Para empezar, es necesario distinguir dos puestos similares: el vendedor y el vendedor-consultor. Sus deberes son básicamente los mismos, pero las diferencias son bastante significativas.
La tarea principal del vendedor es transferir al comprador los bienes, componentes y documentos que se le atribuyen indefinidamente o en los términos establecidos por el contrato, si corresponde.
В обязанности продавца также входит informando sobre los bienes y sobre la organización-productor. Debe informar sobre el período de garantía establecido, las características de las reglas de operación e instalación, el precio y los términos de compra, la vida útil (que generalmente es diferente de la garantía), proporcionar las coordenadas de la organización involucrada en la reparación y restauración del equipo.
Si los bienes se usaron antes, se repararon, tienen defectos internos o externos, no cuentan con personal, entonces el empleado de la tienda está obligado a advertir al posible comprador al respecto.
В обязанности продавца входит:proporcionando copias de la declaración o certificado de conformidad de las mercancías, notariado, a petición del consumidor, así como la presentación de los documentos acompañantes con el sello del proveedor.
Al vender comida, él debe conocerloscomposición, contenido calórico, contenido de grasa, carbohidratos y proteínas, volumen, peso, características y método de preparación, fecha de fabricación y envasado. Por supuesto, cuando el surtido en la tienda excede varios cientos de unidades, es imposible saber de memoria todas las características. Pero en el caso de una situación controvertida, el vendedor debe orientar y proporcionar la información necesaria. Parte del hecho de que el empleado no puede responder preguntas sobre el origen o la composición de los productos, el liderazgo es culpable, no realiza presentaciones sobre novedades y no está interesado en capacitar al personal.
El deber del vendedor de vender productos alimenticios también incluye rastrear las fechas de vencimiento de los productos, ponerlos en la forma adecuada, cortarlos a pedido del comprador.
¿Cuál es la diferencia en las responsabilidades laborales?vendedor-consultor del vendedor habitual? Además, el consultor debe conocer no solo las características básicas y las propiedades del consumidor de los productos, sino también realizar un análisis comparativo entre varios modelos y también, si es necesario, convencer al comprador para que compre un producto en particular.
Mimada por una gran cantidad de grandes supermercados,centros comerciales, puntos de mercado, que luchan por la atención de cada comprador, los consumidores no solo requieren asesoramiento profesional, sino también un servicio rápido y sin fallas. A pesar del hecho de que los deberes del vendedor y requieren la actitud más correcta hacia los compradores en el trabajo, nadie está obligado a escuchar y tolerar la grosería franca. Por otro lado, la resistencia al estrés y la capacidad de extinguir el conflicto son necesarias para un desempeño exitoso. Incluso si el comprador está irritado, se comunica en tonos elevados o hace afirmaciones irrazonables, el empleado de la tienda está obligado a hablar y responder a sus preguntas lo más correctamente posible.
Los derechos y obligaciones del vendedor dependen en gran medida deuna empresa específica y sus estándares. En uno, las normas corporativas exigen un saludo oficial, además, en frases establecidas, y en otro, bastará con decir el banal “¡Buenas tardes! ¿Puedo ayudarte?". En algunas empresas, el trabajo de un vendedor es más que vender un artículo básico. El empleado está obligado a ofrecer accesorios adicionales (dependiendo del surtido de la tienda, estos pueden ser productos de limpieza, llaveros, discos, consumibles), un certificado de servicio de garantía pagado.
