Al fine di aumentare la soddisfazione del cliente,GOST R 9001-2008 prevede l'introduzione di un approccio di processo durante la creazione e il miglioramento di un sistema di gestione della qualità in un'organizzazione. Ciò significa che è necessario sviluppare un funzionale per ciascun tipo di attività, stabilire una procedura di interazione e organizzare la gestione. Cioè, per le imprese che producono prodotti (beni, servizi), è necessario sviluppare un funzionale che abbracci l'intera struttura verticale dell'organizzazione, che garantisca una gestione efficace della qualità del prodotto. Tutti i dipendenti che influenzano la qualità dei prodotti devono comprendere il loro ruolo ed essere motivati da continui e continui miglioramenti della qualità. Questo vale per il capo dell'impresa, i top manager, i line manager, i lavoratori delle professioni principali e ausiliarie.
Fornisce l'introduzione di un approccio di processocontinuità di controllo quando gli output di alcuni processi sono input per altri processi. Una valutazione quantitativa degli input e degli output eliminerà gli errori che si verificano solitamente alla giunzione dei due servizi e, a causa di un'interazione inefficiente e scorretta, porta alla formazione del matrimonio, ovvero a prodotti inappropriati. Un sistema integrato di gestione della qualità del prodotto aiuta a migliorare l'interazione del servizio di vendita con il personale tecnologico, il servizio di qualità, la logistica, il servizio di logistica, il servizio tecnico, il servizio coinvolto nello sviluppo e nella messa in produzione dei prodotti e altri. Di conseguenza, l'alta dirigenza riceverà un quadro chiaro del numero di prodotti non conformi fabbricati e dei motivi per cui vi è stato un aumento dei costi di qualità.
Quanto è efficace la gestione della qualitài prodotti possono essere stimati in base all'entità e alle tendenze del costo della qualità, nonché dal grado di soddisfazione del cliente. Questi sono i principali indicatori, il cui monitoraggio rivelerà debolezze nel SGQ della società. Ogni lotto di prodotti non conformi è caratterizzato da deviazioni specifiche dai requisiti stabiliti. I motivi possono essere materie prime di bassa qualità, non conformità agli standard normativi, errori del personale (ad esempio, una miscela di prodotti appropriati e inappropriati), conservazione impropria dei prodotti, ecc. Il grado di soddisfazione del cliente può essere determinato dal numero di richieste, dall'ammontare dei costi associati alla correzione del matrimonio.
Sviluppo e implementazione di un approccio di processorilevante per le organizzazioni di varie forme di proprietà e vari orientamenti. Può trattarsi di una gestione della qualità di prodotti da costruzione, prodotti chimici, servizi educativi o medici, ecc. Inoltre, un ciclo PDCA può essere applicato a tutti i processi di diverse imprese, in base al quale l'organizzazione passa dagli obiettivi e processi sviluppati (comprese le mappe dei processi) all'implementazione dei processi, quindi al costante monitoraggio e monitoraggio dello stato dei processi e dei prodotti e delle azioni per migliorare i processi e la qualità del prodotto.
Se in questo senso, considerare la gestionequalità dei prodotti, quindi formulando l'obiettivo di produrre prodotti che soddisfino determinate esigenze dei consumatori, è necessario sviluppare il processo stesso, che sarà descritto da una mappa di processo di secondo livello, nonché dal personale che misura il processo e i prodotti. L'analisi dei dati di monitoraggio e misurazione continui e l'individuazione dei motivi della scarsa soddisfazione del cliente dovuta al rilascio di prodotti non conformi consentiranno di prendere decisioni informate volte a ridurre il matrimonio mediante determinati indicatori, nonché delineare il prossimo obiettivo di ridurre i costi di qualità riducendo i prodotti non conformi e pianificare di aumentare il grado di soddisfazione del cliente.
Implementazione di funzionalità mirate ala gestione della qualità dei prodotti come parte del processo aziendale dell'organizzazione aumenterà la soddisfazione non solo dei consumatori esterni che forniscono prodotti o servizi, ma anche dei consumatori interni, ovvero dipendenti dell'organizzazione stessa. Perché la loro consapevolezza dei miglioramenti continui e continui come risultato delle loro attività sarà un'ulteriore motivazione per raggiungere nuovi obiettivi.
