא נלקח רק במקרה אחד: אם הכרטיס נרכש עבור מעבר של ילד מתחת לגיל 5 שנים.
- במקרה של הגשת מסמך נסיעה אלקטרוניברכבות בינלאומיות, כלומר למדינות חבר העמים, אבחזיה, ליטא, לטביה ואסטוניה, או כלי רכב הפועלים בשטח הפדרציה הרוסית, העלות של כל השירותים (כולל מצעים) כפופה להחזר מלא.
על פתק! אתה יכול לסרב לא רק לכל ההזמנה, אלא גם לכל כרטיס אלקטרוני בודד הכלול בחבילה.
כמה זמן לוקח להחזיר כרטיס אלקטרוני?
אם אתה יודע מראש שלא תוכל לתפוס את הרכבת, תוכל לקבל את כספך בחזרה מהכרטיס האלקטרוני שלך:
- בתוך 6 שעות לפני תחילת הרכבת מתחנת עליית הנוסעים, אם הייתם הולכים לנסוע ברכבת בינלאומית (כלומר, למדינות שאינן חבר העמים);
- בהחלט בכל זמן שנוח לך, אם תכננת לנסוע ברכבת ברחבי רוסיה או למדינות כמו אבחזיה והמדינות הבלטיות (לטביה, אסטוניה וליטא).
החזר כרטיסים לספסאן
מה לעשות אם אתה מאחר לרכבת ספסן?במקרה זה חלים הכללים הכלליים להחזרת כרטיסים. היוצא מן הכלל הוא מסמכי נסיעה שהונפקו בתעריף הלוך ושוב. לא ניתן להחזיר כרטיסים שנרכשו בזוגות בנפרד. יש, כמובן, דרך לסרב רק לתעודת נסיעה חזרה, אבל מבחינת כסף וזמן זו לא אופציה משתלמת במיוחד:
- ניגשים לקופה, שם מקבלים אישור שהמקום הושכר.
- עם מסמך זה ובקשת ההחזר אליךיש לשלוח כספים למנהלת התחבורה המהירה (סניף של JSC Russian Railways), הממוקמת במוסקבה. אם אין זמן או הזדמנות, ניתן לשלוח את כל המסמכים בדואר.
על פתק! ההחזרים יתבצעו אך ורק על בסיס תביעה. יתרה מכך, ינוכו גם 10% מעלות הכרטיס לכיוון "שם".
איבדת את הכרטיס?
מה לעשות אם אתה מאחר לרכבת, ויש בעיה נוספת - כרטיס אבוד?אל דאגה, זה לא כל כך נורא: המסע יקרה. זה בכלל לא קשה לשחזר מסמך נסיעה על ידי תשלום של כ 200 רובל. ההליך ייקח בערך 1-2 שעות: היו מוכנים לכך. הפעולות שלך במצב כזה:
- קודם כל כדאי למצוא את קצין התורן בתחנה וליצור איתו קשר.
- לאחר מכן הצג את מסמך הזיהוי שלך (דרכון) וכתוב בקשה. זה צריך לציין את מספר הרכבת, הקרון, המושב והמסלול.
מה לעשות אם מפספסים רכבת בעיר זרה?
כן, הכל אפשרי בכביש. העיקר לא לשכוח את הרוגע, שיכול להיות קשה לשמור במצבים כאלה. ובכל זאת, בהשארת רגשות מאחור, עליך להיצמד להנחיות הבאות:
- המשך לתחנה, מצא את המלווה שייצור קשר עם מנהל הרכבת.
- החפצים שלכם יאספו על ידי חבריכם הנוסעים ויפרשו בתחנה הקרובה, שם תמשך העצירה לפחות 10 דקות.
- בתחילה, תועברו לנקודה בה נמצאים ה"חפצים" שלכם ורק לאחר מכן אל היעד שלכם.
חָשׁוּב! לא תצטרך לשלם כסף: הכל יתבצע בחינם לחלוטין.
פספסת את הרכבת שלך בגלל עיכוב בחברת התעופה?
לפעמים אנשים משלבים את התנועות שלהם, כלומרתחילה במטוס ואחר כך ברכבת. ומטיילים כל כך נלהבים מודאגים מהשאלה מה לעשות אם הם מפספסים את הרכבת בגלל דחיית יציאת המטוס. השאלה היא, כמובן, מעניינת, אבל אתה יכול להבין אותה.
בהתבסס על החוקים הרוסיים, המוביל נושאאחריות לאיחור, כלומר ביטול מועד יציאה או ביטול טיסה. מה לעשות אם אתה מפספס את הרכבת שלך בגלל עיכוב במטוס? כאשר זה קורה, יש צורך לשלוח תביעה בכתב לכתובת החוקית של חברת התעופה. יתרה מכך, שרטו אותו בשני עותקים: הקפידו להחזיק עותק אחד אצלכם (חייב להיות עליו סימן קבלה: זה אפשרי אם אתם מוסרים אותו במו ידכם). אם הדבר אינו אפשרי, שלח תביעה בכתב בדואר רשום עם אישור קבלה.
ניתן לבקש החזר על מחיר הכרטיס(50%), קנס על כל שעת איחור (25% משכר המינימום), וכן פיצוי על הפסדים שנגרמו (קניית כרטיס רכבת חדש, תשלום מלון וכדומה).
לסיכום
אם מישהו עדיין לא הבין מה לעשות אם הוא מפספס את הרכבת, אז כדאי לקרוא שוב את המאמר ולשים לב לנקודות היסוד.
