Μικρές εταιρείες ναυλωμένων πτήσεωντα εισιτήρια για τους πελάτες τους σε τιμή 20-30% χαμηλότερη από τις διεθνείς τακτικές πτήσεις, κάνουν τα ταξίδια στο εξωτερικό πολύ πιο προσιτά για τους συμπατριώτες μας. Στον τομέα των ταξιδιωτικών ταξιδιών, η Azur Air έχει ήδη κατορθώσει να εδραιωθεί καλά.
Ανατροφοδότηση σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από αυτόαπό τον αερομεταφορέα, είναι αρκετά εύκολο να το βρείτε σε όλα τα ταξιδιωτικά sites και ακόμη και στα κοινωνικά δίκτυα. Και αυτό δεν προκαλεί έκπληξη. Σύμφωνα με επίσημα στοιχεία, πάνω από 2,3 εκατομμύρια επιβάτες ταξίδευαν με πτήσεις της Azur Air μόνο πέρυσι. Ποιες εντυπώσεις σχετικά με αυτόν τον μεταφορέα μοιράζονται συχνότερα οι Ρώσοι τουρίστες; Τι λένε για την υπηρεσία και το σημαντικότερο - για τους ανθρώπους με ασφάλεια στην πτήση που αφήνουν ανατροφοδότηση στην αεροπορική εταιρεία Azur Air σε φόρουμ και σε ομάδες κοινωνικής δικτύωσης;
Σχετικά με την εταιρεία
Η αεροπορική εταιρεία επιβατών Azur Air είναι μία από τιςτις νεότερες αεροπορικές εταιρείες στη Ρωσία. Δημιουργήθηκε το 2014 μέσω νομικού καταστήματος της Katekavia LLC, η εταιρεία μεταφορών αποτελούσε για κάποιο χρονικό διάστημα τμήμα θυγατρικής της UTair, της μεγαλύτερης εταιρίας εγχώριας αεροπορικής εταιρείας. Το 2015, η νεοσύστατη αεροπορική εταιρεία έλαβε το εμπορικό σήμα Azur Air (που δεν πρέπει να συγχέεται με το όνομα του δημοφιλούς ξενοδοχειακού συγκροτήματος Bel Air Azur Resort 4 * στην πόλη του Χουρζάντα) και άρχισε να ασκεί ανεξάρτητες δραστηριότητες.
Από το 2016, έχει το δικαίωμα άσκησηςδιεθνών επιβατικών πτήσεων σε τακτική βάση. Επί του παρόντος, η Azur Air είναι ο κύριος φορέας του δημοφιλούς τουριστικού πρακτορείου AnexTour στη Ρωσία. Τα αεροπλάνα αυτής της αεροπορικής εταιρείας πραγματοποιούν πτήσεις από 30 πόλεις της χώρας μας στις πιο δημοφιλείς και δημοφιλείς περιοχές θέρετρων: Ταϊλάνδη, Ισπανία, Δομινικανή Δημοκρατία, Τυνησία, Βουλγαρία, Ελλάδα, Κύπρος, Βιετνάμ.
Τον Φεβρουάριο του 2017, η Azur Air απονεμήθηκε το βραβείο SSA (Βραβείο Skyway Service) για τη νίκη του βραβείου "Best Russian Airline" σε διεθνείς ναυλωτές.
Ταμείο μεταφοράς
Σύμφωνα με τις αρχές του 2017, Azur Airδιαθέτει 16 αεροσκάφη. Επί του παρόντος, ο στόλος της Azur Air αποτελείται από αεροσκάφη Boeing των τάξεων 767-300, 757-200 και 737-800, τα οποία αντικατέστησαν το TU-134 και άλλα εγχώρια αεροσκάφη. Η μέση ηλικία μεταφοράς είναι 18-19 χρόνια, όπως και οι περισσότερες εγχώριες εταιρείες ναύλωσης. Η κατάσταση και η λειτουργικότητα του αεροσκάφους παρακολουθούνται προσεκτικά: το μόνο μειονέκτημα, σύμφωνα με τους επιβάτες, είναι η θορυβώδης λειτουργία των κινητήρων κατά τη διάρκεια της πτήσης.
Εσωτερική κατάσταση και επίπεδο άνεσης
Όπως με κάθε αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους, το κόστοςΤο ταξίδι Azur Air μειώνεται λόγω του αυξημένου αριθμού θέσεων. Ως εκ τούτου, οι επιβάτες ενημερώνονται αμέσως: έχοντας εξοικονομήσει σημαντικά τα αεροπορικά εισιτήρια, θα πρέπει να κάνουν την πτήση σε περιορισμένες συνθήκες. Οι στενοί διάδρομοι μεταξύ των γραμμών και η μικρή απόσταση μεταξύ των καθισμάτων είναι η κύρια αναστάτωση, σύμφωνα με τους περισσότερους επιβάτες. Είναι ιδιαίτερα δύσκολο για πολύ ψηλά ή υπέρβαρα άτομα. Τι άλλο μπορεί να αναφέρει ο πελάτης από την Azur Air για το επίπεδο άνεσης κατά τη διάρκεια μιας πτήσης με charter;
- Συχνά αναφέρεται στην καθαριότητα και την καλή κατάσταση της καμπίνας, την τέλεια υγιεινή κατάσταση των τουαλετών.
- Εκτός από ένα σφιχτό κάθισμα, μερικοί επιβάτες μπορούν να πάρουν μια δυσάρεστη έκπληξη με τη μορφή ενός ελαττωματικού τραπεζιού δίπλωσης.
- Κάθε επιβάτης λαμβάνει ένα σετ πριν από την πτήση,που περιλαμβάνει γλυκά, ωτοασπίδες και έναν επίδεσμο για ύπνο, σακούλες υγιεινής, ένα μαξιλάρι. Κατόπιν αιτήματος, μια κουβέρτα εκδίδεται κατά τη διάρκεια της πτήσης, αλλά σύμφωνα με τις αναθεωρήσεις, αρκετά συχνά δεν επαρκούν για όλους τους επιβάτες.
- Η θερμοκρασία δεν ρυθμίζεται πάντα σωστάαέρα στην καμπίνα κατά τη διάρκεια της πτήσης. Πολλοί τουρίστες παραπονιούνται για το πολύ δροσερό εσωτερικό, το οποίο επιδεινώνεται από την προαναφερθείσα κατάσταση με την έλλειψη ζεστών χαλιών. Οι ξεχωριστές αρνητικές αναθεωρήσεις, αντίθετα, υποδεικνύουν μια θερμότητα στην καμπίνα και ένα κλιματιστικό που δεν λειτουργεί σωστά.
- Η έλλειψη τηλεόρασης στην καμπίνα.
- Λόγω του περιορισμένου χώρου επιβατών, είτεμην ξαπλώνετε πλήρως ή δεν ξαπλώνετε καθόλου. Όταν φτάνουν μέχρι τέσσερις ώρες, αυτό το μειονέκτημα δεν είναι σχεδόν αισθητό, αλλά οι πελάτες των αεροπορικών εταιρειών, αναγκασμένοι να πετούν υπό τέτοιες συνθήκες για έξι ή περισσότερες ώρες, συχνά εκφράζουν την αγανάκτησή τους.
- Ένα από τα κοινά προβλήματα όλων χωρίς εξαίρεσηοι αεροπορικές εταιρείες που εκμεταλλεύονται πτήσεις "θέρετρο", είναι ότι υπάρχει μεγάλος κίνδυνος να βρεθείτε στο αεροπλάνο με μια ταραχώδη εταιρεία. Τέτοιοι σύντροφοι συναντώνται μερικές φορές στις πτήσεις Azur Air. Φυσικά, η παρουσία αυτών των συντρόφων δεν εξαρτάται από την επιθυμία του πληρώματος του αεροσκάφους, αλλά η συμπεριφορά των αγωνοδικών σε τέτοιες καταστάσεις επηρεάζει σημαντικά τη φήμη του μεταφορέα. Συχνά, οι επιθεωρήσεις των επιβατών χαρακτηρίζουν τη συμπεριφορά του πληρώματος προς τους «συντρόφους μεθυσμένους» στη θετική πλευρά: οι αεροσυνοδούς, κατά κανόνα, συμπεριφέρονται με αυτοσυγκράτηση, ευγένεια, καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για την αποτροπή συγκρούσεων επί του σκάφους.
Τρόφιμα επί του σκάφους
Ποιότητα τροφίμων για τους επιβάτες Azur Air -το θέμα της πιο έντονης συζήτησης για τα κοινωνικά δίκτυα και τα φόρουμ. Ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης, οι πελάτες αεροπορικών εταιρειών διαθέτουν 1-2 γεύματα, ένα από τα οποία είναι ένα πρότυπο ζεστό γεύμα. Το μενού Azur Air περιλαμβάνει ένα πλήρες σύνολο προϊόντων: πιάτο με κρέας (προαιρετικό), πλάκα, σάλτσα, λαχανικά, τυρί, λουκάνικα, επιδόρπια, αρτοσκευάσματα. Επιπλέον, σε απεριόριστες ποσότητες μπορείτε να πάρετε τα ποτά: καφέ ή τσάι, γλυκιά σόδα και πόσιμο νερό.
Κριτικές από πελάτες των αεροπορικών εταιρειών ικανοποιημένοιτυπικό μενού, περίπου τα αρνητικά σχόλια για αυτό το θέμα. Σε γενικές γραμμές, πολλοί επιβάτες παραδέχονται ότι το μεσημεριανό γεύμα και το δείπνο είναι σε πλήρη συμμόρφωση με τις τιμές του προϋπολογισμού για μια πτήση τσάρτερ, και όλα τα τρόφιμα στο πλοίο είναι πλούσια και αρκετά νόστιμα. Από τις αρνητικές αναθεωρήσεις, μπορεί κανείς να ξεχωρίζει τις ιστορίες για κακώς προετοιμασμένα ή ανεπαρκώς θερμαινόμενα πιάτα, γι 'αυτό και οι ταξιδιώτες παρέμειναν πεινασμένοι. Μερικές φορές υπάρχουν καταγγελίες αδιαθεσίας ή δυσπεψίας του πεπτικού συστήματος, την οποία οι επιβάτες συνδέουν με ένα από τα πιάτα των αερομεταφορέων.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η αεροπορική εταιρεία είναι συνεχώςπου εργάζονται για τη βελτίωση των υπηρεσιών επί των αεροσκαφών. Μέχρι σήμερα, έχουν αναρτηθεί πολλά άρθρα ειδήσεων για τα κοινωνικά δίκτυα σχετικά με τις αλλαγές στον τομέα της διατροφής για τους επιβάτες. Η επίσημη ομάδα της αεροπορικής εταιρείας έχει πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα υπηρεσιών για την επιλογή και την προπαραγγελία ενός ειδικού μενού. Δυστυχώς, μια τέτοια υπηρεσία δεν είναι ακόμα διαθέσιμη προς όλες τις κατευθύνσεις. Τα γεύματα από το παιδικό ή χορτοφαγικό μενού μπορούν να παραγγελθούν στις πτήσεις που αναχωρούν από το Domodedovo, Pulkovo, καθώς και από τα αεροδρόμια του Yekaterinburg και Krasnoyarsk. Ο κατάλογος πτήσεων έχει επίσης αυξηθεί, όπου οι επιβάτες μπορούν να δοκιμάσουν τα ζεστά ρολά που ψήνονται στο αεροσκάφος κατά τη διάρκεια της πτήσης.
Το πλήρωμα και το προσωπικό: τι λένε οι επιβάτες
Κριτικές πελατών σχετικά με Azur Air πρακτικάλένε ομόφωνα: οι πιλότοι που εργάζονται σε αυτήν την αεροπορική εταιρεία είναι πραγματικοί επαγγελματίες, που δείχνουν τέλεια ακόμη και σε δύσκολες καιρικές συνθήκες. Συχνά σε κριτικές υπάρχουν χάρη στο πλήρωμα για μια ασφαλή και ασφαλή πτήση, συναρπαστικές ιστορίες για το έδαφος πάνω από το οποίο βρίσκεται η διαδρομή της πτήσης.
Όχι λιγότερο καλή εντύπωση κάνουν οι αγωνοδίκες καιαεροσυνοδούς. Οι περισσότεροι ταξιδιώτες που σχολιάζουν την Azur Air περιγράφουν τους αεροσυνοδούς ως ευγενικοί, προσεκτικοί, όμορφοι και εξαιρετικά θετικοί. Σύμφωνα με τις ιστορίες επιβατών, οι υπάλληλοι της εταιρείας απαντούν άμεσα σε ερωτήσεις και είναι πάντα έτοιμοι να παράσχουν βοήθεια.
Αναβολή καθυστέρησης, αποζημίωση επιβατών
Η ακρίβεια του μεταφορέα είναι σημαντικήόταν αγοράζετε ένα εισιτήριο για μια συγκεκριμένη πτήση. Φυσικά, για όσους πηγαίνουν σε διακοπές, μια μικρή καθυστέρηση στην αναχώρηση δεν θα είναι σε θέση να επηρεάσει σημαντικά το ταξίδι. Αλλά για επαγγελματικά ταξίδια ή πτήσεις με μεταφορές, η καθυστέρηση του αεροπλάνου μπορεί να είναι σοβαρό πρόβλημα.
Δυστυχώς, πρέπει να ομολογήσω ότι η καθυστέρησηΗ αναχώρηση είναι η πιο συνηθισμένη καταγγελία από τους επιβάτες της Azur Air. Οι αναφορές των τουριστών είναι απλά γεμάτες ιστορίες για καθυστερημένες αναχωρήσεις και καθυστερήσεις πτήσεων για περίοδο 15 λεπτών έως 10-12 ωρών. Το γεγονός αυτό επιβεβαιώνεται από στατιστικές μελέτες. Σύμφωνα με την αξιολόγηση της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Αεροπορικών Μεταφορών, το 2016 η αεροπορική εταιρεία ήταν μεταξύ των "τριών ηγετών" όσον αφορά τις καθυστερημένες πτήσεις τσάρτερ.
Οι εκπρόσωποι της αεροπορικής εταιρείας συνδέουν το ίδιο το λιοντάριτο μερίδιο των καθυστερήσεων όχι στις τεχνικές δυσλειτουργίες των αεροπορικών μεταφορών. Οι κύριοι λόγοι αποκαλούνται δυσμενείς καιρικές συνθήκες και τεράστια συμφόρηση των καθισμάτων απογείωσης και προσγείωσης στα αεροδρόμια. Ταυτόχρονα, η αεροπορική εταιρεία χρησιμοποιεί όλες τις διαθέσιμες ευκαιρίες για να παρέχει στους επιβάτες νομικές υπηρεσίες: ποτά, γεύματα, βραχυπρόθεσμα ξενοδοχεία.
Χαρακτηριστικά του check-in για μια πτήση
Για την εξυπηρέτηση των πελατών, εκτός από την προσωπική εγγραφήγια πτήσεις στα αεροδρόμια, είναι τώρα διαθέσιμο το check-in μέσω του Διαδικτύου. Μια τέτοια υπηρεσία παρέχεται σε ένα ειδικό τμήμα στην ιστοσελίδα Azur Air. Το online check-in (εφεξής - PR) διατίθεται για τους περισσότερους επιβάτες, ωστόσο αυτή η μέθοδος έχει τα δικά της χαρακτηριστικά και τους περιορισμούς:
- Το PR αρχίζει σε 24 ώρες και τελειώνει 1 ώρα πριν από την αναχώρηση.
- Η υπηρεσία OR είναι διαθέσιμη αποκλειστικά για πτήσεις των οποίων η αφετηρία είναι μία από τις πόλεις στην επικράτεια της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
- Εκτός από το Domodedovo, το βασικό αεροδρόμιο της Aazur Air, το online check-in είναι διαθέσιμο σε περισσότερες από 25 πόλεις. Μπορείτε επίσης να αποσαφηνίσετε τον κατάλογο των αεροδρομίων με Ή στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας.
- Οι πελάτες δεν θα μπορούν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία PRυποχρεωμένος να πετάξει με συνοδεία άτομα: ανηλίκους, άτομα με αναπηρίες και άλλα. Επίσης, οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων που ταξιδεύουν με κατοικίδια ζώα θα πρέπει να περάσουν από προσωπική εγγραφή στο αεροδρόμιο.
- Το PR δεν επιτρέπεται για τους επιβάτες που ταξιδεύουν σε ομάδες άνω των 9 ατόμων.
- Η επιβίβαση πραγματοποιείται σύμφωνα με την κάρτα επιβίβασης που εκτυπώνεται στον ιστότοπο μετά το PR, δεν απαιτείται πρόσθετη αίτηση εγγραφής στο αεροδρόμιο.
Επίπεδο ασφαλείας
Η φήμη μιας συγκεκριμένης αεροπορικής εταιρείας στον τομέα τηςη ασφάλεια πτήσεων αξιολογείται επίσης από στατιστικά στοιχεία καταστάσεων έκτακτης ανάγκης στα οποία συμμετείχαν εταιρικά αεροσκάφη. Κατά τη διάρκεια της ύπαρξης του Azur Air, δεν καταγράφηκε ούτε ένα αεροπλάνο. Από τις καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που προέκυψαν κατά τη διάρκεια της πτήσης, η πιο γνωστή ήταν η έκτακτη ανάγκη, μακριά από την "μαλακή" προσγείωση στην Τασκένδη (Φεβρουάριος 2016).
Επιπλέον, καταγράφηκαν άλλες τρεις περιπτώσειςτο αεροσκάφος αυτής της εταιρείας πραγματοποίησε επείγουσες εκφορτώσεις, συμπεριλαμβανομένου ενός περιστατικού που συνέβη λόγω ενός πτηνού που πέφτει τυχαία στον κινητήρα. Για την πίστωση του πληρώματος πτήσης, όλες οι παραπάνω περιπτώσεις έληξαν με επιτυχία.
