Le processus d'achat d'un produit est toujours associé à un risque. Vous ne pouvez pas être sûr à l'avance que tout se passera bien et sans problème. Parfois, le destin nous réserve les surprises les plus inattendues.
Motifs et procédure de retour de la marchandise
Lors d'un achat, vous devez toujours soigneusementconsidérer les marchandises achetées. Un défaut qui n'est pas immédiatement remarqué peut provoquer une mauvaise humeur et un conflit avec la société vendeuse. Tous les problèmes qui surviennent avant ou après l'achat d'un produit peuvent être grossièrement regroupés en deux groupes :
1. Un problème causé par la non-conformité de la qualité de la marchandise aux exigences spécifiées dans les documents qui y sont joints.
2. Le problème est lorsque le produit, selon certains paramètres, ne correspondait pas ou n'aimait pas l'acheteur après un examen plus approfondi.
Dans cette affaire, les citoyens viennent en aide auxla loi "Sur la protection des droits des consommateurs" publiée dans les années 90. Il contient un grand nombre de conseils et de recommandations pour résoudre les situations de conflit ayant force de loi. Tout problème peut être résolu en connaissant les responsabilités et les droits des deux parties. La particularité de cet acte juridique est qu'il vous permet de réglementer les relations entre les parties survenant à la fois dans le processus d'achat de biens et après avoir effectué un achat. La première chose qu'un acheteur doit faire lorsqu'une réclamation survient est de rédiger une demande de retour de la marchandise. Sans cet article, une histoire orale semblera infondée et déraisonnable. Une telle demande de retour de marchandise peut être rédigée sous n'importe quelle forme, mais doit contenir 4 points principaux :
1) Coordonnées du vendeur (son nom et sa localisation).
2) Les coordonnées de l'acheteur (nom, initiales, données du passeport et numéro de téléphone de contact).
3) Le texte de la déclaration (informations détaillées sur les circonstances de l'achat et l'essence de la réclamation).
4) Date de dépôt de la demande et signature de l'auteur.
La demande de retour de la marchandise doit être déposée auprès destocker et transférer au gestionnaire, au vendeur principal ou à la personne responsable de travailler avec les appels des citoyens. Le document doit être établi en deux exemplaires. L'un est transféré au vendeur et le second reste à l'acheteur. Pour confirmer le fait de déposer une demande, il est nécessaire que le représentant du magasin ait noté sur le deuxième exemplaire la date de réception du document, et a également indiqué son nom, sa fonction et signé. La demande de retour est désormais devenue une réclamation formelle qui doit être traitée dans les trois jours.
Retour des marchandises défectueuses
Si l'acheteur a eu la chance d'acheter un produit dans le magasin,ne correspondant pas en qualité, alors il peut être retourné sans aucun problème. Le vendeur est tenu d'accepter l'article défectueux et de restituer au citoyen l'argent dépensé pour son achat. De son côté, l'acheteur doit contacter le vendeur avec une demande correspondante. Il est délivré sous forme de demande de remboursement de la marchandise. Le document est rédigé sous toute forme adressé au chef de la société vendeuse. Le texte fournit une description détaillée du moment où l'achat a été effectué (quand, à quel prix) et répertorie tous les défauts de la marchandise découverts lors de l'exploitation. Si le produit a fait l'objet d'une réparation sous garantie pendant le temps écoulé, cela doit également être reflété dans la déclaration. Un tel recours ne peut être formé que lorsque la période de garantie du produit n'est pas encore expirée. En conclusion, il est nécessaire d'indiquer que sur la base des articles 18, 19 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", vous souhaitez restituer le montant d'argent de tel ou tel montant dépensé pour l'achat de biens défectueux. À partir du moment de la soumission d'une telle demande, dans les 10 jours, le magasin est tenu de résoudre la question d'un remboursement. Ceci est prévu par l'article 22 de la même loi. Et l'article 23 stipule que pour chaque jour de retard, le vendeur doit payer une pénalité, qui sera de 1% de la valeur de la marchandise. Vous pouvez également avertir le vendeur que si vous ignorez cette déclaration et ne vous conformez pas aux exigences légales, vous serez contraint de saisir les tribunaux. Après cela, il ne reste plus qu'à attendre le résultat de la résolution du problème.
Si vous n'aimez pas l'article ou ne vous va pas
Il arrive parfois qu'un client souhaite retourner un produit qui ne présente aucun défaut de qualité. Ceci est également possible.
Prenez les vêtements, par exemple.En arrivant chez elle, la personne a réessayé la chose et s'est rendu compte que cela ne lui convenait pas du tout. Peut-être qu'il n'était pas satisfait de la palette de couleurs ou de la taille. Dans ce cas, il est nécessaire d'établir une demande de retour de marchandise de bonne qualité. En fait, il sera similaire au précédent, à l'exception des exigences. Dans cette situation, l'acheteur peut demander à remplacer le produit et lui donner exactement la même chose, mais dans une couleur ou une taille différente. A défaut d'un tel produit au moment de la prise de contact avec le magasin, il pourra lui être proposé tout autre au choix, avec recalcul ultérieur du prix. Si le visiteur n'est pas satisfait de cette option, il a le droit d'exiger un remboursement du montant du coût des marchandises achetées. La demande doit indiquer la décision finale sur cette question. L'article 25 de la loi précitée ne contredit pas cela. Le plus important est que l'objet d'achat réponde à deux exigences :
- était un produit d'un groupe non alimentaire ;
- n'a pas été inclus dans le nombre d'articles non retournables.
Si toutes les conditions sont prises en compte, le problème sera certainement résolu dans l'intérêt de l'acheteur.
