प्रबंधन के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण कंपनी की व्यावसायिक गतिविधियों के एक सेट के रूप में कंपनी की व्यावसायिक गतिविधियों के विचार को परिभाषित करता है जो कंपनी के मिशन और इसकी गतिविधियों के उद्देश्य से जुड़े हुए हैं।
आधुनिक परिस्थितियों में, अधिक से अधिक कंपनियांइस निष्कर्ष पर पहुंचता है कि किसी व्यवसाय को यथासंभव अलग-अलग कार्यों के सेट के रूप में कुशलतापूर्वक प्रबंधित करना संभव है, लेकिन व्यावसायिक प्रक्रियाओं के एक सेट के रूप में, जो गतिविधि का सार है। बढ़ती प्रतिस्पर्धा और बाहरी वातावरण की गतिशीलता में वृद्धि के कारण यह दृष्टिकोण अपेक्षाकृत हाल ही में प्रबंधन में लागू किया गया है। इसका उद्देश्य व्यावसायिक चपलता को बढ़ाना, बाजार में बदलाव के लिए प्रतिक्रिया समय को कम करना, प्रदर्शन में सुधार करना और बेहतर लक्ष्यों को प्राप्त करना है।
हालाँकि, प्रबंधन के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण नहीं हैएकमात्र संभव विकल्प है, क्योंकि अन्य दृष्टिकोण हैं - उदाहरण के लिए स्थितिजन्य या प्रणालीगत। प्रणालीगत फर्म-संगठन को परस्पर जुड़े हुए तत्वों के समुदाय के रूप में मानता है जो नियमित रूप से बदलती परिस्थितियों में लक्ष्यों को प्राप्त करने पर केंद्रित होते हैं। स्थितिजन्य दृष्टिकोण का दावा है कि कुछ विधियों और कार्यों का उपयोग हमेशा स्थिति के आधार पर निर्धारित किया जाता है।
प्रबंधन के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण: उद्यम में कार्यान्वयन की विशेषताएं
फर्म में इस दृष्टिकोण को पेश करने की प्रक्रिया निम्न चरणों के अनुसार होती है:
प्रमुख व्यावसायिक प्रक्रियाओं के एक नेटवर्क की पहचान की जाती है (जिस रूप में वे दृष्टिकोण के उपयोग की शुरुआत में हैं);
प्रक्रियाओं को महत्व के स्तर के अनुसार रैंक किया जाता है, एक प्रारंभिक मॉडल बनाया जाता है;
सभी प्रक्रियाओं का विश्लेषण किया जाता है और "अड़चनों" की पहचान की जाती है, अर्थात, समस्या वाले क्षेत्र जिन्हें सबसे अधिक सावधानी से काम किया जाना चाहिए;
निष्कर्षों के आधार पर, मॉडल प्रक्रिया के आदर्श प्रवाह को दिखाते हुए बनाए गए हैं।
इस नवाचार को पूरे उद्यम और इसके एक निश्चित क्षेत्र में लागू किया जा सकता है।
प्रक्रिया दृष्टिकोण: बुनियादी सिद्धांत
एक प्रणाली के रूप में व्यवसाय की धारणा:
किसी भी रूप में एक उद्यम को एक प्रणाली के रूप में माना जाता है, जिसमें उसका विकास शामिल है;
स्थानीय समस्याओं को हल करने से सिस्टम में बदलाव नहीं होता है; आप केवल पूरे सेट को ही बदल सकते हैं।
एक प्रक्रिया के रूप में गतिविधि की धारणा:
किसी भी गतिविधि में सुधार किया जा सकता है - यह प्रक्रिया प्रबंधन द्वारा अपनाए जाने वाला लक्ष्य है;
किसी भी गतिविधि में सामग्री संसाधनों, कर्मियों, समय आदि की उपलब्धता के अनुसार विभाजन होता है।
मानकों का विकास और जिम्मेदारी की पारदर्शिता के सिद्धांत का परिचय:
किसी भी गतिविधि का उद्देश्य इनपुट उत्पादों को आउटपुट में परिवर्तित करके परिणाम प्राप्त करना है;
एक आपूर्तिकर्ता को प्रत्येक प्रक्रिया में पहचाना जाना चाहिएइनपुट और आउटपुट उत्पाद - यह जिम्मेदारी निर्धारित करने के लिए आवश्यक है। इसके अलावा, इनपुट और आउटपुट उत्पाद का अपना उपभोक्ता है, जो इसकी अधिकतम गुणवत्ता में रुचि रखता है।
मानकीकरण और जिम्मेदारी की पारदर्शिता:
सिस्टम बनाने की जिम्मेदारी कंपनी के शीर्ष प्रबंधन के पास है;
प्रत्येक प्रक्रिया का अपना स्वामी होता है जो इसके कार्यान्वयन की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार होता है;
सभी प्रक्रियाओं को मानकीकृत और पारदर्शी किया जाना चाहिए ताकि समस्या को जल्दी से पहचाना जा सके।
प्रबंधन के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण में शामिल हैंइन प्रक्रियाओं का एक समूह, साथ ही निगरानी, सुधार और प्रबंधन के लिए एक प्रणाली के रूप में व्यवसाय का विवरण। हम कह सकते हैं कि प्रक्रिया दृष्टिकोण के आवेदन के लिए प्रक्रियाओं के विवरण, अनुकूलन और स्वचालन की आवश्यकता होती है। यह विशेष प्रणालियों की सहायता से सबसे कुशलता से किया जा सकता है। विशेष रूप से प्रबंधन के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण उन विभागों में मदद करता है जहां मानकीकरण के एक उच्च स्तर की आवश्यकता होती है और जहां सभी प्रक्रियाओं को जितना संभव हो उतना निर्धारित किया जाता है - ये लेखांकन, आर्थिक, नियोजन विभाग, और इतने पर हैं।
