A konstruktív kritika céljafejlesztéseket. Ennek kifejezésének jobb eredményekhez kell vezetnie. A konstruktív kritika nem a bosszú alapja. Nem használható az elégedetlenség vagy a harag kifejezésére.
Az egyik legveszélyesebb viselkedéspusztító kritika. Segít csökkenteni annak a személynek az önértékelését, akinek a véleményét kifejezik. Ezenkívül az ilyen viselkedés jelentősen csökkenti a tevékenységek hatékonyságát, aláássa az önbizalmat. A kritizált személy önértékelődéssel kezd részt venni, stresszt érez és hibákat kezd el tenni azon a téren, amelyen kritizálták. Ennek eredményeként teljesen lemondhat hivataláról.
Természetesen kritikára van szükség.Ennek azonban segítenie kell, nem akadályoznia kell. A konstruktív kritikát nem az emberre, hanem a cselekvésre kell irányítani. Ebben az esetben jobb, ha nem elítélik, hanem alternatívát kínálnak.
Az egyik alapvető kommunikációs készség aa vezetőnek azt a képességét kell tekinteni, hogy pozitív (konstruktív) kritikát adjon alárendeltjeinek és munkatársainak anélkül, hogy ellenséget hozna létre, és kedvező pszichológiai feltételeket teremtne a csapatban. Ez az abszolút minden rangú, különféle cégek és vállalkozások vezetõinek fontos.
Vannak bizonyos kritikai szabályok.
1. Kezdje dicsérettel.A konstruktív kritika három részből áll. Az elsőnek pozitív hangulatot kell beállítania, valamilyen módon elő kell készítenie az embert. A méltóság kiemelésével és valódi elismerésével kell kezdeni. A menedzsernek, aki meghívta az alárendeltjét beszélgetésre, barátságosan üdvözölnie kell, és beszélgetést kell kezdenie a meghívott pozitív üzleti és személyes tulajdonságairól. Ezt követően folytathatja a jogsértés elemzését. Ezután bizonyos következtetések levonása után alkalmazzák a szükséges szankciókat. Ezt követően a vezetõnek újra meg kell beszélnie az alárendelt érdemeirõl, miközben reményét fejezi ki, hogy az ilyen téves számítások nem fognak megtörténni. A "szendvics törvényével összhangban" a vendég emlékezni fog a beszélgetés első és utolsó részére.
2.Nem szabad azonnal elutasítania a véleményét, amely ellentétes lehet a saját véleményével. Nem kell mondania az embernek, hogy téved. Nem szabad elfelejteni, hogy mindenkinek megvan a saját véleménye a környezetéről, és mindenkinek joga van véleményt nyilvánítani.
3.A konstruktív kritikanak nemcsak a másik személy cselekedeteire, hanem a sajátjaikra is ki kell terjednie. Emlékezzen a hiányosságaira is, elismerje azokat. Ez a helyzet jelentősen tompítja az észlelést, mentesíti az ellenfelet a védekezés szükségességétől.
4. A kritikusnak képesnek kell lennie saját presztízsének megmentésére.
5. A beszélgetés során azt a benyomást kell keltenie, hogy a hibákat könnyű kijavítani.
6. A vezetõnek úgy kell cselekednie, hogy az emberek örömmel tegyék meg, amit kértek.
7. A kritikálás során a legfontosabb dolgokra kell összpontosítania, nem pedig a kis dolgokra.
8. Ne emlékezzen a múlt hibáira. A kritikának egy adott és különleges alkalomra kell esnie.
9. A vezetőnek a lehető legkevesebbet kell hibáztatnia. Ugyanakkor a konstruktív javaslatokra kell összpontosítani.
10. Ha az ellenfél érzelmileg izgatott, fenn kell tartani a pszichológiai szünetet, lehetővé téve az embernek, hogy "lehűljön".
tizenegy.A vezetőnek ne felejtse el, hogy csak egy perce van felszólalására. Miután az ellenfél olyan érveket keres, amelyek igazolják őt, és elutasítják a megjegyzéseket. Ezért az első percben meg kell próbálnia mondani a legalapvetőbbt.
12. Nincs szükség a hibák azonnali elismerésére és a kritika elfogadására. Az embernek időre van szüksége ahhoz, hogy felkészüljön erre.
13. Ne kritizálja (ha lehetséges) nyilvánosan.
