Különböző irányú üzleti képviselőktevékenységek, speciális struktúrák a távközlés biztosításához az ügyfelekkel, szabadúszó értékesítési vezetők stb. kapcsolattartás a potenciális és a meglévő ügyfelekkel a hívások (bejövő és kimenő) használatával a városi telefonvonalakon, az interregionális szolgáltatók kommunikációs csatornáin, a hívásokon (bejövő és kimenő) és a mobilszolgáltatók üzenetein (SMS, MMS), hívásokon (bejövő és kimenő) és üzenetek csevegéseken és IP-telefonos alkalmazásokon az internetszolgáltatók kommunikációs csatornáin keresztül. Általánosságban elmondható, hogy az ilyen kommunikáció az ügyfelekkel már hagyományossá vált; ma már egy fejlett üzleti központ és egy vállalati / outsourcing is kínálja őket és hangos kapcsolatok telefonon, webes csevegéseken ésAz IP-telefonos alkalmazások esetében egyes struktúrák gyakran teljes értékű verbális kapcsolatokra kezdtek utalni, hasonlóan a kiskereskedelmi üzletekben (vagy létesítményekben) lévő tete-a-tete kapcsolatokhoz a vételi és eladási tranzakciók megkötésekor.
Ugyanakkor, és ez minden tapasztalt számára vitathatatlanprofesszionális menedzser, egyetlen kapcsolat telefonon, mobileszközön, hangcsevegésen keresztül, és még inkább a levelezés (üzenetek) útján helyettesítheti a valódi teljes értékű verbális kapcsolatot, amikor az ügyfelet nemcsak a hang és a beszéd intonációi befolyásolhatják , de vizuálisan is - az arckifejezés, különösen az arckifejezések és általában a megjelenés, a viselkedés által. Ezért a modern call / contact központok, jelenleg progresszív szoftverekkel és hardverekkel vezették be a videohívás szolgáltatást, mint a kliens befolyásolásának leghatékonyabb eszközét, és az ország néhány outsourcing kontaktközpontja már kiterjesztette a videohívásokkal való kommunikáció lehetőségeit a videokonferenciákra formátum.
Outsourcing a hangkommunikáció kommunikációs formátumát használja egy képpel (videohívás):
- szolgáltatástámogató projektekben Help desk / ServisA kliens problémáinak pozitív megoldására ma a leghatékonyabbak a videokonferenciák elismert formátumai, amelyekben az ügyfél egyidejűleg (egy PC-monitor, mobil terminál képernyőjének több ablakában) kapcsolatot tarthat az üzemeltetővel és egy / a társaság több képviselője. A videokonferencia hatékonysága az objektív tényezőknek is köszönhető, mert a cég szakosodott szakembere szélesebb körűen és szakszerűbben ad választ az ügyfelet érdeklő kérdésre, és szubjektív pszichológiai hatást gyakorol a kliensre, aki a valóságban látja a céget. fokozott figyelmet fordított problémájára és az üzleti szolgáltatás indikatív szintjére;
- a megrendelések fogadásának / feldolgozásának egyik legfejlettebb forródrót-formátumaként;
- a telemarketing projektekben, ideértve a következőket:bejövő és kimenő, ahol a call center szolgáltató befolyásolhatja megjelenését, arckifejezését, arckifejezését az ügyfél pozitív döntése alapján egy termék / szolgáltatás megvásárlásakor;
- a társadalmi fogyasztói piac fejlesztésébenmédia a lehető leghatékonyabb befolyásolásra a fogyasztói közönség számára a vállalat márkaoldalain, az üzleti élet számára érdekes vevőfülkék csoportjaiban és közösségeiben.
