Все производители должны изучать рынок los consumidores La cantidad de bienes y servicios vendidos y, como resultado, el beneficio de la venta depende de esto. El mercado de consumo es un grupo de personas interesadas en este producto o servicio, que las compra para uso personal. Además de este tipo de mercado, hay un mercado para productores, mayoristas o intermediarios y un mercado para instituciones públicas. El modelo de comportamiento del consumidor es importante para el éxito del negocio.
Los consumidores de bienes y servicios difieren en los primerosLos niveles de ingreso en la cola, así como la edad, los gustos y la educación. Por lo tanto, los comerciantes del mercado han estudiado los patrones de compra del consumidor. Dividieron a los clientes potenciales en grupos y, en la producción de bienes y servicios, se guían precisamente por sus necesidades.
Con el desarrollo del mercado, la comunicación directa conEl cliente no siempre es posible. Un modelo de comportamiento del consumidor y su estudio se ha convertido en una medida necesaria. Se gasta una gran cantidad de dinero para aclarar los gustos y posibilidades de los consumidores potenciales.
El marketing se ocupa de este problema. El modelo de comportamiento de compra se forma en cinco etapas.
El primero es la conciencia del problema y la necesidad deeste o aquel producto o servicio. Esto sucede mucho antes de que se realice la compra real. Compara las capacidades reales y deseadas. Cuando el deseo alcanza un cierto pico, se produce la necesidad de comprar.
A esto le sigue el proceso de recopilación de información sobre bienes,que sean capaces de satisfacer deseos y necesidades. Existe una selección de bienes o servicios adecuados a las posibilidades. A veces, el consumidor puede saltarse esta etapa si el estado de excitación ha alcanzado un nivel alto. En este estado, está disponible para el fabricante y puede realizar una compra precipitada. Las fuentes de información pueden ser colegas, amigos, anuncios, medios de comunicación e inspección visual del producto.
El modelo de comportamiento del consumidor está determinado por la influencia de las fuentes. La mayor cantidad de información la proporciona la publicidad comercial. Pero los datos personales tienen el mayor impacto.
Una tarea de marketing importante es formaruna estrategia que se ajustará al modelo de comportamiento de compra y llevará a los clientes a comprar un producto en particular. Es necesario identificar fuentes de información más influyentes y utilizarlas para atraer clientes.
Después de recopilar la información, se evalúan las opciones. Las propiedades de los grados específicos que coinciden con la solicitud se analizan aquí. Para cada consumidor, su propio conjunto de cualidades es importante.
El consumidor puede crear su propia imagen del producto y las propiedades que debe poseer. El comprador puede atribuir cada cualidad específica a su propio nivel de importancia e importancia.
Después de evaluar las opciones, se produce el mismo hecho de la compra.
Luego viene la reacción. Muestra la satisfacción del cliente con la compra perfecta.
Existen varios tipos de modelos de comportamiento del cliente. Se enumeran a continuación.
El comportamiento incierto ocurre cuando hay varios del mismo tipo de bienes, un precio alto y una cierta cantidad de riesgo a la hora de comprar.
El comportamiento habitual se caracteriza por la ausencia de diferencias entre las marcas de productos y la baja participación del consumidor. Por ejemplo, comprar sal.
Modelo de comportamiento de búsqueda.Ocurre cuando el comprador no está muy involucrado en el proceso, pero las diferencias entre las diferentes marcas de bienes son significativas. En este caso, el consumidor, por regla general, cambia fácilmente sus preferencias.
