Viestinnän psykologiassa tietoisuus on tärkeä henkilölleomalla merkityksellään - kun he ovat kiinnostuneita siitä, kuuntele tarkkaan, haluavat ymmärtää. Ihmisten vuorovaikutus yhteiskunnassa perustuu kohteliaisuuteen ja etiketin perusteisiin.
Yksi uusista suuntauksista viestintätaidoissaon aktiivisen kuuntelun tekniikka. Sen ydin on hyväntahtoinen suhtautuminen keskustelukumppaniin, halu ymmärtää häntä. Kiinnostuneisuus on aktiivisen kuuntelun tärkein tekniikka. Teknologian tuntemus auttaa saavuttamaan keskustelukumppanin luottamuksen, saamaan häneltä yksityiskohtaisia tietoja.
Viestinnässä lasten kanssa aktiivinen kuuntelu mahdollistaaymmärtää paremmin lapsen pelot ja kokemukset. Hän oppii voittamaan ongelmansa yksin. Vanhemmat ja lapset tulevat tarkkaavaisemmiksi, suvaitsevaisemmiksi toisiinsa. Tämä luo harmonisia suhteita perheeseen.
Kuuntelutaito
Viestinnän aikana on tärkeää paitsi ilmaisullisesti,puhu oikein, mutta osaa kuunnella myös keskustelukumppania. Tämä on erittäin tärkeää, jotta ymmärrät työtoverisi kanssa. Kuunteleminen tarkoittaa havaitsemaan tiedonkulku kertojalta. Ihmiskulttuurin taso antaa sinun kuunnella kohteliaasti keskustelukumppania, taktisesti pidättäytyä ankarista lausunnoista ja kielteisistä ilmeistä.
Kuuntelu riippuu persoonallisuuden tyypistä,älykkyys, viestintäkulttuuri, ikä, sukupuoli. Tutkijat ovat todistaneet, että naiset ovat emotionaalisia kuunnellessaan, huomaamattomia, usein keskeyttävät keskustelukumppanin omilla tarinoillaan. Miehet puolestaan pystyvät kuuntelemaan tietoa loppuun asti etsimällä henkisesti tapoja ratkaista se.
Moniin ammatteihin kuuluu kuuntelu.Nämä ovat myyjiä, kampaajia, hierojia, psykologeja, lääkäreitä, opettajia, järjestelmänvalvojia, konsultteja. Tehokkuus ja kuuntelukulttuuri ovat tärkeitä yritysviestinnälle. On olemassa erityisiä tekniikoita, jotka helpottavat tiedon havaitsemista. Aktiivisen kuuntelun vastaanottaminen auttaa keskustelukumppania, näyttää hänen tarinansa merkityksen.
Kuulon tyypit
Psykologit ja viestinnän tutkijat erottavat 4 kuuntelutyyppiä.
Empaattinen kuuntelu... Tämä on kyky lukea puhujan tunteet ja tunteet.Kyky kuvitella itseään keskustelukumppanin paikalle, myötätuntoa häntä kohtaan. Empaattinen kuuntelu on tehokasta, jos henkilö tai hänen tietonsa herättävät positiivisia tunteita.
Kriittinen kuulo... Tämä on kohdennettu analyysi vastaanotetuistatiedot. Hänen kriittinen käsityksensä, ymmärryksensä. Tällainen kuuleminen on tehokas vastuullisten päätösten tekemisessä. Sen avulla voit punnita hyvät ja huonot puolet, sopia tai olla eri mieltä keskustelukumppanin kanssa.
Passiivinen (heijastamaton) kuuntelu... Tätä tyyppiä käytetään, kun keskustelukumppanin on puhuttava. Se merkitsee minimaalista häiriötä vastapuolen monologiin.
Aktiivinen (heijastava) kuuntelu. Tämä on suurin mahdollinen palaute keskustelukumppanin kanssa. Aktiivinen kuuntelu auttaa voittamaan keskustelukumppanin. Antaa sinun vaikuttaa hänen näkemykseensä. Aktiivisen kuuntelun vastaanottaminen osoittaa alkeellista kohteliaisuutta, huomiota keskustelukumppanin sanoihin.
Mikä on aktiivinen kuuntelu?
Aktiivinen kuuntelu - semanttinen havainnointitiedot. Tämän kommunikointitaidon avulla voit keskittyä keskusteluun, selventää yksityiskohtia ja kysyä uudelleen. Tämän tekniikan avulla keskustelukumppani tuntee tiedonsa tarpeen, muiden kiinnostuksen sitä kohtaan.
Kyky käydä keskustelua, havaita ja ymmärtää puhujan sanoja on mahdollista vain hyväntahtoisella mielialalla. Aktiivinen kuuntelu, tekniikka ja tekniikat sitä helpottaa luottamussuhteiden kehittäminen keskustelukumppaneiden välillä. Tämä on ammattitaito ja koko taide, jonka hallitseminen voi viedä vuosia.
Kyvyttömyys luoda vuoropuhelua, ihmisten vieraantuminen tekevät aktiivisen kuuntelun tekniikasta kysynnän. Tämä prosessi koostuu useista vaiheista.
Aktiivisen kuuntelun päävaiheet
- Vilpitön kiinnostus henkilöä kohtaan, halu auttaa häntä.
- Huomio keskustelukumppanin emotionaaliseen tilaan.
- Kyky pudottaa kriittinen arviointi väliaikaisesti, yrittää seistä puhujan paikalla.
- Luo suotuisa ympäristö keskustelukumppanille kannustaen häntä etsimään itsenäisesti ratkaisua tilanteeseen.
Aktiivisen kuuntelun häiriöt
Kuulemisen aikana henkilöllä on tiettyjä vaikeuksia, jotka häiritsevät tiedon havaitsemista.
Sisäinen häiriö - nämä ovat omia ajatuksiasi, kokemuksiasi.Ne häiritsevät havainnointia ja pakottavat keskittymään yhteen ajatukseen tai koko ajatusten kompleksiin. Uninen tai unelias tila häiritsee myös aktiivista kuuntelua.
Ulkoinen häiriö - ärsyttävät aineet, jotka saavat sinut häiritsemäänkeskustelut. Tämä voi olla keskustelukumppanin kyvyttömyys välittää tietoa (epäjohdonmukaisuus ja epäselvä puhe, sen nopeus ja määrä), tuntemattomia tai häiritseviä ääniä (puhelin, korjaustyöt, liikenteen äänet).
Aktiivinen kuuntelu. Sen tyypit ja tekniikat
Aktiivisen kuuntelun tekniikka on perinteisesti jaettu kahteen tyyppiin: mies ja nainen.
Mies näkymä aktiivisesta kuuntelusta liittyvät enemmän yritysten viestintätaitoihin.Tietojen oikea esittäminen, ymmärtäminen ja analysointi on tässä tärkeää. Siksi aktiivista uroslajia kuunneltaessa kuullaan usein selventäviä kysymyksiä: "missä", "kuinka paljon", "milloin", "miksi", "miten".
Nainen aktiivinen kuuntelu näkymä keskittyi tunteisiin ja tunteisiin. Tietojen paikkansapitävyys ei ole tässä niin tärkeää kuin asenne siihen tai keskustelukumppaniin. Tämän avulla voit ottaa vastapuolen paikan, tuntea hänen mielialansa, kokemuksensa.
Viestinnän aikana sinun tulee kiinnittää huomiota keskustelukumppanin sanoihin, yrittää ymmärtää häntä. Näin voit valita oikeat aktiivisen kuuntelun menetelmät. Nämä sisältävät rohkaisu, toistaminen, pohdinta, yleistäminen... Ne auttavat sinua ymmärtämään paremmin kertojan ja edistävät sympatiaa keskustelukumppaneiden välillä.
Aktiiviset kuuntelutekniikat
Aktiivisen kuuntelun tärkeimmät tekniikat ovat halu ymmärtää keskustelukumppanin puheen ydin, jos mahdollista auttaa häntä. Näiden menetelmien hallinta saavutetaan jatkuvalla koulutuksella. TO Aktiivisia kuuntelutekniikoita ovat:
- rohkaisu. Se koostuu kiinnostuksesta, selkeästä halusta kuunnella keskustelukumppania. Tässä vaiheessa liikearvo, arvioivien lausuntojen puuttuminen on tärkeää;
- kertaus. Se koostuu kysymysten selventämisestä, puhujan lauseiden toistamisesta. Sanallinen keskittyminen keskustelun pääkohtiin;
- heijastus. Se koostuu keskustelukumppanin tunteiden ymmärtämisestä. Tässä vaiheessa voit kopioida keskustelukumppanin ilmeet tai eleet kohtuullisina annoksina ilmaista siten kiinnostusta ja täydellistä keskinäistä ymmärrystä;
- yleistys. Se koostuu keskustelukumppanin puheen tulosten yhteenvedosta. Tämä on keskittyminen kaiken sanotun pääideaan ja kompromissin valintaan.
Esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta
Säännöllisessä käytössä on helppo oppia aktiivisen kuuntelun perustekniikat. Esimerkkejä koulutuksessa ovat rohkaisevia ja selventäviä kysymyksiä, myötätuntoinen suostumus ja nyökkäys päätään.
edistäminen keskustelukumppanin avulla voit virittyä keskusteluun.Tässä voidaan käyttää sanattomia tekniikoita (hymyileminen, nyökkäys, ystävällinen katselu). Niiden lisäksi - suullinen. Nämä ovat sanat "joo", "jatka", "kuuntelen sinua tarkkaan", "kuinka mielenkiintoista".
Toistaminen paremmin muotoiltu kysymykseksi. Sitten keskustelukumppanin on helpompi osoittaa virhe ja ilmaista oma versio lauseesta. Nämä ovat kysymyksiä "ymmärränkö sinut oikein?", "Halusit sanoa tämän?", "Toisin sanoen ...".
Heijastus Onko kyky ymmärtää, mitä on vaikea välittääsanat. Alateksti voidaan lukea kasvojen ilmeistä, äänimodulaatiosta, lisääntyneestä tai vähentyneestä intonaatiosta. Nämä ovat sanat "olet huolissasi", "sinusta tuntuu, että ...", "sinulle tuntuu, että ...".
Yleistys tai ongelman ratkaiseminen keskustelun aikanaliukastuu useita kertoja. Kokenut keskustelukumppani tiivistää ehdottomasti, mikä tekee selväksi, että hän kuunteli tarkasti kertojia ja ymmärsi pääideansa. Nämä ovat sanat "Luulen, että ymmärrän mitä halusit sanoa ...", "Vaikuttaa siltä, että tärkeintä tässä on ...", "jos ymmärrän oikein, olet kokenut ...", "yleensä päätit sen ...".
Kysymyksiä aktiiviseen kuunteluun
Keskustelun aikana sinun ei pidä häiritä, mutta sinun pitäisiyritä ymmärtää keskustelukumppanin puheen olemus. Ota selvää, mitä hän haluaa sanoa ja miksi. On tarpeen esittää selventäviä kysymyksiä ajoissa. Ne auttavat sinua ymmärtämään keskustelukumppania nopeasti.
Avoimia kysymyksiä vaativat yksityiskohtaista vastausta. Mitä enemmän niitä on, sitä laajemmaksi vastaanotetusta tiedosta tulee. Nämä ovat kysymyksiä, kuten "miten", "miten", "kuinka paljon", "miksi", "miksi".
Suljetut kysymykset vaativat lyhyen, yksiselitteisen vastauksen "kyllä" tai"ei". Niitä ei pidä käyttää liikaa - ne luovat kuulustelutunnelman. On parempi käyttää niitä keskustelun lopussa selvittääksesi keskustelukumppanin tilan. Pystytkö pääsemään sopimukseen hänen kanssaan, tekemään yhden päätöksen.
Vaihtoehtoiset kysymykset koostuvat kahdesta osasta. Ensimmäinen osa on avoin kysymys. Toinen osa - kaksi tai useampia vastauksia. Keskustelukumppanille annetaan mahdollisuus valita haluamasi vaihtoehto.
Virheet tekniikan sovelluksessa
Aktiiviset kuuntelutekniikat psykologiassa myötävaikuttaa yhteiskunnan täysimittaiseen rakentamiseen. Siksi olisi vältettävä ilmeisiä viestintävirheitä.
- Keskeytyminen keskustelusta, reaktio ulkoisiin ärsykkeisiin, omat ajatukset.
- Vastausten tai argumenttien keksiminen myötävaikuttaa keskustelun olemuksen menetykseen.
- Kehotukset, kritiikki ja moralisointi ("Minä sanoin sinulle ...") vain työntävät keskustelukumppanin lopettamaan keskustelun.
- Papukaija-lauseet tai puhujan sanojen kopiointi luovat illuusion ymmärryksestä. Tarkkaavainen henkilö arvaa, ettei häntä kuunnella.
- Et voi keskeyttää, viimeistele lause keskustelukumppanille. On parempi antaa hänen muotoilla ajatus itse.
- Pienennä keskustelu merkityksettömäksi polemiikaksi.
- Keskity itseesi ja käännä kaikki keskustelukumppanin sanat omiin tilanteisiisi ("ja se oli niin ...").
Aktiivinen kuuntelu lapsen kanssa
Lapsena on tärkeää tietää, että vanhemmatymmärtää lapsen kokemuksia. Joskus hänen on vaikea ilmaista sanoin kaikkea tuntemaansa. Huomaavaisten vanhempien tulisi auttaa lasta selittämään tilansa oikein, kertomaan tapahtumasta selkeästi.
Aktiivinen kuuntelutekniikka lapsille on apuilmaisemalla tunteita ja tunteita. Vanhempien ei pitäisi vain ymmärtää lasta, vaan myös oppia tuntemaan hänet, tukemaan häntä. Tämä tuo lähemmäksi ja vahvistaa perhesuhteita. Opettaa lapsen olemaan pelkäämättä negatiivisia tunteita, selviytymään niistä. Johtaa keskinäiseen aktiiviseen kuunteluun: vanhemmat - lapsi, lapsi - vanhemmat.
Isän ja äidin tulisi oppia kuuntelutyypit. Aktiiviset kuuntelutekniikat lapsille ovat heidän mielenosoituksessaan. On tarpeen näyttää vauvalle, että he haluavat kuunnella häntä ja auttaa.
- Keskustelussa lapsen kanssa sinun tulee olla samalla tasolla hänen kanssaan, silmästä silmään. Lykkää kaikkea liiketoimintaa, älä puhu hänelle eri huoneista. Osoita vuoropuhelun merkitystä hyväntahtoisella katseella.
- Yritä yhdistää lapsen sanojen merkitys hänen sanoihinsatunteita. Tämä auttaa sinua ymmärtämään tilannetta. Mieluummin myöntävä muoto (ei kysymys) lapsen sisäisen tilan kuvauksessa. "Olet järkyttynyt, koska ...", "olet vihainen, koska ...".
- Keskeytä, jotta lapsi voi kerätä ajatuksiaan ja jatkaa vuoropuhelua.
- Toista lapsen pääidea omin sanoin. Joten hänelle tulee selväksi, että hänen vanhempansa kuulivat ja ymmärsivät hänet.
- Älä jätä lasta yksin pelkojen, ongelmien, kokemusten kanssa.
Suositukset huonolle kuuntelijalle
Sattuu myös, että keskustelukumppani seuraavoit päästä eroon siitä nopeammin. Syyt voivat olla erilaisia: haluttomuudesta kommunikoida tietyn henkilön kanssa haluttomuuteen kuunnella pitkiä monologeja. Aktiiviseen kuuntelutekniikkaan perustuen voidaan luoda vaihtoehtoinen tekniikka. Sen avulla keskustelukumppani tuntee haluttomuutta kommunikoida hänen kanssaan. Mitkä käsitteet eivät koske aktiivista kuuntelutekniikkaa?
- Hiljaisuus, emotionaalisen reaktion puute sanoihin, keskustelukumppanin huomiotta jättäminen.
- Jatkuva vastaus kysymykseen kysymykseen.
- Hylkivä asento, ilmeet.
- Keskustelun keskeyttäminen, siirtyminen henkilökohtaisiin aiheisiin.
- Keskustelun aikana häiritse puhelut, tekemällä muita asioita.
- Kritisoi jyrkästi keskustelukumppania ja huomauttaa heti virheistään ja vääristä laskelmistaan.
Tämä vaihtoehtoinen tekniikka ei ole sen arvoinen.käytä jatkuvasti. Ihmiset tarvitsevat viestintää ja empatiaa. Vain harvoissa poikkeuksissa on muistettava, mitkä käsitteet eivät kuulu aktiivisen kuuntelun menetelmiin. On parasta selittää kohteliaasti, että toinen henkilö valitsi väärän ajan keskusteluun. Yritä välttää häiritseviä keskustelukumppaneita suosimalla positiivisia ihmisiä.
Suositukset hyvälle kuuntelijalle
Aktiivisen kuuntelun perustekniikat myötävaikuttaa tukevaan ihmissuhteeseenviestintä. Niiden avulla keskustelukumppani tuntee huomion sanoihinsa, kokemuksiinsa. Tekniikoiden tuntemus ja kyky käyttää niitä luo vastapuolen itsetunnon tunteen, mikä auttaa pääsemään nopeasti yhteisymmärrykseen.
- Älä keskeytä, keskeytä henkilö. Tämän aktiivisen kuuntelutekniikan avulla voit tuoda pääidean loppuun.
- Kysymyksen jälkeen muista odottaa keskustelukumppanin vastausta, älä vastausta hänen puolestaan.
- Pidä silmäkosketusta kasvot kohti kaiutinta.
- Hanki palautetta, kysy kysymyksiä, nyökkää.
- Sinun ei pitäisi välittömästi kumota kuulemiasi tietoja. Ensinnäkin tartu keskustelun ytimeen, ymmärrä keskustelukumppanin motiivit.
- Älä anna periksi puhujan aggressiolle. Yritä tasoittaa kärsivällisyydellä ja rauhallisuudella.
