ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए,GOST R 9001-2008 में संगठन में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को बनाते और सुधारते समय एक प्रक्रिया दृष्टिकोण की शुरूआत शामिल है। इसका मतलब यह है कि प्रत्येक प्रकार की गतिविधि के लिए एक कार्यात्मक विकसित किया जाना चाहिए, बातचीत के लिए एक प्रक्रिया स्थापित की जाती है, और प्रबंधन का आयोजन किया जाता है। यही है, उत्पादों (वस्तुओं, सेवाओं) का उत्पादन करने वाले उद्यमों के लिए, एक कार्यात्मक विकसित करना आवश्यक है जो संगठन की संपूर्ण ऊर्ध्वाधर संरचना को गले लगाता है, उत्पाद की गुणवत्ता के प्रभावी प्रबंधन को सुनिश्चित करता है। सभी कर्मचारी जो उत्पादों की गुणवत्ता को प्रभावित करते हैं, उन्हें अपनी भूमिका को समझना चाहिए और निरंतर और निरंतर गुणवत्ता सुधार से प्रेरित होना चाहिए। यह उद्यम के प्रमुख, शीर्ष प्रबंधकों, लाइन प्रबंधकों, मुख्य और सहायक व्यवसायों के श्रमिकों पर लागू होता है।
एक प्रक्रिया दृष्टिकोण की शुरूआत प्रदान करता हैनियंत्रण की निरंतरता जब कुछ प्रक्रियाओं के आउटपुट अन्य प्रक्रियाओं के इनपुट होते हैं। आदानों और आउटपुट का एक मात्रात्मक मूल्यांकन उन त्रुटियों को समाप्त कर देगा जो आमतौर पर दो सेवाओं के जंक्शन पर होती हैं, और अक्षम और गलत बातचीत के कारण विवाह के गठन की ओर ले जाती हैं, अर्थात अनुचित उत्पाद। एक एकीकृत उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली तकनीकी कर्मियों, गुणवत्ता सेवा, रसद, रसद सेवा, तकनीकी सेवा, विकास में शामिल सेवा और उत्पादन और अन्य में उत्पादों को डालने के साथ बिक्री सेवा की बातचीत को बेहतर बनाने में मदद करती है। नतीजतन, वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा उत्पादित गैर-अनुरूप उत्पादों की संख्या और गुणवत्ता की लागत में वृद्धि के कारणों की स्पष्ट तस्वीर प्राप्त होगी।
गुणवत्ता प्रबंधन कितना प्रभावी हैउत्पादों को गुणवत्ता की लागत के परिमाण और रुझानों के साथ-साथ ग्राहकों की संतुष्टि की डिग्री से अनुमान लगाया जा सकता है। ये मुख्य संकेतक हैं, जिनकी निगरानी से कंपनी के क्यूएमएस में कमजोरियों का पता चलेगा। गैर-अनुरूपण उत्पादों के प्रत्येक बैच को स्थापित आवश्यकताओं से विशिष्ट विचलन की विशेषता है। कारण खराब गुणवत्ता वाले कच्चे माल, नियामक मानकों के साथ गैर-अनुपालन, कर्मियों की त्रुटियां (उदाहरण के लिए, उचित और अनुचित उत्पादों का मिश्रण), उत्पादों का अनुचित भंडारण आदि हो सकते हैं। ग्राहकों की संतुष्टि की डिग्री को दावों की संख्या, शादी के सुधार से जुड़ी लागतों की मात्रा से निर्धारित किया जा सकता है।
एक प्रक्रिया दृष्टिकोण का विकास और कार्यान्वयनविभिन्न प्रकार के स्वामित्व और विभिन्न झुकावों के संगठनों के लिए प्रासंगिक है। यह निर्माण उत्पादों, रासायनिक उत्पादों, शैक्षिक या चिकित्सा सेवाओं और अधिक का गुणवत्ता प्रबंधन हो सकता है। इसके अलावा, पीडीसीए चक्र को विभिन्न उद्यमों की किसी भी प्रक्रिया पर लागू किया जा सकता है, जिसके अनुसार संगठन विकसित लक्ष्यों और प्रक्रियाओं (प्रक्रिया मानचित्रों सहित) से प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन तक, फिर प्रक्रियाओं और उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए प्रक्रियाओं और उत्पादों और कार्यों की स्थिति की निरंतर निगरानी और निगरानी करता है।
यदि इस नस में, प्रबंधन पर विचार करेंउत्पादों की गुणवत्ता, उपभोक्ताओं की कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उत्पादों के निर्माण के लक्ष्य को तैयार करने के लिए, इस प्रक्रिया को स्वयं विकसित करना आवश्यक है, जिसे दूसरे स्तर के प्रक्रिया मानचित्र द्वारा वर्णित किया जाएगा, साथ ही प्रक्रिया और उत्पादों को मापने वाले कर्मियों को भी। निरंतर निगरानी और माप के आंकड़ों का विश्लेषण और गैर-अनुरूपता वाले उत्पादों की रिहाई के कारण कम ग्राहक संतुष्टि के कारणों की पहचान, कुछ संकेतकों द्वारा दोषों को कम करने के उद्देश्य से सूचित निर्णय करना संभव बनाएगा, साथ ही गैर-अनुरूपता वाले उत्पादों को कम करके गुणवत्ता की लागत को कम करने के अगले लक्ष्य को रेखांकित करेगा और योजना की डिग्री बढ़ाने की योजना बनाएगा। ग्राहकों की संतुष्टि
कार्यक्षमता के कार्यान्वयन का उद्देश्य हैसंगठन की व्यावसायिक प्रक्रिया के हिस्से के रूप में उत्पाद की गुणवत्ता का प्रबंधन करने से न केवल बाहरी उपभोक्ताओं की संतुष्टि बढ़ेगी, जो उत्पादों या सेवाओं की आपूर्ति करते हैं, बल्कि आंतरिक उपभोक्ता भी, यानी संगठन के कर्मचारी। क्योंकि उनकी गतिविधियों के परिणामस्वरूप निरंतर और निरंतर सुधार के बारे में उनकी जागरूकता नए लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए और अधिक प्रेरणा होगी।
