A háztartási gépek beszállítói igyekeznek terjeszkedniválaszték, az értékesített termékek optimális tulajdonságainak támogatása és vonzó árak kialakítása a végső fogyasztók számára. De az ügyfelek nem mindig elégedettek a kapott áruk minőségével. Szinte lehetetlen teljes körűen biztosítani a hibás termékek vásárlását, de ha kiderül, a vevő visszatérhet. Ehhez meg kell ismerkednie a háztartási gépek visszaszolgáltatásának eljárásával, a jog védelmének szabályaival és árnyalataival.
Általános visszatérési politika
Bármi is volt az okaa berendezés visszaszolgáltatásáról szóló döntést, a vevőnek magával kell tartania a közvetlenül megvásárolt terméket, a csatolt nyugtákat és útlevelet. A háztartási készülékeket csak teljesen megrakva, csomagolásban, eredeti formájában, a javítás és üzemeltetés jelei nélkül lehet visszaküldeni. Fontos, hogy visszatérés esetén megőrizzék a nyugtákat. Ez nem azt jelenti, hogy az eljárás lehetetlenné válik nélkülük, de ennek a dokumentumnak a jelenléte megkönnyíti a vásárlás tényének megerősítését. Ezenkívül a háztartási gépek visszaszolgáltatásának szabályai előírják a visszatérési megállapodás megkötését. A művelet végrehajtása során nem lehet útlevél a vevő kezében.
Hibás áruk visszaküldése
A legtöbb háztartási készülék visszatérpont nem kielégítő minősége motiválja. Ilyen helyzetben a fenti dokumentumokhoz egy nyilatkozatot kell csatolni, amely megjelöli az áruk műszaki állapotára vonatkozó konkrét igényeket. De fontos két szempontot szem előtt tartani. Először is a kifinomult háztartási készülékek fogalma létezik.
Ha minőségileg vesszük figyelembe a helyzetetáruk, akkor ez a meghatározás szinte a háztartásban használt összes berendezést magában foglalja - az elektromos borotvától a légkondicionálóig és a hűtőszekrényig. És ebben az esetben a háztartási gépek visszaküldése lehetetlen lesz, mivel megfelelnek a fogyasztói tulajdonságoknak. Alacsony minőségű termékek esetén azonban a lista kissé megváltozik. Például, ha a számítógépes berendezés technikailag összetettként visszaküldhető, akkor a videokamera nem. A második szempont éppen a jó minőségű és alacsony minőségű áruk minősítésében rejlik. Ezt külön kell megvitatni.
Mi a hibás termék?
A fogyasztói jogokról szóló törvény 18. cikke szerinta vevő visszatérítést nyújthat be, ha a háztartási készülékekben hibákat vagy hiányosságokat találnak. Akár kisebb műszaki hibák vagy meghibásodások is lehetnek. Jelentős hiányosságok feltárása esetén támaszkodhat a garancia feltételeire, amelyek egy bizonyos házassággal kötött esetekben előírják bizonyos kötelezettségek teljesítését. Ez nem feltétlenül visszatérítés vagy pótlás. Gyakran vállalja, hogy az eladási társaság megjavítja azokat a háztartási készülékeket, amelyekben meghibásodást találtak.
A házasságkompenzáció másik lehetősége a leárazás.A technológia bizonyos hátrányai a költségek csökkenéséhez vezetnek. Ráadásul az eladáskor a hibát az eladó nem fedezheti fel, ezért az árengedményt a vevő visszaküldési kérelme után vezetik be.
Visszaadható-e az üzemképes berendezés?
A szabályok nem vonják el a vásárlókat a háztartási készülékektőlvisszatérésének lehetősége, még akkor is, ha teljesen használható és működőképes. Ehhez azonban több feltétel teljesülése szükséges. Először is, az elemnek nem lehetnek nyilvánvaló kizsákmányolási jelei. A termékeknek forgalomképes állapotban kell lenniük. Másodszor, a háztartási gépek ilyen visszaszállítása 14 napon belül, de legkésőbb lehetséges. Ez az áruk szokásos visszaküldési ideje, amelynek indoklása eltérhet a felhasználó elvárásaitól bizonyos tulajdonságokkal szemben.
Milyen felszerelést nem lehet visszaküldeni?
Van olyan áruk egy csoportja, amelyre nem vonatkoznaktérjen vissza, ha nem találtak házasságot. E kategória képviselői szintén összetett háztartási készülékekhez tartoznak. Először is ez a visszaküldési korlátozás a fémvágó és famegmunkáló gépekre vonatkozik. Ez nem professzionális, hanem átlagos teljesítményű háztartási berendezés. Rádióelektronikai berendezések, számítástechnikai és sokszorosító berendezések esetében a kérdéses fogyasztói jogok sem érvényesek. A háztartási készülékek ilyen helyzetekben történő visszaküldése csak olyan meghibásodás észlelésekor lehetséges, amelynek bekövetkezése nem jár a felhasználó tevékenységével.
Garanciális javítási szabályok
A fogyasztói jogokról szóló törvény 20. cikkeazt mondja, hogy a vevő a megvásárolt berendezés funkcionalitásának megszűnése esetén számíthat olyan javításokra, amelyek legfeljebb 45 napot vehetnek igénybe. És a garancia lejárta után is ingyenes javítást igényelhet a felhasználó. Ehhez azonban be kell bizonyítania, hogy a meghibásodást okozó hiba az áru megvásárlása előtt következett be. Ami a jog érvényességi idejét illeti, azokat a műszaki dokumentáció állapítja meg - ez a tényleges működési időszak.
Ha a dokumentációban nem szerepel ilyen időszak, akkoralapértelmezés szerint 10 év lesz. Sőt, ebben az időszakban a háztartási készülékekre vonatkozó garancia is szerepel. A javítás során az eladó köteles a vevőt egy hasonló termékkel ellátni pótlásként. Ha nagy méretű berendezésekről beszélünk, akkor a szállítás, be- és kirakodás munkáját ingyenesen végzik. Az áruk cseréje a javítási munkálatok idején azonban nem vonatkozik a háztartási kisgépekre, amelyek magukban foglalják az elektromos borotvákat, hajszárítókat, elektromos vízforralókat stb.
Mennyi ideig tart a háztartási gépek visszaküldése?
A szabályok szerint a visszatérés lehet15 napon belül elvégezni. Ez idő alatt a vevő visszautasíthatja a megvásárolt hibás terméket, vagy követelhet hasonló termék cseréjét. Ezen időszak után azonban a vevő jogait csak a garancia feltételei korlátozzák. Például ebben az esetben lehetőség lesz háztartási gépek javítására vagy cseréjére, ha a hibát nem lehet kijavítani. Ezenkívül opcióként a vevőknek néha felajánlják a meghibásodásnak megfelelő leárazási feltételeket.
következtetés
A fogyasztói jogokat rendszeresen frissítik éskiegészítve. A törvény módosul, figyelembe véve a háztartási gépek értékesítésének, üzemeltetésének és karbantartásának új feltételeit. De a törvény védi az árukat értékesítő eladók jogait is. A visszaküldési jognak továbbra is számos korlátozása és árnyalata van, amelyeket figyelembe kell venni a vásárlás előtt. Például a termék státusa az értékesítéskor számít.
Eredeti árengedményes vásárlás esetén visszatérítésa háztartási készülékek lehetetlenek lesznek, mivel a költségek csökkentése önmagában magában foglalja a hiba figyelembevételét. Másrészt ugyanabban a helyzetben a minőségi termék cseréjének vagy visszaküldésének joga érvényes, ha az nem felel meg a jellemzőinek. Ráadásul visszatérítés csak akkor lehetséges, ha az eladónak nincs hasonló modellje, de van egy másik, megfelelő paraméterekkel.
