Da biste postigli željeni rezultat, morate znati da je psihologija poslovne komunikacije prije svega umjetnost komunikacije. Tko posjeduje ovu umjetnost, uspješniji je. U tom je pogledu formula jednostavna.
Međutim, kako ovo znanje može pomoći u praksi?Ovdje je sve jednostavnije: kao i svaka vještina, i poslovna komunikacija se može razviti. To je prije svega komunikacija, razmjena informacija između dvije ili više strana. Te su informacije od velike važnosti, prije svega, za pregovarače, što znači da će oni koji znaju predmet razgovora, a znaju i iznijeti informacije i svoje stajalište, moći postići uspjeh u pregovorima.
S tim u vezi, psihologija poslovnih pregovora postaje zaseban predmet proučavanja, mnogi stručnjaci čak zapošljavaju profesionalce koji pomažu u poslovnim pregovorima.
Što je psihologija poslovne komunikacije?
U pojednostavljenom smislu, to je sposobnost predstavljanja sebe,izgradite svoju komunikaciju s ljudima, sposobnost da ih rasporedite. Ova je vještina izuzetno važna u životu. Ljudi koji ga posjeduju mogu postići uspjeh u životu i u svojoj karijeri. Dok će osoba koja teško uspostavlja kontakt stalno imati poteškoća u rješavanju vlastitih problema u odnosu na kolege i poslovne partnere.
Međutim, proučava se psihologija poslovne komunikacijeza sva ta pitanja, ona tvrdi da samo prirodni talent nije dovoljan, obrazovanje, stručnost i profesionalnost i dalje su od velike važnosti. To znači da se poslovna komunikacija i pregovaranje moraju naučiti, steći iskustvo i primijeniti.
U suvremenom svijetu situacija je takva dajednostavna komunikacija ostala je jučer, sada je poslovna komunikacija već znanost koja se neprestano proučava i unapređuje. Miješa se s drugim znanostima, koje također donose nešto novo, pomažući boljem razumijevanju problema. Dakle, zapravo psihologija poslovne komunikacije ni u kojem slučaju nije ograničena samo na psihologiju, iako je od iznimne važnosti.
Karakteristike komunikacije i mehanizmi utjecaja na sugovornika
Prvo, morate znati da se komunikacija dijeli nadvije vrste: verbalna i neverbalna. Verbalna komunikacija izravno je ono što se događa uz pomoć riječi, ono na što smo svi navikli. Mnogo više interesa izaziva neverbalna komunikacija - jezik gesta, držanja tijela itd. Može puno reći o sugovorniku, kao i dati informacije o vama.
U neverbalnoj komunikaciji, izrazi lica, geste,poze, geste, koje se percipiraju u procesu komunikacije. Pri proučavanju verbalne komunikacije velika se pažnja posvećuje paralingvistici i prozodiji - to su značajke izgovora, ton glasa, ritam i druge pojedinosti.
Sve to općenito pomaže dobiti dodatnoinformacije o vašem sugovorniku na temelju kojih možete donositi odluke i ponuditi sugovorniku argumente koje će on saslušati. To je često osnova psihologije pregovaranja, posebno među iskusnim vođama.
Opća pravila za pregovaranje
Na temelju dostupnih informacija možete napraviti mali popis pravila koja se najbolje uzimaju u obzir tijekom komunikacije.
- Prvo, morate unaprijed razmisliti o temama razgovora, kao i o problemima o kojima želite razgovarati. Istodobno, o svakom pitanju već morate imati svoje mišljenje i odrediti svoj stav.
- Drugo, ne trebate se truditi ugoditi sugovorniku, jer bi komunikacija trebala biti nenametljiva.
- Tijekom razgovora trebate promatrati vizualni kontakt. Mnogi se ljudi osjećaju nelagodno ako ih druga osoba ne gleda.
- Držanje tijela je od velike važnosti. Prikovana i zatvorena osoba izaziva malo povjerenja, sugovornik će vjerovati da nešto skriva.
- Potrebno je pratiti verbalnu komunikaciju.Morate jasno graditi svoje prijedloge, izbjegavati zbrku i nelogičnost. Umjesto riječi "ja", bolje je upotrijebiti izraze "ne misliš li da ..." Ne trebate začepiti govor složenim riječima, kako pokazuju istraživanja, ljudi preferiraju jednostavnije i razumljivije izraze, čak i ako su svi ljudi kompetentni u ovom pitanju.
Psihologija poslovne komunikacije sastoji se od ovih pravila, znajući da već možete postići rezultate.
