Los conflictos son, desafortunadamente o afortunadamente (dependiendo de su resultado), casi una parte integral de nuestra vida.
Que es el conflicto
El conflicto es un desacuerdo o choque entrepersonas o grupos de personas, que se debe a una diferencia en las metas, el comportamiento o las actitudes. Los intereses de las partes en conflicto no coinciden, mientras que cada parte intenta asegurarse de que su punto de vista sea aceptado y el enemigo insiste en su posición. El conflicto, por regla general, va acompañado de emociones negativas y es la forma más aguda de aclaración de la relación.
No solo las personas son capaces de aclarar la relación.En la naturaleza, las colisiones también ocurren entre individuos y grupos de animales. Esto indica que los conflictos juegan un papel importante en la interacción de todas las criaturas vivientes del planeta.
Causas del conflicto
Las principales causas de conflicto suelen ser las siguientes:
• Asignación de recursos.Como regla general, los recursos son limitados en cualquier entorno. Al mismo tiempo, cada individuo se caracteriza por el deseo de apoderarse de tantos activos valiosos como sea posible. Sobre esta base, surgen enfrentamientos, ya que ambos lados del conflicto quieren aumentar su parte de los recursos a costa del otro.
• Interdependencia de tareas.En cualquier organización, hay elementos interdependientes: personas, un grupo de personas o departamentos. Todos ellos están unidos por una tarea, sin embargo, para lograrlo, cada uno tiene sus propios roles. Cuando alguien hace un mal trabajo en su función, surgen desacuerdos que pueden generar conflictos. En este caso, las partes en conflicto son aquellas personas o grupos de personas que, en el camino hacia el cumplimiento de su tarea, encuentran los obstáculos causados por la acción de otros elementos.
• Diferencias de propósito.A menudo sucede que las metas que las personas o un grupo de personas se establecen difieren de las metas de otra unidad u organización en su conjunto. En este caso, en la implementación práctica del objetivo general de la organización, pueden surgir situaciones de conflicto.
• Diferencias en experiencias y valores de vida. Las personas que difieren en el nivel educativo, la edad, las ideas sobre la vida y sus hábitos pueden entrar en conflicto periódicamente entre sí.
Clasificación de conflictos
Si tomamos las principales causas deconflictos y combinarlos, puede obtener una clasificación de los desacuerdos emergentes. Por ejemplo, si consideramos los conflictos de intereses desde la perspectiva de una de las partes en conflicto, esto sugiere la siguiente clasificación:
• conflictos entre individuos;
• entre una determinada persona y un grupo de personas;
• entre grupos;
• entre comunidades sociales;
• entre grupos étnicos;
• conflictos interestatales.
También puede destacar los conflictos sociales basados en la motivación. En total, estos son tres bloques:
• conflictos relacionados con la distribución de puestos de poder y autoridad;
• conflictos de intereses basados en la distribución de recursos materiales;
• desacuerdos relacionados con diferencias en las actitudes básicas de la vida.
Clasificar conflictos es un método dedefinición, que consiste en establecer un rasgo común por el cual los conflictos se pueden combinar en un grupo. Al mismo tiempo, las partes de un conflicto social interactúan entre sí de cierta forma, característica de una u otra forma de oposición, que está determinada por las razones del desacuerdo.
Funciones sociales del conflicto
Las funciones sociales del conflicto pueden ser tanpositivo y negativo. El impacto del conflicto depende en gran medida del sistema social. En aquellos grupos que se estructuran libremente, donde el conflicto es la norma, y al mismo tiempo se han desarrollado mecanismos efectivos para su solución, las contradicciones contribuyen a incrementar la resiliencia, la dinámica y el progreso. Si un grupo social tiene una organización totalitaria, donde el conflicto no está permitido y es reprimido por un solo método, la fuerza, entonces el conflicto conduce a la desintegración y disfunción. Cuando se acumulan los desacuerdos no resueltos, se generan serios problemas sociales.
Aspectos positivos del conflicto
La oposición es una fuente inalienable del desarrollo de la sociedad y de los cambios que en ella se están produciendo. Cuando se desarrolla correctamente, el conflicto tiene resultados positivos. Éstos incluyen:
• Cambios progresivos.Cualquier empresa nueva presupone la negación de la antigua. Se trata de una especie de conflicto entre los cimientos establecidos y las nuevas tendencias. Dado que hay un factor humano detrás de cualquier acción, la confrontación entre los partidarios de lo viejo y lo nuevo es inevitable.
• Movilizar recursos y atención.Los lados positivos del conflicto en este caso se manifiestan en el hecho de que provoca que las personas tomen las acciones necesarias para resolver cualquier situación incómoda. Es posible durante mucho tiempo debido al respeto mutuo, la falta de voluntad para provocar escándalos y otras cosas para evitar problemas difíciles. Pero cuando surge un conflicto, hay que resolver problemas, movilizando todos los recursos y medios necesarios para ello.
• Implicación de la población en problemas urgentes.El conflicto atrae la atención del público hacia cuestiones complejas y esto, a su vez, provoca que las personas tomen medidas que ayuden a resolver una situación negativa.
• Desarrollo del pensamiento libre.El conflicto, por regla general, agrava la situación y contribuye a la eliminación del "síndrome de la sumisión". Las posiciones de las partes en conflicto son defendidas por sus participantes con gran celo, despertando en una persona todos sus recursos ocultos.
Lados negativos del conflicto
Los lados negativos del conflicto sonFenómenos disfuncionales que conducen a una disminución de la eficacia de la organización. Si consideramos con más detalle los lados negativos de las contradicciones, entre ellos se pueden distinguir los siguientes:
• Distraer a la gente de problemas y metas reales.A menudo sucede que el objetivo de ganar al enemigo eclipsa los argumentos razonables y comienzan a prevalecer los intereses egoístas. En este caso, el conflicto no resuelve problemas urgentes, solo distrae la atención de ellos.
• Crecimiento de la insatisfacción, depresión, desconfianza en los demás y en el liderazgo. Estos fenómenos reducen la eficiencia del trabajo y no contribuyen a la divulgación del potencial de las personas.
• Desperdicio de fuerza, energía y recursos enlucha interna. En situaciones de conflicto, las personas gastan ciertos recursos, y cuando estos costos no contribuyen a la mejora de una situación desfavorable, esto provoca una pérdida injustificada de recursos que podrían utilizarse en una dirección más necesaria.
Actores en el conflicto
En cualquier conflicto se distinguen los siguientes actores:
Un participante en un conflicto es una persona o un grupo de personas que están involucradas en una situación de conflicto. Es posible que el participante ni siquiera sea consciente de las verdaderas metas y objetivos del enfrentamiento.
El instigador es un participante directo en el conflicto. Fue él quien inició el enfrentamiento.
El sujeto del conflicto es una persona o un grupopersonas, lo que crea una situación opuesta. El sujeto es capaz de influir suficientemente en el curso del conflicto, centrándose en sus propios intereses. El sujeto también influye en el comportamiento y la posición de las partes en conflicto, involucra a nuevos sujetos en él y es capaz de provocar cambios en las relaciones sociales.
Las partes en conflicto son nuevas unidades quecapaz de actuar como un todo independiente. Las partes en conflicto incluyen solo aquellas entidades sociales que toman acciones activas en relación entre sí. Las partes en el conflicto son las unidades que se forman en torno a cuestiones que surgen recientemente de los restos de viejos grupos desintegrados.
Participantes indirectos en el conflicto
Los participantes indirectos en una parte en conflicto sonsujetos que juegan un papel episódico en el enfrentamiento. Por ejemplo, el instigador. Empuja a los sujetos del conflicto a acciones activas, mientras que él mismo no puede participar en este enfrentamiento. Los aliados o cómplices son personas que no están directamente involucradas en una situación de conflicto, pero que al mismo tiempo brindan apoyo moral o material a uno u otro lado del conflicto.
La resolución de conflictos
Cualquier situación de conflicto tarde o tempranopermitido o congelado. Para eliminar las contradicciones y resolver constructivamente el problema, es necesario reconocer la existencia del conflicto e identificar a sus principales actores. Entonces vale la pena organizar un procedimiento de negociación, discutir temas delicados, encontrar soluciones de compromiso y poner en práctica las resoluciones adoptadas.
