Különféle dolgok mindig is történtek és történni fognak.vis maior körülmények, amelyek megváltoztatják az emberek terveit. Ez vonatkozik a járatok késésére is. A fuvarozó nem hibáztatható a kedvezőtlen időjárási körülményekért, az állambiztonsági szervek parancsainak végrehajtásáért, vagy a repülőgép műszaki meghibásodása miatti átvizsgálásáért. Ha azonban a légitársaság külső okok miatt nem tudta bizonyítani ártatlanságát a járat késésében, úgy a kódexben vagy légiközlekedési chartában meghatározott összegű kártérítést fizet az utasnak. Mindenesetre, az októl függetlenül, a légitársaságnak számos ingyenes szolgáltatást kell biztosítania az utasnak.
Repülés késése: Aeroflot utasjogok
Először is érdemes tisztázni, hogy ha a repüléslegfeljebb százhúsz percet késik, a légitársaság nem köteles kártérítést fizetni vagy szolgáltatást nyújtani. Ebben az esetben az utasoknak csak türelmesnek kell lenniük, és meg kell várniuk a következő járatot.
2007 óta az Aeroflot légitársaság bevezetett néhány kötelező szolgáltatást, amelyek az utasok jogai közé tartoznak, ha egy repülőgép járata késik.
Ha a gép nem indul időben, és több mint két óra telt el, az embereknek joguk van szabadon használni a pihenőhelyiségeket és létesítményeket a hét éven aluli gyermekkel utazók számára.
Az utasok jogai az ingyenes étkezéshez
Abban az esetben, ha egy járat késik,Az utasok jogai közé tartozik az üdítőital és meleg étel átvétele. Két telefonhívást is kezdeményezhet, amelyek költsége legfeljebb tíz euró, vagy két e-mailt küldhet.
Jog a szállodai szobához, ingyenes étkezés az étteremben és transzfer
Ha egy járat késik, az utasok jogaiingyenes szállodai szobát biztosítanak, ha több mint nyolc óra telt el a járat törlése óta nappal vagy hat óra éjszaka. A légitársaság emellett nem csak a szobáért, hanem az étteremben való étkezésért és a transzferért is köteles fizetni. Tisztázni kell, hogy az éjszakai idő 22:00-kor, a reggeli pedig 6:00-kor kezdődik.
Különféle légitársaságok által nyújtott szolgáltatások
Repülés késése esetén,A különböző légitársaságok utasainak jogai kissé eltérhetnek. Például az Aeroflot egy ingyenes szállodai szoba mellett ingyenes csomagmegőrzőt is biztosít utasainak a repülőtéren. Egy másik cég, a KrasAir nemcsak a szobát és az utasok odaszállítását fizeti, hanem a napi háromszori étkezést is.
Pénzügyi kompenzáció
Repülési késés esetén az utasok jogaihuszonöt százalékos kártérítést ír elő a következő járatra való várakozás minden órája után. Ahhoz, hogy pénzt kapjon, a jegyen külön megjegyzésnek kell lennie a járat törlésére vonatkozóan. Ezt a pecsétet a légitársaság alkalmazottjától szerezheti be.
A repülőtéren nem tervezett járatkésés esetén az utas jogai közé tartozik az összes fenti szolgáltatás igénybevétele is, kivéve a napi háromszori étkezés díját, teljesen ingyenesen.
Ne várj – cselekedj!
Ne feltételezze, hogy a légitársaság képviselői megteszikminden utas után futni, elnézést kérve a járat késéséért, és ingyenes szolgáltatásaik teljes skáláját biztosítva. Ha nem szeretne egy napot vagy még többet sem a repülőtéren tölteni normál étkezés és kényelmes körülmények nélkül, akkor járatkésés esetén saját maga tegyen lépéseket:
- Keresse meg az adminisztrátort a repülőtéren, és vegyen el tőle egy dokumentumot, amely tartalmazza a járat törlésének okát, és egy pecsétet a tényleges indulási idővel.
- Figyeld az időt:négy óra elteltével a légitársaság köteles meleg ételt, illetve nyolc óránál hosszabb járat késése esetén szállodai szobát és transzfert biztosítani. Ha a légitársaság megtagadja e szolgáltatások nyújtását, fizessen ki mindent saját maga, de semmi esetre se dobja ki a nyugtákat.
Repülés késése: utasjogok. Arbitrázs gyakorlat
Miután megvárta a következő járatot ésmegérkezett a rendeltetési helyére, írjon igényt a légitársaságnak, bizonyítékként csatolva a kártérítés kifizetéséhez szükséges összes csekket és dokumentumot. Ha a légitársaság figyelmen kívül hagyja a követeléseket, az utas jogai közé tartozik a bírósági kérelem benyújtása. Jogszabály szerint, ha a járat késése miatt felmerült, előre nem tervezett kiadásairól minden bizonylatot benyújt, legyen szó ételről, gyógyszerről, előre fizetett kirándulásokon való részvétel képtelenségéről vagy lemondott üzleti megbeszélésről, akkor kártérítést kap. olyan összeg, amely teljes mértékben fedezi a kiadásokat. Elegendő ideje van a követelések benyújtására és a bírósághoz fordulásra – hat hónap. Ezalatt felülvizsgálja a követeléseket, és megállapodás esetén kártérítést fizet. Jobb, ha az összes dokumentumot, nyugtát és fénymásolatot két példányban kell benyújtani.
Igény szerint használja az ingyenes szolgáltatásokat
Természetesen ha járatkésés ésa légitársaság tisztességes, és nem hagyja fel a kötelezettségeit, Önnek joga van legalább egy lakosztályt és vacsorát rendelni a legdrágább étteremben, de akkor Önnek kell bizonyítania a bíróságon, hogy ez a szükséges intézkedés volt. a szállítónak fizetnie kell. Ezért a legjobb, ha egy nagyon hétköznapi szállodai szobával és egy olcsó étteremmel boldogulsz. Így vagy úgy, egy luxusszobával csak akkor lehet ilyen csalást kihozni, ha maga a légitársaság nem szervezi meg az átütemezett járat összes utasának szállást és étkezést. Ellenkező esetben senki sem fog fizetni a szeszélyeidért.
Charter járatok
Tévedés azt hinni, hogy a fenti szabályokcsak a menetrend szerinti járatokra vonatkozik. Egyáltalán nem. Nem ritka, hogy egy charterjárat késik. Ebben az esetben az utas jogai pontosan ugyanazt biztosítják, mint a menetrend szerinti járat késése esetén: ingyenes társalgóhasználat, üdítőitalok és meleg ételek, két ingyenes hívás vagy két email, poggyászmegőrzés a repülőtéren, ingyenes szállodai szoba, ill. átutalás, pénzbeli ellentételezés kifizetése. Kivételt képez az Egyesült Államok: ott nem fizetnek bírságot a charter- és kisrepülőgépek utasaira.
A legtöbb charterjárat azért késik, mert a légitársaságnak nincs elég tartalék gépe az utasok repülésére, így az embereknek várniuk kell a járatukra.
Túlfoglalás
Sokak számára már nem titok, hogy a légitársaságokkörülbelül öt százalékkal több jegyet adnak el, mint amennyi szabad ülőhely van a fedélzeten. Ennek egyetlen egyszerű oka van: az utasok ugyanaz az öt százaléka, akik helyet foglaltak, nem jelenik meg a gépen – az utolsó pillanatban váltják jegyüket, vagy késnek. Ezért a légitársaságok egy ilyen átveréshez folyamodnak, hogy ne küldjék félig üresen a gépet. Azonban ennek az ellenkezője is megtörténik: néha egyszerre jelenik meg minden utas, aki foglalt helyet. Ebben az esetben a fuvarozó úgynevezett önkénteseket keres, akik vállalják, hogy a következő járattal repülnek, és a cég utalványt vagy bónuszösszeget biztosít számukra. A fuvarozó utalványt is biztosíthat ingyenes szállodai szobára, transzferre és étkezésre a járat várakozási idejétől függően.
Abban az esetben, ha önkéntesek távoznaknem volt elérhető következő járat, akik később foglaltak helyet, mint mások, azokat erőszakkal kiszállítják a gépből. Az Egyesült Államokban a túlfoglalással érintett utasokat kártérítésben részesítik, amelynek összege a repülőjegy árától a háromszáz dollárig terjed. Túlfoglalás esetén az EU országai ugyanazokat a szolgáltatásokat nyújtják az utasoknak, mint járatkésés esetén.
Ha repülési probléma miatt rekedtélkülföldre, de a lejárt vízum miatt nem tud kijutni a városba, forduljon bátran az ügyintézőhöz azzal a kéréssel, hogy hívja fel a bevándorlási szolgálatot és kapjon „sürgősségi vízumot”. Különleges vis maior körülmények között negyvennyolc órára adják ki. Nehéz megszerezni, de egy próbát megér.
Csomagproblémák
A járattörlésről szóló értesítést követően az adminisztrátorvagy a légitársaság alkalmazottja a kapuhoz viszi az utasokat és instrukciókat ad: megbeszéli az étkezést, szükség esetén bejelentkezés a szállodába, ingyenes telefonálás és egyéb technikai kérdések. Ha fel kell vennie poggyászát, mert a szállodájába tart, vagy egyszerűen elhagyja a repülőteret, kérjük, értesítse légitársaság képviselőjét. Általában a poggyászt az övre küldik, ahonnan könnyen összegyűjthető. Ha nem voltak tételek az érkezési területen, akkor valószínűleg a fuvarozó már elküldte őket a következő járatra. Ismét forduljon a légitársaság képviselőjéhez, hogy tisztázza ezt a félreértést, és átvegye poggyászát. Ha kiderül, hogy elveszett, a légitársaság a teljes költségének megfelelő kártérítést fizet.
Visszatérítik a szállodai szoba árát?
Sok utas teljesen logikuskérdés: visszatérítik-e a napi szállásköltséget egy olyan szállodában, ahol a szobát előre lefoglalták és járattörlés miatt nem vették igénybe? Válasz: igen. Amikor megérkezik a szállodába, kérheti a szobában eltöltött éjszaka árának visszatérítését.
