सबसे पहले, आपको दो समान पदों के बीच अंतर करने की आवश्यकता है: विक्रेता और बिक्री सलाहकार। उनकी ज़िम्मेदारी कई मामलों में ओवरलैप होती है, लेकिन मतभेद काफी महत्वपूर्ण हैं।
विक्रेता का मुख्य कार्य खरीदार को माल, घटकों और दस्तावेजों को स्थानांतरित करना है, जो उसे अनिश्चित काल के लिए या अनुबंध द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर, यदि कोई हो, से जुड़ा हुआ है।
विक्रेता की जिम्मेदारियों में भी शामिल हैंउत्पाद के बारे में और विनिर्माण संगठन के बारे में जानकारी देना। उसे स्थापित वारंटी अवधि, संचालन और स्थापना नियमों की विशेषताएं, खरीद की कीमत और शर्तें, सेवा जीवन (जो आमतौर पर वारंटी से भिन्न होती है) के बारे में बताना होगा, उपकरणों की मरम्मत और बहाली में लगे संगठन के निर्देशांक दें।
यदि उत्पाद पहले इस्तेमाल किया गया है, मरम्मत की गई है, आंतरिक या बाहरी दोष हैं, पूर्ण नहीं है, तो स्टोर कर्मचारी इस बारे में संभावित खरीदार को चेतावनी देने के लिए बाध्य है।
विक्रेता की जिम्मेदारियों में शामिल हैं:उपभोक्ता के अनुरोध पर नोटरी द्वारा प्रमाणित माल की घोषणा या प्रमाण पत्र की प्रतियों का प्रावधान, साथ ही आपूर्तिकर्ता के डाक टिकट के साथ दस्तावेजों की प्रस्तुति।
खाना बेचते समय उन्हें अवश्य जानना चाहिए।संरचना, कैलोरी सामग्री, वसा, कार्बोहाइड्रेट और प्रोटीन सामग्री, मात्रा, वजन, सुविधाएँ और तैयारी की विधि, निर्माण और पैकेजिंग की तारीख। बेशक, जब स्टोर में वर्गीकरण कई सौ इकाइयों से अधिक हो जाता है, तो दिल से सभी विशेषताओं को जानना असंभव है। लेकिन अगर कोई विवाद होता है, तो विक्रेता खुद को उन्मुख करने और आवश्यक जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है। भाग में, यह तथ्य कि कर्मचारी सामान की उत्पत्ति या संरचना के बारे में सवालों के जवाब नहीं दे सकता है, प्रबंधन की गलती है, जो नए उत्पादों पर प्रस्तुतियों का संचालन नहीं करता है और कर्मचारी प्रशिक्षण में रुचि नहीं रखता है।
एक खाद्य विक्रेता के कर्तव्यों में सामान की समाप्ति तिथियों को ट्रैक करना, उन्हें उचित रूप में लाना, खरीदार के अनुरोध पर कटौती करना शामिल है।
नौकरी कर्तव्यों में क्या अंतर हैएक नियमित विक्रेता से बिक्री सहायक? सलाहकार को न केवल उत्पाद की बुनियादी विशेषताओं और उपभोक्ता गुणों के बारे में पता होना चाहिए, बल्कि कई मॉडलों के बीच तुलनात्मक विश्लेषण भी करने में सक्षम होना चाहिए, साथ ही, यदि आवश्यक हो, तो खरीदार को किसी विशेष उत्पाद को खरीदने के लिए राजी करने में सक्षम होना चाहिए।
बड़े सुपरमार्केटों की बहुतायत से बिखरा हुआशॉपिंग सेंटर, बाजार के आउटलेट हर ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने के लिए, उपभोक्ता न केवल पेशेवर सलाह की मांग करते हैं, बल्कि तेजी से, त्रुटिहीन विनम्र सेवा भी करते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि विक्रेता के कर्तव्यों को काम पर खरीदारों के प्रति सबसे सही दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, कोई भी सुनने के लिए बाध्य नहीं होता है और एकमुश्त मूर्खता को सहन करता है। दूसरी ओर, तनाव का प्रतिरोध और संघर्ष को बुझाने की क्षमता सफल कार्य के लिए आवश्यक गुण हैं। यहां तक कि अगर खरीदार नाराज है, तो उठाई गई आवाज में संवाद करता है या अनुचित दावे करता है, स्टोर कर्मचारी को अपने सवालों के जवाब देने और यथासंभव सही जवाब देने के लिए बाध्य है।
विक्रेता के अधिकार और दायित्व काफी हद तक निर्भर करते हैंएक विशिष्ट कंपनी और उसके मानकों का। एक में, कॉर्पोरेट नियमों को स्थापित वाक्यांशों में एक आधिकारिक ग्रीटिंग, इसके अलावा, और दूसरे की आवश्यकता होती है, यह भोज को हर दोपहर कहने के लिए पर्याप्त होगा! क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं?"। कुछ कंपनियों में, एक विक्रेता की नौकरी सिर्फ एक मूल वस्तु को बेचने से अधिक है। कर्मचारी को अतिरिक्त सामान की पेशकश करने के लिए बाध्य किया जाता है (स्टोर के वर्गीकरण के आधार पर, ये सफाई एजेंट, कुंजी श्रृंखला, डिस्क, उपभोग्य वस्तुएं) हो सकते हैं, भुगतान किए गए वारंटी सेवा का प्रमाण पत्र।
