Il y a des moments où un achat estqualité insuffisante. Par conséquent, je veux soit l'échanger, soit lui rendre l'argent. Mais d'abord, lisez comment rédiger une réclamation pour des produits de mauvaise qualité. Vous pouvez tout faire vous-même, sans l'aide d'un avocat.
Comment rédiger une réclamation pour marchandise défectueuse: déclaration
Vous pouvez écrire une déclaration sous n'importe quelle forme. Mais il y a des points obligatoires à préciser:
- Il est nécessaire d'adresser la plainte au directeurle magasin dans lequel le produit défectueux a été acheté. Idéalement, il s'agit du nom et des initiales, mais si vous ne connaissez pas les données de la tête, vous devez alors écrire: "Au directeur de magasin (gérant de magasin) ....". Sur les points de suspension, placez le nom du centre commercial.
- Dans le coin supérieur droit de la demande, indiquez votre nom avec les initiales, l'adresse de résidence et le numéro de téléphone.
- Ensuite, décrivez votre problème. Indiquez tout brièvement: à quelle date, à quel endroit les marchandises ont été achetées, qualité du produit, défauts détectés.
Comment rédiger une réclamation pour marchandise défectueuse: nous nous appuyons sur la loi
Sur la base du 18ème article de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", vous avez le droit:
- demander un remplacement pour un produit similaire (de la même marque);
- demander un remplacement pour le même produit d'une autre marque;
- Demande de réduire le prix proportionnellement au défaut;
- exiger la réparation des marchandises aux frais du magasin;
- demander un remboursement complet.
Après avoir décrit la situation, vous devez choisirdes éléments ci-dessus, en l'indiquant dans une déclaration, en référence à l'article 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs. Ensuite, écrivez que si vous ne répondez pas à vos exigences, vous déposerez une poursuite.
Comment soumettre une réclamation au vendeur d'un produit de mauvaise qualité
La déclaration est prête, vous devez maintenant en faire une copie,ainsi que des copies des chèques du document de garantie. Un seul ensemble de documents (réclamation, copies du chèque et document de garantie) est remis au gérant / directeur ou vendeur. Un point important: l'employé du magasin doit laisser sa signature, son sceau et son numéro en double.
Revoir la question
Pour certains groupes de produits, les conditions de contrepartievarient de 3 à 20 jours. Le magasin peut effectuer un examen indépendant, à la suite duquel une décision sera prise. S'il est établi que le produit a mal fonctionné par votre faute, alors échanger / recevoir de l'argent car il ne fonctionnera pas.En outre, vous devrez peut-être payer pour l'examen.
Comment rédiger une réclamation pour les produits défectueux, si le magasin n'accepte pas la demande
Il arrive que le vendeur refuse même d'accepterprétendre. Dans ce cas, envoyez une lettre (avec toutes les copies) avec une notification à l'adresse du magasin. La date de candidature sera le jour de la réception de la lettre.
- Si le magasin continue d'ignorer votre réclamation, contactez le comité de protection des consommateurs.
- Si vous souhaitez que les marchandises achetées soient réparées, le vendeur doit vous fournir un remplacement pour une utilisation temporaire.
Selon la liste du RF PP 55, en date du 01.19.1998, il existe des biens dont le remplacement pour le temps de réparation n'est pas prévu:
- équipement moto et voiture, fauteuils roulants;
- les appareils électriques, les appareils médicaux et les appareils utilisés par les coiffeurs, ainsi que les articles destinés au traitement thermique;
- armes.
