बातचीत की प्रक्रिया की कला मानव गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में सफलता की ओर ले जाती है। व्यापार वार्ता आयोजित करने के नियम व्यापार में सफलता की गारंटी देते हैं।
कुशल बातचीत में निम्नलिखित चरणों का लगातार कार्यान्वयन शामिल है:
क) संपर्क पहले वार्ताकारों के साथ स्थापित किया गया है;
बी) "खेल के नियम" निर्धारित किए जाते हैं;
ग) साथी की स्थिति का मूल्यांकन किया जाता है;
घ) पहले से सोचे हुए परिदृश्यों में से एक विकसित होता है;
ई) "मोलभाव" किया जाता है, रियायतें दी जाती हैं;
च) वार्ता एक पारस्परिक रूप से स्वीकार्य निर्णय के साथ समाप्त होती है।
व्यापार वार्ता आयोजित करने के तरीकों का उद्देश्य एक परिणाम विकसित करना है जो सभी पक्षों के अनुरूप हो। इस तरह की बातचीत को मौलिक और रचनात्मक कहा जा सकता है।
तो, एक सामान्य समाधान के लिए खोज विधि व्यक्तिगत हितों के साथ वार्ताकारों की राय की तुलना, एक सामान्य समाधान क्षेत्र का आवंटन निर्धारित करती है।
समझौता पद्धति अस्वाभाविक असहमति की स्थिति में रियायतें देने के लिए भागीदारों को प्रदान करती है।
समस्या को अलग करने की विधि सामान्य रूप से समस्या को हल करने में मदद करेगी, लेकिन भाग में नहीं। इस मामले में, कुछ मुद्दों पर समझौते किए जाते हैं जो इस समस्या को बनाते हैं।
बातचीत पर ध्यान देना चाहिएएक समझौते पर पहुंचना। हालांकि, सफलता हमेशा आसान नहीं होती है। वार्ता संवाद की कला में वार्ताकार के कार्यों और कथनों पर प्रतिक्रिया के लिए विभिन्न युक्तियों का उपयोग शामिल है। साथी के व्यवहार के आधार पर किसी के व्यवहार को समायोजित करने की क्षमता संचार की प्रक्रिया में "यदि ... तब ..." संभव होने की भविष्यवाणी करने की क्षमता है।
उदाहरण:
यदि अत्यधिक मांग की जाती है, तो मैं स्पष्ट कर दूंगा कि ऐसी स्थितियों पर चर्चा नहीं की जाती है।
यदि वे समय के साथ बढ़ते हैं, तो मैं समझाता हूं कि मैं अन्य भागीदारों के प्रस्तावों को स्वीकार कर सकता हूं।
यदि मेरे लिए अज्ञात तथ्य, तर्क, दिए गए हैं, तो मैं आपको सटीक स्रोत इंगित करने के लिए कहूंगा, मूल पढ़ें।
यदि अज्ञात शब्द दिए गए हैं, तो मैं आपको उनका अर्थ स्पष्ट रूप से बताने के लिए कहूंगा।
यदि वे बाधा डालते हैं, तो मैं आपसे लगातार अपना भाषण पूरा करने के लिए कहूंगा।
Эффективное ведение переговоров зависит от того, जो वार्ता में भाग लेता है: एक प्रतिनिधि या टीम। और वास्तव में, और एक अन्य मामले में, फायदे हैं। एकमात्र बातचीत में, जिम्मेदारी एक व्यक्ति के साथ है, वार्ताकार टीम में असहमति के कारण स्थिति को कमजोर नहीं कर सकता है। हालांकि, विभिन्न क्षेत्रों के विशेषज्ञों की एक टीम आवश्यक होने पर एक मजबूत विपक्ष तैयार करेगी। किसी भी मामले में, बातचीत की शुरुआत में, लिखित रूप में प्रत्येक पार्टी की साख प्रस्तुत करना आवश्यक है।
व्यापार वार्ता, सब से ऊपर, एक समान बातचीत है। इसलिए, एक साथी बनाने की इच्छा केवल अपने स्वयं के पदों पर चर्चा करती है और केवल आपकी राय को सुनना चरम माना जाता है।
बातचीत में पारस्परिक संबंधों (पसंद, नापसंद) से एक प्रस्थान शामिल है और केवल व्यावसायिक मामलों पर ध्यान केंद्रित करना है।
कई विवरण बातचीत प्रक्रिया की दक्षता में सुधार कर सकते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, लंबी बातचीत के मामले में, यह कुछ समय के लिए चर्चा को विराम देने या स्थगित करने के लायक है।
यह आवश्यक है कि वार्ताकार को समझाने की इच्छा से बचने के लिए, उसकी स्थिति की गिरावट को साबित करने के लिए। एक साथी के असाइनमेंट को कमजोरी नहीं माना जाना चाहिए, लेकिन सहयोग की इच्छा।
एक गलती एक ही प्रतिनिधिमंडल के सदस्यों के बीच "आंतरिक वार्ता" की घटना है। यदि आपको किसी मुद्दे पर चर्चा करने की आवश्यकता है, तो ब्रेक के लिए पूछना बेहतर है।
निर्णय लेना इस बात पर निर्भर करता है कि निर्णय कैसे लागू किया जा सकता है। समाधान को लागू करने के कई तरीके होने चाहिए।
किसी अन्य देश में एक साथी के संचार और व्यवहार की ख़ासियत को ध्यान में रखना आवश्यक है।
