המטרה העיקרית של כל בנקהוא מקבל רווח מקסימלי. כדי להשיג תוצאה אופטימלית, יש צורך למשוך עניין כמו לקוחות רבים ככל האפשר. בתורו, הלקוח בין כל קבוצה של הבנקים בוחר את האפשרות הנוחה ביותר. אחד מקריטריוני הבחירה החשובים הוא גישה מודרנית. שירות מרחוק כלול ברשימה של שירותים 80% של הבנקים הרוסים. במאמר זה נבחן מה מערכת שירות בנקאות מרחוק ומה הוא הכיוון של הפיתוח שלה.
מושג DBO
בנקאות מרחוק היא טכנולוגיה שפותחה במיוחד עבור בנקאות מרחוק. RBS מניחה שירות לקוחות מקיף בבנק ללא נוכחות אישית.
מערכת הבנקאות המרוחקת שימשה זמן רב בשטחאירופה וארה"ב. מערכת כזו שולבה ברוסיה די לאחרונה. עם זאת, התפתחות יציבה של מערכת RB נצפתה מדי שנה. מדי שנה יותר ויותר לקוחות משתמשים באופן פעיל בבנקאות וירטואלית.
המהות של בנקאות מרחוקמורכב מכך שמספר רב של פעולות בנקאיות - תשלום חשבונות, קבלת דוחות, טיפול בבקשות, רישום מסמכי תשלום וכו '- יכול להתבצע בהיעדרו ללא נוכחות אישית.
שירותי בנקאות מרחוק כוללים:
מערכת "בנק-לקוח".
מערכת "לקוח האינטרנט".
מערכת "טלפון-לקוח".
שירות בנקאות כספומט ושימוש במכשירים בנקאיים.
מערכת "לקוח בנק", או "לקוח שמן"
העיקרון של המערכת הוא מרחוקגישה ללקוח באמצעות תוכנית מחשב. לצורך עבודה מסוג זה עליכם ליצור קשר עם הבנק לצורך הכוונה טכנולוגית והתקנת התוכנית. למערכת הבנקאות המרוחקת יש גם שם שני - "לקוח שמן". הוא השתלב מחו"ל (בנקאות מרחוק, בנקאות ביתית). תוכנית מיוחדת מאחסנת את הנתונים האישיים של הלקוח ואת היסטוריית העסקאות עם הבנק. תוכנית הלקוחות מתחברת לתוכנית הבנקאות באמצעות ערוץ תקשורת אישי. לעבודה מתמשכת הלקוח דורש תקשורת מתמדת דרך מודם או אינטרנט קבוע.
מספר המשתמשים הגדול ביותר במערכת"יש לקוח בנק" נצפה בקרב ישויות משפטיות. נוחות העבודה נעוצה בעובדה כי השגת מידע, הצגת המצב הנוכחי של החשבון וביצוע פעולות רבות מבוצעות מרחוק.
מערכת מתפקדת היטב של שיתוף פעולה הדדי תחתארגונים גדולים רבים משתמשים בשם "לקוח-בנק". התוכנית הבנקאית מספקת יצירת מסמכי תשלום וכן מעקב מלא אחר כל תנועות הכספים בחשבונות.
מערכת "לקוח אינטרנט", או "לקוח דק"
כרגע שירותי האינטרנט מרוחקיםשירותי בנקאות משמשים יותר מ -50% מאוכלוסיית המדינה. רוב הבנקים הרוסים כבר משתמשים במערכת זו. כמעט לכל בנק יש אתר משלו בו תוכלו לקבל את כל המידע שמעניין.
מערכת "לקוח אינטרנט", או "לקוח דק"(בנקאות באינטרנט, בנקאות באינטרנט), לא מרמז על התקנת תוכנות נוספות. כדי לעבוד במערכת, מספיק שיש גישה לאינטרנט. בחשבון האישי, לכל לקוח יש אפשרות לראות נתונים על חשבונו, לקבל הצהרות, לשלם עבור שירותים, וגם למלא בקשות לשירותים בנקאיים מסוימים.
לנוחיות העבודה נוצרו גרסאות סלולריות בעזרתן המשתמש יכול לבצע את אותן פעולות מסמארטפון.
מערכת "טלפון-לקוח"
הסוג הפשוט ביותר של שירותי בנקאות מרחוק הוא אספקה ועיבוד מידע דרך הטלפון. "לקוח טלפון" כולל בנקאות טלפונית ובנקאות SMS.
שירות הבנקאות מניח נוכחות של מוקד טלפוני בו תוכלו ליצור קשר עם נציג הבנק.
לתכנית עיבוד והעברת המידע יש כמה אפשרויות:
הלקוח מתקשר עם המפעיל;
הלקוח מקבל מידע באמצעות התפריט הקולי;
הלקוח מקבל מידע באמצעות בנקאות SMS;
רשימת השירותים הניתנים ללקוח מוגבלת:בטלפון, אתה יכול לקבל רק את המידע שאתה מעוניין ולהזין כמה סוגים של יישומים. עם זאת, פעולות נוספות לפדיון או העברת כספים דורשות זיהוי ונוכחות אישית.
שירות בנקאות כספומט ושימוש במכשירים בנקאיים
אחת מרשתות ה- RBS המפותחות ברוסיהבנקאות כספומט נחשבת ושימוש במכשירי שירות בנקאיים - אלה כוללים רשת מסופים וכספומטים. רמת המוסד הנפוץ והמוכר ביותר מבחינת מספר הסניפים והכספומטים תופסת על ידי סברבנק, שם שירותי בנקאות מרחוק נחשבים לאחד המפותחים ביותר.
פיתוח RBS ברוסיה
במדינות שכנות, RBS ממוקם בכמה מדרגות גבוהות יותר מאשר ברוסיה. נכון לעכשיו, פיתוח שירותי הבנקאות מרחוק נמצא במצב קפוא משהו. הבעיה היא שלא המערכת הבנקאית וגם האוכלוסייה לא מוכנים לשינויים כה משמעותיים. במצב פיננסי מעט לא יציב, השקעות מזומנות יתר יהיו בלתי סבירות. למספר גדול של יישובים אין גישה רגילה לאינטרנט, שלא לדבר על רמת השימוש במחשבים של הדור המבוגר.
חידושים כמו תקשורת וידאו לעובדיםבנק או מעבר מוחלט לבנקאות באינטרנט, נוכל לראות בעתיד הקרוב, למעט במוסקבה או במרכזים אזוריים גדולים. כרגע, השימוש במערכות בנקאיות מרוחקות ברוסיה מכוון לשיפור מערכת האבטחה ולהשגת רמת שירות גבוהה יותר.
חסרונות RBS
כמו במדינות אחרות, הרוסיתלבנקאות מרחוק יש חסרון אחד גדול: זו מערכת אבטחה. פריצה לחשבון וגניבת כספים מחשבון אישי של כל משתמש נחשבים לכסף קל מדי עבור מתכנת מנוסה. למרות העובדה שבנקים משפרים כל הזמן את המערכת שלהם, עדיין יש רמאים שיכולים לפרוץ כל מערכת אבטחה.
בשורה התחתונה הבנק משקיעמספיק כספים כדי להגן על הנתונים שלהם מפני פולשים, אך יחד עם זאת, כספי הלקוחות נמצאים בסיכון. זאת בשל העובדה כי מינימום כספים מושקעים במערכת הגנת הערוצים של הלקוח, מכיוון שעלויות אלו מוטלות על הלקוח.
