Razviti moderno tržište, poduzetnik,pored nesumnjive vještine i razumijevanja poslovanja, mora poznavati i osnove poslovnog etiketa. Istinski profesionalac treba biti svjestan što su etika i etiketa poslovne komunikacije, i biti u stanju razlikovati ih. Samo što je pristojna i ugodna u komunikaciji nije dovoljno, etika poslovne komunikacije sastoji se od nekoliko pravila kojih se treba strogo pridržavati.
- Budi točan.Neka bude pravilo da nikada ne kasnite na posao, uvijek dolazite na vrijeme na važne sastanke. Uvijek ostavite vrijeme s razmakom za obavljanje bilo kojeg djela, jer sigurno postoje stvari koje je potrebno obaviti prije. Ili će netko hitno trebati vašu pomoć, a jednostavno nećete imati vremena za posao. Zapamtite da osoba koja uvijek kasni nije stvar povjerenja i samopouzdanja.
- Čuvajte povjerljivost.Sve informacije o vašem poslu, tvrtki, uvjetima transakcije moraju se čuvati u tajnosti. Što manje govorite o svojim poslovima na poslu ili prepričavate razgovore s kolegama o njihovim osobnim životima, više ćete potaknuti povjerenje i poštovanje.
- Nemojte misliti samo na sebe.Osoba koja luta po glavi može puno postići u životu i karijeri ako se jednog dana ne spotakne. Nemoguće je postići uvažavanje i poštovanje kolega, zanemarujući njihovo mišljenje i iskustvo. Biti samopouzdan ne znači biti previše samopouzdan. I podrška tima uvijek će vam dobro doći.
- Pazite na svoj izgled.Ovo pravilo uopće ne znači da biste se trebali oblačiti samo uz skupe dizajnere. Odjeća uvijek treba biti uredna, ukusna i primjerena vašem okruženju.
- Budite pismeni.Da bi postigao uspjeh u poslu, osoba mora biti u stanju uvjeriti i govoriti lijep ispravan jezik, bez upotrebe žargona i opscenih riječi. Sva poslovna pisma i dokumentacija trebaju biti pismena, jasna i ne smiju sadržavati pravopisne, interpunkcijske i stilske pogreške.
Etika poslovne komunikacije uključuje nekolikooblici komunikacije. Glavni oblici: dijalog i skupina. Najčešće se grupna komunikacija koristi za rješavanje proizvodnih i organizacijskih pitanja, posebice sastanaka i sastanaka. Po dogovoru dijele se na informativne, sastanke za donošenje odluka, kreativne. Sastanci su također klasificirani prema temi, opsegu itd. Na temelju etičkog i organizacijskog pristupa, sastanci su podijeljeni na diktatorske, segregacijske, autokratske, slobodne i raspravne.
Zaustavimo se odvojeno na takvom konceptu kao etika.poslovni pregovori. Poslovni pregovori su uvijek službene naravi, moraju se pripremiti unaprijed, jer je vrlo često njihov rezultat potpisivanje važnih sporazuma i ugovora. Takva se etika poslovne komunikacije sastoji od nekoliko faza: utvrđivanje glavnog problema, pronalaženje partnera za rješavanje, ograničavanje tuđih i tuđih interesa, izrada pregovaračkog plana, rješavanje organizacijskih pitanja i priprema dokumenata. Sam razgovor će se sastojati od pozdravne razmjene informacija-argumentacije-donošenja odluke-završnog dijela.
Štoviše, etika poslovne komunikacije u svim fazamatakođer ima svoja načela: racionalnost, razumijevanje, komunikacija, pouzdanost, prihvaćanje, sposobnost postavljanja pitanja i slušanja sugovornika, takt, ispravnost, konkretnost. Na sastanak morate doći malo ranije od predviđenog vremena i dobro pripremljeni. Na sva pitanja treba dati najjasnije i razumljive odgovore, postavljajući pojašnjenja o osnovanosti. Čak i ako je ishod poslovnih pregovora i dalje ostao nepovoljan za vas, to nije razlog da zalupite vrata. Završni dio pregovora također bi se trebao održati na najljubazniji način.
