La decisión de gestión es la elección de uno de losposibles alternativas. La elección se realiza en base a un análisis de las causas de la situación a resolver. La responsabilidad por ellos es la función más importante de la dirección. Los métodos para desarrollar y tomar decisiones administrativas son diversos y no similares entre sí. El trabajo del gerente es elegir el método apropiado y aplicarlo correctamente.
Etapas de la toma de decisiones administrativas
El gerente que enfrenta esto o aquelloproblema, no debe apresurarse a resolverlo y no debe aferrarse a una cosa u otra. El proceso y los métodos de toma de decisiones gerenciales están interconectados; sin embargo, al elegir cualquier método, la teoría de la gerencia recomienda observar varias etapas de preparación y elección. Se pueden dividir a grandes rasgos en preparatorios y finales.
Etapas preparatorias
Algoritmo de toma de decisiones:
- Identifica el problema. En esta etapa, del número total de tareas a las que se enfrentaorganización, se selecciona una específica, que se requiere resolver. Al mismo tiempo, se fija un plazo para la resolución del problema. No puede resolver todo a la vez y no puede resolver un problema para siempre.
- Registre hechos. Aquí Se documentan las condiciones del problema que se está resolviendo, así comoSe determinan las razones que provocaron esta situación. Para evitar que el problema se repita una y otra vez, la solución debe ser definitiva y eliminar estas causas.
- Busque soluciones al problema. Aquí los gerentes aplican toda la variedad de métodoselección de alternativas. Lo principal es elegir un método específico y no seguir todos los métodos a la vez. La lista de alternativas debe ser clara y concisa.
- Optimización del listado de alternativas de actuación. Constricción una lista de hasta dos o tres alternativas que satisfagancondiciones de suficiencia de recursos materiales, humanos, económicos y de tiempo. Esta etapa es especialmente importante en el caso de una elección colectiva. Iniciar una discusión de múltiples opciones convertirá fácil y permanentemente la reunión en una sala de conversación vacía. La organización del procedimiento de votación también se está volviendo más complicada.
Etapas finales
Secuencia:
- Toma de decisiones.
En este momento, la elección de uno de losalternativas, y el gestor u organismo colectivo asume la responsabilidad de esta elección. Debe estar documentado, indicando el tiempo, los recursos responsables y asignados. En ocasiones, como opción de respaldo (el llamado "Plan B"), se registra una de las opciones incluidas en la lista corta. Esto se hace en situaciones difíciles y de emergencia para que en caso de falla de la opción principal, no se repita todo el procedimiento de selección, sino que se vaya directamente a la solución.
- Implementación de la solución.
En esta etapa se concreta y detalla el plan de acción general formulado en el documento. Se ejecuta el plan, se reportan los resultados al gerente u órgano colegiado.
Métodos para desarrollar y tomar decisiones de gestión.
Aquí también se necesita un enfoque sistemático. Los métodos de la teoría de la toma de decisiones gerenciales se pueden sistematizar:
- De acuerdo con la composición del grupo de personas que toman la decisión: grupal e individual.
- Según el enfoque utilizado, son intuitivos y racionales.
- Según la rama de la ciencia en la que se base el método: social, probabilístico, económico, etc.
Cualquier clasificación es condicional, lo mismo ende hecho, un método puede pertenecer a varias clases. La tarea del gerente no es ahondar en la clasificación, sino seleccionar los métodos adecuados para tomar decisiones gerenciales. Y al final, elige el mejor.
Métodos de grupo
Métodos grupales para tomar decisiones de gestión.implican el uso de la sinergia de varias inteligencias por un lado y la distribución de responsabilidades por el otro. Se utiliza cuando funcionan los órganos de gobierno colegiados. También pueden aplicarse en el caso de la implementación exclusiva de la elección por parte del gerente y usarse en este caso como información adicional.
Los principales métodos expertos para tomar decisiones de gestión son los siguientes:
- Consenso. Consiste en realizar discusiones, negociaciones y concesiones mutuas hasta que todos los miembros del grupo (o un número predeterminado de ellos) estén de acuerdo con una u otra opción.
- Votar. Se acepta la opción, que contará con el apoyo de una mayoría cualificada de los participantes según un procedimiento preaprobado.
- Delphi. Se están llevando a cabo una serie de encuestas cerradas a expertos anónimos. Se excluye en la medida de lo posible la influencia mutua de los expertos entre sí. Aplicable sujeto a tiempo suficiente.
Cabe recordar que la distribución de responsabilidades debe acordarse previamente.
Métodos individuales
Son los siguientes:
- El método de Franklin. Consiste en comparar pros y contras de cada opción. Se elige la opción que brinda los mayores beneficios con el menor costo de recursos.
- Priorización simple. Elección Alternativas con máxima utilidad.
- El método es primero aceptable. Las opciones se repiten hasta que se encuentra el primer mínimo aceptable.
- Una concesión a una autoridad o "experto".
- Flipismo, o al azar. Se tira una moneda, se consulta a los astrólogos, etc.
- Sistemas de Soporte a la Decisión. Uso de software de apoyo a la toma de decisiones.
Hay otros enfoques menos comunes.
Métodos de toma de decisiones en términos de enfoque
Otra clasificación de métodos se basa en el enfoque utilizado:
- Intuitivo. El gerente actúa sobre la base de sentimientos y premoniciones personales. En la vida real, una intuición que funciona bien es un reflejo de la experiencia inconsciente de tomar decisiones pasadas.
- Sentido común. La elección se hace por analogía sobre la base del conocimiento histórico disponible o la experiencia personal disponible.
- Métodos racionales. Basado en un análisis cuantitativo y / o cualitativo de la situación. Puede entrar en conflicto con la experiencia individual u organizativa.
Métodos matemáticos para tomar decisiones de gestión.
Se refiere a métodos cuantitativos racionales.Se basan en uno u otro modelo matemático de la situación en la que existe la organización y en la que es necesario tomar una decisión. Los modelos y métodos matemáticos para tomar decisiones de gestión son numerosos y variados:
- Teoría de juego. Síntesis de ciencia militar y juego.El método de modelado estratégico de las contramedidas de un adversario condicional en un entorno externo, que son vendedores, compradores, competidores, etc.
- Teoría de colas. Modelado operacional de la situaciónAsignación de recursos para el mejor servicio al cliente según los criterios dados. Ejemplos: minimizar la espera de los clientes en la cola de clientes del banco o automóviles en una estación de servicio, plan de reparación de equipos para minimizar el tiempo de inactividad
- La gestión del inventario. MRP II y teoría ERP de planificación operativa de pedidos, suministro y consumo de recursos, optimización de stocks en almacén y acumulación de productos terminados.
- Modelado de simulación. El comportamiento de un sistema real se predice a partir de un estudio de opciones de comportamiento bajo una u otra influencia de un modelo creado con cierto grado de similitud.
- Modelos de programación lineal. Encontrar el mejor equilibrio entre recursos y necesidades, también para optimizar la utilización de los equipos.
- Análisis Economico. Basado en macro y microeconomía que describeel comportamiento del mercado y de la empresa individual, respectivamente. Se utiliza con mayor frecuencia, ya que ofrece modelos y algoritmos de cálculo sencillos y fácilmente escalables en el contexto de una empresa y una situación de mercado en particular. La esencia de este método es determinar las condiciones para la rentabilidad económica de ciertas acciones en una situación específica.
- Método de equilibrio. Se basa en la construcción de equilibrios materiales, financieros y de otro tipo y en el estudio del desplazamiento del punto de su equilibrio bajo ciertas influencias gerenciales.
- Matriz de pagos. Basado en análisis de riesgos y métodos probabilísticos. Al evaluar la probabilidad de que los riesgos afecten el logro del objetivo, se selecciona una solución con la cantidad mínima de riesgos.
- Árbol de decisión. Se construye una imagen esquemática (en la formaárbol de ramificación) opciones de acciones con una indicación de sus indicadores financieros (u otros indicadores cuantitativos). Según criterios predeterminados, se selecciona la solución óptima, caracterizada por la máxima probabilidad y el mejor rendimiento.
- Pronóstico. Consiste en predecir la dirección del cambio en un objeto o situación a partir de la experiencia acumulada y los valores reales de los indicadores, y extrapolar estas direcciones para el futuro.
El gerente, por regla general, no participa personalmente en la realización de cálculos y cálculos analíticos. Su papel es fijar correctamente la tarea de los analistas subordinados a él y aceptar el resultado del análisis de ellos.
Errores en la toma de decisiones
Muchos errores de gestión se derivan deMala decisión. Si se descubre un error al principio de su ejecución, las posibilidades de solucionarlo son altas y el costo de la acción correctiva es bajo. Si el error se detecta después de la fecha límite, la posibilidad de corregirlo se reduce significativamente y, en consecuencia, los costos aumentan muchas veces.
La elección errónea de una alternativa está influenciada por dos grupos de factores: internos y externos en relación con el líder que toma la decisión.
Factores de error interno
Determinado por las propiedades de la persona que hizo la elección:
- Habilidades de comprensión y procesamiento de datos.
- Los matices del desarrollo personal.
- Sistema de valores individual o grupal.
- Motivación.
Ejemplos incluyen:
- tomar una decisión trivial;
- ajuste inadvertido de la información a lo esperado;
- dependencia de experiencias pasadas que son irrelevantes para el entorno;
- riesgo excesivo e irrazonable;
- procrastinación (posponer decisiones);
- valoración incorrecta de la importancia de tal o cual información, subestimación de recursos, etc.
Para minimizar tal impacto negativo,el líder debe desarrollar las cualidades personales adecuadas y, sobre todo, la capacidad de tomar decisiones independientes. Para hacer esto, necesita desarrollar el pensamiento crítico en sí mismo, enfocarse solo en aquellos datos iniciales que son decisivos en una situación particular.
Factores de error externos
Determinado por la influencia negativa del entorno externo:
- Un sentido del deber incomprendido.
- Influencia de la audiencia.
- Falta de tiempo.
- Influencia de la publicidad.
- Influencia de autoridades.
Un buen gerente sabe cómo abstraerse de las influencias negativas del entorno externo, enfocándose completamente en la situación y la próxima elección.
Errores provocados por un control insuficiente sobre la ejecución de la decisión
A veces, la decisión en sí puede ser correcta, pero no es posible ejecutarla y lograr los resultados requeridos. El control del desempeño es la función más importante de la administración.
El error puede estar al acecho:
- en el establecimiento incorrecto de metas para los artistas intérpretes o ejecutantes;
- en la definición incorrecta de los criterios para la consecución de la meta;
- en un error en el plazo.
El error más peligroso es la configuración incorrecta.metas para los artistas intérpretes o ejecutantes. Un objetivo correcto debe ser medible, alcanzable, de duración determinada y relevante para la situación (el llamado criterio de establecimiento de objetivos S.M.A.R.T.).
Cómo evitar errores de implementación
Para minimizar el riesgo de errores en el curso de la toma y ejecución de una decisión, el gerente debe:
- Llevar a cabo el establecimiento de objetivos de acuerdo con los criterios de S.M.A.R.T.
- Establezca criterios claros para tomar una decisión.
- Considere solo la información relevante.
- Cumplir con los plazos de toma de decisiones. Para ello es necesario elegir los métodos adecuados de toma de decisiones de gestión.
- Ejerza un control claro e implacable sobre el rendimiento.
- Es importante designar a las personas responsables, las áreas de responsabilidad y los plazos de implementación.
El paso obligatorio también ayudará a evitar errores.análisis después de la ejecución de la decisión. Los métodos para el análisis de la toma de decisiones gerenciales son simples. Es necesario determinar en qué medida se ha implementado, qué se ha logrado y qué se podría haber hecho mejor. Este análisis definitivamente será útil en el futuro.
El rol del gerente en la toma de decisiones
Con toda la variedad de métodos para analizar la situación yAl tomar una decisión, la responsabilidad recae en el líder. El área de responsabilidad del gerente incluye la elección de decisiones de gestión, métodos de gestión. Tomar decisiones de gestión es el producto único elaborado por un gerente. Por eso se le paga un salario superior al de sus subordinados.
¿Cuáles son los métodos para tomar decisiones de gestión?elegir cómo seleccionar la información relevante para la situación, cómo determinar los criterios para lograr el resultado? Para hacer esto, el gerente necesitará tanto conocimientos teóricos como experiencia práctica de muchas de las elecciones realizadas. No podemos descartar el factor difícil de formalizar, pero no insignificante, que distingue a todos los gerentes exitosos: la suerte. Los historiadores del espíritu empresarial lo llaman una larga cadena de decisiones consistentemente correctas que llevan a una empresa u organización al éxito.
