Το αποτέλεσμα της δραστηριότητας οποιασδήποτε εταιρείας εξαρτάται απόάτομα που εργάζονται σε αυτό: όχι μόνο στα προσόντα τους, αλλά και στο πώς αλληλεπιδρούν και κατανοούν ο ένας τον άλλον. Η διαμάχη μεταξύ ομάδων συχνά προκύπτει σε οργανισμούς σήμερα, οι οποίες αναπόφευκτα επηρεάζουν την παραγωγικότητα της εργασίας. Προκειμένου να αποφευχθεί η μείωσή του, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τις πηγές του σχηματισμού διαφωνιών και τις μεθόδους αντιμετώπισής τους.
Η σύγκρουση είναι μια σύγκρουση δύο πλευρών, καθεμία από τις δύοο οποίος έχει τη δική του άποψη για μια συγκεκριμένη κατάσταση και την αποδεικνύει πεισματικά. Όλα μπορούν να μετατραπούν σε διαμάχες, απειλές και ακόμη και προσβολές. Μερικές φορές αυτό το φαινόμενο μπορεί επίσης να φέρει θετικές ιδιότητες: διαρροές πρόσθετων πληροφοριών και πραγματικών απόψεων των εργαζομένων, με αποτέλεσμα να μπορείτε πραγματικά να βρείτε τη βέλτιστη λύση. Όλα θα εξαρτηθούν από τον τρόπο συντονισμού των αναδυόμενων διαφωνιών.
Οι λόγοι για συγκρούσεις μεταξύ ομάδων μπορεί να είναι πολύποικίλος. Πρώτον, σε οποιονδήποτε οργανισμό, η διαθεσιμότητα πόρων δεν είναι απεριόριστη, αλλά η διοίκηση λαμβάνει αποφάσεις σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικότερης χρήσης τους. Ωστόσο, το προσωπικό θέλει να αυξήσει ό, τι έχει, αρχίζει να διαιρεί πόρους, δημιουργώντας έτσι μια σύγκρουση. Δεύτερον, συχνά το αποτέλεσμα της εργασίας εξαρτάται από τις δραστηριότητες των τμημάτων. Εάν ένα από αυτά δεν λειτούργησε σωστά, η σύγκρουση μεταξύ ομάδων είναι αναπόφευκτη. Τρίτον, μερικές φορές τα υποκαταστήματα θέτουν ανεξάρτητα έναν στόχο για τον εαυτό τους, τον οποίο προσπαθούν να επιτύχουν, ανεξάρτητα από το τι. Εάν αφιερώνεται περισσότερος χρόνος σε σχέση με τη συνολική αποστολή του οργανισμού, το προσωπικό προκαλεί διαφωνία. Τέταρτον, οι εργαζόμενοι μπορούν να αντιληφθούν τις περιστάσεις διαφορετικά λόγω των προσδοκιών τους, μελετώντας μόνο τα χαρακτηριστικά που είναι ευνοϊκά για την ομάδα τους και τις δικές τους ανάγκες. Αυτή η αιτία σύγκρουσης είναι πολύ συχνή στους οργανισμούς. Πέμπτον, εάν η εταιρεία απασχολεί άτομα διαφορετικών ηλικιών, διάρκεια υπηρεσίας, κοινωνική κατάσταση, με διαφορετικές εμπειρίες και αξίες, μπορεί να προκύψει εύκολα σύγκρουση μεταξύ ομάδων. Ο έκτος λόγος είναι η ατέλεια των επικοινωνιών. Εάν η διοίκηση δεν ενημερώνει με σαφήνεια τους υπαλλήλους για τις περιγραφές θέσεων εργασίας, δεν μπορεί να αιτιολογήσει με ακρίβεια τους λόγους αλλαγών στους μισθούς ή να κάνει αμοιβαία αποκλειστικές απαιτήσεις, το αποτέλεσμα είναι η μείωση της παραγωγικότητας της εργασίας, η μη εκπλήρωση του προγράμματος και ένα ανεπαρκές αποτέλεσμα ποιότητας.
Οι συγκρούσεις μεταξύ ομάδων σε οργανισμούς μπορούν να επιλυθούν με διάφορους τρόπους.
1. Αποφυγή - ένα από τα κατηγορούμενα μέρη μεταφέρει το θέμα σε μια εντελώς διαφορετική περιοχή, αναφερόμενη στην έλλειψη χρόνου για μια αναμέτρηση.
2.Η εξομάλυνση είναι η επίλυση μιας διαφοράς βάσει συμφωνίας με την αντίθετη γνώμη ή αιτιολόγηση της δικής του κρίσης. Το τελευταίο εξαλείφει επιφανειακά τη διαφωνία, καθώς το άτομο είναι ακόμη πιο συντονισμένο εναντίον του αντιπάλου, οπότε η κατάσταση επιδεινώνεται κρυφά.
3. Η αναζήτηση συμβιβασμού περιλαμβάνει τη μελέτη των θέσεων και των δύο μερών και τον καθορισμό της βέλτιστης λύσης που θα τους ικανοποιούσε όσο το δυνατόν περισσότερο.
4. Ο εξαναγκασμός δεν είναι μια ιδιαίτερα αποτελεσματική επιλογή, στην οποία μια ομάδα έχει συσσωρεύσει πολλά μικρά παράπονα και ισχυρίζεται ότι η άλλη δεν μπορεί να αντισταθεί.
5. Επίλυση του προβλήματος. Με αυτόν τον τρόπο, λαμβάνονται υπόψη οι ιδέες για τις συνθήκες και των δύο ομάδων, μετά την οποία αναπτύσσεται μια συγκεκριμένη στρατηγική λύσης.
Ο τρόπος επίλυσης της σύγκρουσης μεταξύ ομάδων εξαρτάται από την αντίληψη των ανθρώπων για όλα όσα συμβαίνουν και από το βαθμό εμπιστοσύνης μεταξύ τους.
