Και εδώ είναι οι πολυαναμενόμενες διακοπές:έχουν αγοραστεί εισιτήρια και κουπόνια, οι βαλίτσες είναι γεμάτες, ένα ταξί έχει παραγγελθεί. Αλλά εδώ είναι η κακή τύχη: κυκλοφοριακή συμφόρηση και, ως αποτέλεσμα, είδατε μόνο την ουρά του τρένου σας. Υστερία, απόγνωση: «Τι να κάνουμε; Όλα χάνονται». Ας εκπνεύσουμε και ας καταλάβουμε ήρεμα: αυτό είναι ένα τετελεσμένο γεγονός, έχασες το τρένο. Τι να κάνετε με τα εισιτήρια, πού να τρέξετε, με ποιον να επικοινωνήσετε;
Παρεμπιπτόντως, πηγαίνοντας στο σταθμό, δεν θα είναι περιττόελέγξτε τη διαθεσιμότητα όλων των απαραίτητων ταξιδιωτικών εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων αυτών που χρησιμεύουν ως απόδειξη της ταυτότητάς σας και της ταυτότητας όλων όσων μένουν μαζί σας (για ενήλικες, αυτό μπορεί να είναι πολιτικό διαβατήριο ή στρατιωτική ταυτότητα και για παιδί κάτω των 14 ετών - πιστοποιητικό γέννησης).
Σε μια σημείωση! Το μωρό σας δεν είναι ακόμη πέντε ετών; Έχετε το δικαίωμα να το φέρετε δωρεάν (με την προϋπόθεση ότι δεν χρειάζεται ξεχωριστή θέση κατά τη διάρκεια του ταξιδιού).
Λοιπόν, πίσω στην κύρια ερώτηση, τι να κάνετε αν χάσατε το τρένο.
Πώς να αντιμετωπίσετε αυτή την κατάσταση;
Ενεργήστε πολύ ήρεμα και χωρίς πανικό:
- Κατευθυνθείτε απευθείας στο εκδοτήριο εισιτηρίων επιστροφής στο σιδηροδρομικό σταθμό (ή στο σταθμό αναχώρησης του τρένου, αυτό θα πρέπει να αναγράφεται στο εισιτήριό σας).
- Τι να κάνετε αν αργήσετε για το τρένο, έχοντας επάνωδίνει ένα χάρτινο εισιτήριο; Απλώς επιστρέψτε το με τις λέξεις: "Έχω καθυστερήσει και επιθυμώ να ανανεώσω το ταξιδιωτικό μου έγγραφο". Εάν για κάποιο λόγο σας το αρνηθούν, ανατρέξτε στο Διάταγμα Αρ.
Σπουδαίος!Εντός δώδεκα ωρών αφότου χρειάστηκε να κουνήσετε το χέρι σας στο τρένο σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το εισιτήριό σας (ωστόσο, θα πρέπει να κάνετε μια επιπλέον πληρωμή για μια δεσμευμένη θέση). Εάν προσκομίσετε έγγραφο ότι η καθυστέρηση προκλήθηκε από έκτακτη ανάγκη (ασθένεια ή, Θεός φυλάξοι, ατύχημα), τότε μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα για το ταξιδιωτικό έγγραφο εντός πέντε ημερών.
- Παίρνετε χρήματα (εκτός από το κόστος μιας δεσμευμένης θέσης).
- Αγοράζετε εισιτήριο για οποιοδήποτε άλλο τρένο (επιπλέον,χωρίς καμία αλλαγή στους όρους του ταξιδιού και του μεταφορέα, που προέβλεπε το αρχικό έγγραφο), την επόμενη ώρα, δύο, τρεις, ημέρα και ούτω καθεξής (δηλαδή όταν είναι βολικό) και φύγετε την καθορισμένη ώρα.
- Εάν πρέπει να προχωρήσετε ακριβώς σε αυτότο τρένο με το οποίο είχε αγοραστεί αρχικά το εισιτήριο, τότε δεν υπάρχουν άλλες επιλογές παρά να πάρετε το πρώτο ταξί που θα έρθει (υπάρχουν πάντα πολλά σε κάθε σταθμό) και να σπεύσετε στον πλησιέστερο σταθμό. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με την προϋπόθεση ότι ο οδηγός ταξί είναι επαγγελματίας στον τομέα του (δηλαδή δεν περνάει από το κέντρο της μητρόπολης), ή έχετε μελετήσει προσεκτικά τη διαδρομή πριν το ταξίδι.
Τώρα είναι ξεκάθαρο τι πρέπει να κάνετε αν χάσατε το τρένο λόγω δικής σας υπαιτιότητας.
Θυμάμαι!Οι κανόνες επιστροφής εισιτηρίων για τη σύνθεση εγχώριας κυκλοφορίας και ταξιδιωτικών εγγράφων για όχημα διεθνούς μεταφοράς είναι εντελώς διαφορετικοί. Το μέγεθος των ποσών που επιστρέφονται θα διαφέρει επίσης.
Σε τι συνίσταται η τιμή του εισιτηρίου;
Το κόστος ενός εισιτηρίου για ένα τρένο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων καθορίζεται από τρία στοιχεία:
- Στην τιμή του ίδιου του εισιτηρίου.Περιλαμβάνει ένα τέλος για τη χρήση των σιδηροδρομικών γραμμών, της ατμομηχανής κ.λπ. (δηλαδή, την υποδομή των Ρωσικών Σιδηροδρόμων). Επομένως, αυτό το τμήμα παραλαμβάνεται από τον μεταφορέα, μέσω της επικράτειας του οποίου ακολουθεί αυτό το τρένο.
- Το κόστος μιας δεσμευμένης θέσης (δηλαδή η πληρωμή για τον χώρο που καταλαμβάνεται στη μεταφορά), το οποίο εξαρτάται από το επίπεδο εξυπηρέτησης και την κατηγορία του αυτοκινήτου. Αυτό το εξάρτημα δεν αποστέλλεται σε κανέναν άλλον, αλλά στον ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου.
- Τα καθιερωμένα τιμολόγια.
Αποφασίσατε να ακυρώσετε το ταξίδι σας;
Για κάποιο λόγο, έπρεπε να ακυρώσετεταξίδι και θέλετε να επιστρέψετε το εισιτήριο και να πάρετε τα χρήματα που δαπανήθηκαν για αυτό. Ο αλγόριθμος για περαιτέρω ενέργειες θα είναι παρόμοιος με αυτό που αναφέρθηκε παραπάνω. Υπάρχουν όμως κάποιες αποχρώσεις:
- Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το εκδοτήριο εισιτηρίων 8 ώρες (όχι αργότερα) πριν την αναχώρηση. Έχετε κάθε δικαίωμα να λάβετε το ποσό που αποτελείται από το κόστος του εισιτηρίου και της δεσμευμένης θέσης.
Σπουδαίος! Μην υπολογίζετε σε προμήθειες και χρεώσεις υπηρεσιών: δεν επιστρέφονται.
- Εάν έρθετε και ζητήσετε επιστροφή χρημάτων όταν απομένουν 2 έως 8 ώρες πριν την αναχώρηση του τρένου, τότε θα επιστραφεί το κόστος του ίδιου του εισιτηρίου και μόνο το 50% της τιμής της δεσμευμένης θέσης.
- Εάν απομένουν λιγότερο από 2 ώρες πριν την αναχώρηση του οχήματος, τότε έχετε την ευκαιρία να λάβετε μόνο το κόστος του εισιτηρίου (σε αυτή την περίπτωση, δεν μπορείτε να υπολογίζετε σε δεσμευμένη θέση).
Σπουδαίος!Για να επιστρέψετε ένα εισιτήριο, πρέπει να επικοινωνήσετε με οποιοδήποτε σιδηροδρομικό εκδοτήριο εισιτηρίων. Αυτό το δικαίωμα ισχύει εάν υπάρχει ακόμη χρόνος μέχρι την αναχώρηση του τρένου. Αλλά τι να κάνετε αν χάσατε το τρένο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων θα πρέπει να διαβάσετε ξανά παραπάνω. Ένα άλλο σημαντικό σημείο - θα πρέπει να επικοινωνήσετε μόνο με το εκδοτήριο εισιτηρίων του σταθμού αναχώρησης (ή όπου αγοράστηκε το ταξιδιωτικό έγγραφο).
Παραδίδουμε ηλεκτρονικό εισιτήριο
Τι να κάνετε αν αργήσετε για το τρένο, και το έχετεεκδόθηκε ηλεκτρονικό εισιτήριο; Όλα είναι απλά εδώ: αγοράσατε ένα εισιτήριο μέσω Διαδικτύου, επομένως πρέπει να το επιστρέψετε επίσης, μέσω Διαδικτύου. Επιπλέον, υπάρχουν ορισμένα σημεία που πρέπει να προσέξετε:
- Εάν έγινε η πληρωμή του ηλεκτρονικού εισιτηρίουχρησιμοποιώντας τραπεζική κάρτα και δεν υπάρχει διαθέσιμη έντυπη έκδοση (εκτυπωμένη στο επίσημο επιστολόχαρτο των Russian Railways), μπορείτε να επιστρέψετε το έγγραφο επιβίβασης στον ιστότοπο (μέσω του Προσωπικού σας Λογαριασμού).
- Σε περίπτωση που το εισιτήριο αγοράστηκε απευθείας στο σταθμό (στο ταμείο) ή εκτυπώθηκε στο τερματικό αυτοεξυπηρέτησης, τότε υπάρχει μόνο ένας τρόπος επιστροφής χρημάτων - στο ταμείο των Ρωσικών Σιδηροδρόμων.
- Εντός 7-30 ημερών (από την ημερομηνία της συναλλαγής), τα χρήματα θα μεταφερθούν στην τραπεζική κάρτα από την οποία έγινε η πληρωμή.
Σπουδαίος! Υπάρχει ένα τέλος για την επιστροφή, το οποίο είναι υποχρεωτικό να εισπράξουν οι Ρωσικοί Σιδηρόδρομοι. Δεν λαμβάνεται μόνο σε μία περίπτωση: εάν το εισιτήριο αγοράστηκε για το ταξίδι ενός παιδιού κάτω των 5 ετών.
- Σε περίπτωση παράδοσης ηλεκτρονικού ταξιδιωτικού εγγράφουσε τρένα διεθνούς επικοινωνίας, συγκεκριμένα προς τις χώρες της ΚΑΚ, Αμπχαζία, Λιθουανία, Λετονία και Εσθονία, ή οχήματα που κυκλοφορούν στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας, το κόστος όλων των υπηρεσιών (συμπεριλαμβανομένων των κλινοσκεπασμάτων) επιστρέφεται πλήρως.
Σε μια σημείωση! Μπορείτε να αρνηθείτε όχι μόνο από ολόκληρη την παραγγελία, αλλά και από κάθε μεμονωμένο ηλεκτρονικό εισιτήριο που περιλαμβάνεται στο κιτ.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επιστρέψετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο;
Εάν έγινε γνωστό εκ των προτέρων ότι δεν έχετε χρόνο να προλάβετε το τρένο, τότε μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα από το ηλεκτρονικό σας εισιτήριο:
- εντός 6 ωρών πριν από την εκκίνηση του τρένου από τον σταθμό επιβίβασης του επιβάτη, εάν επρόκειτο να ταξιδέψετε με διεθνή τρένο (δηλαδή στο μακρινό εξωτερικό).
- οποιαδήποτε στιγμή απολύτως βολική για εσάς, εάν σχεδιάζετε να ταξιδέψετε με τρένο μέσω της επικράτειας της Ρωσίας ή σε χώρες όπως η Αμπχαζία και οι χώρες της Βαλτικής (Λετονία, Εσθονία και Λιθουανία).
Επιστροφή χρημάτων εισιτηρίων για το "Sapsan"
Τι να κάνετε αν καθυστερήσετε για το τρένο Sapsan;Σε αυτή την περίπτωση ισχύουν οι γενικοί κανόνες για την επιστροφή χρημάτων εισιτηρίων. Εξαίρεση αποτελούν τα ταξιδιωτικά έγγραφα που εκδίδονται με ναύλο, όπως "με επιστροφή". Τα εισιτήρια που αγοράζονται σε ζευγάρια δεν μπορούν να εξαργυρωθούν ξεχωριστά. Υπάρχει, φυσικά, ένας τρόπος να αρνηθείτε μόνο ένα ταξιδιωτικό έγγραφο επιστροφής, αλλά από άποψη χρημάτων και χρόνου, αυτή δεν είναι μια πολύ κερδοφόρα επιλογή:
- Πηγαίνετε στο ταμείο, όπου λαμβάνετε επιβεβαίωση ότι το μέρος έχει παραδοθεί.
- Με αυτό το έγγραφο και αξίωση για αποζημίωση, εσείςΤα χρήματα πρέπει να πάνε στη Διεύθυνση επικοινωνίας υψηλής ταχύτητας (υποκατάστημα της JSC "Russian Railways"), η οποία βρίσκεται στη Μόσχα. Εάν δεν υπάρχει χρόνος ή ευκαιρία, όλα τα έγγραφα μπορούν να σταλούν ταχυδρομικώς.
Σε μια σημείωση! Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται αποκλειστικά ως αξίωση. Επιπλέον, θα αφαιρεθεί και το 10% του κόστους του εισιτηρίου προς την κατεύθυνση «εκεί».
Χάσατε το εισιτήριό σας;
Τι να κάνετε αν αργήσετε για το τρένο και μετά υπάρχει άλλο πρόβλημα - χαμένο εισιτήριο;Μην ανησυχείτε, δεν είναι τόσο κακό: το ταξίδι θα πραγματοποιηθεί. Δεν είναι καθόλου δύσκολο να επαναφέρετε ένα ταξιδιωτικό έγγραφο, έχοντας πληρώσει περίπου 200 ρούβλια. Η διαδικασία θα διαρκέσει περίπου 1-2 ώρες: προετοιμαστείτε για αυτό. Τι να κάνετε σε παρόμοια κατάσταση:
- Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να βρείτε έναν συνοδό σταθμού τρένου και να επικοινωνήσετε μαζί του.
- Στη συνέχεια προσκομίστε ένα έγγραφο ταυτότητας (διαβατήριο) και συντάξτε μια αίτηση. Σε αυτό, υποδείξτε τον αριθμό του τρένου, το βαγόνι, τον τόπο, καθώς και τη διαδρομή.
Κι αν έχανα το τρένο σε μια ξένη πόλη;
Ναι, όλα είναι πιθανά στο δρόμο. Το κύριο πράγμα είναι να μην ξεχνάμε την ηρεμία, η οποία σε τέτοιες καταστάσεις μπορεί να είναι δύσκολο να διατηρηθεί. Και όμως, αφήνοντας συναισθήματα, πρέπει να τηρήσετε τις ακόλουθες οδηγίες:
- Προχωρήστε στον σιδηροδρομικό σταθμό, βρείτε έναν συνοδό που θα επικοινωνήσει με τον επικεφαλής του τρένου.
- Τα υπάρχοντά σας θα παραληφθούν από τους γείτονες στην άμαξα και θα ξεφορτωθούν στον πλησιέστερο σταθμό, όπου η στάση θα διαρκέσει τουλάχιστον 10 λεπτά.
- Αρχικά θα μεταφερθείτε στο σημείο που βρίσκονται τα «πράγματά» σας και μόνο μετά στον προορισμό.
Σπουδαίος! Ταυτόχρονα, δεν θα χρειαστεί να ξοδέψετε χρήματα: όλα θα γίνουν εντελώς δωρεάν.
Χάσατε το τρένο λόγω της καθυστέρησης του αεροσκάφους;
Μερικές φορές οι άνθρωποι συνδυάζουν τις κινήσεις τους, δηλαδήπρώτα με αεροπλάνο και μετά με τρένο. Και τέτοιοι ανήσυχοι ταξιδιώτες ανησυχούν για το τι πρέπει να κάνουν αν χάσουν το τρένο λόγω της αναβολής της αναχώρησης του αεροπλάνου. Η ερώτηση, φυσικά, είναι ενδιαφέρουσα, αλλά μπορείτε επίσης να την καταλάβετε.
Βάσει της ρωσικής νομοθεσίας, ο μεταφορέας φέρειευθύνη για καθυστερήσεις, δηλαδή επαναπρογραμματισμό αναχώρησης ή ακύρωση πτήσης. Τι θα συμβεί αν χάσω το τρένο μου λόγω καθυστέρησης στο αεροπλάνο; Όταν συμβεί αυτό, είναι απαραίτητο να αποσταλεί γραπτή αξίωση στη νόμιμη διεύθυνση της αεροπορικής εταιρείας. Επιπλέον, για να το εκδώσετε σε δύο αντίγραφα: φροντίστε να αφήσετε ένα αντίγραφο μαζί σας (πρέπει να φέρει σημείωση αποδοχής: αυτό είναι δυνατό εάν το παραδώσετε με το δικό σας χέρι). Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, στείλτε μια γραπτή αξίωση με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής.
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου(50%), πρόστιμο για κάθε ώρα καθυστέρησης (25% του κατώτατου μισθού), καθώς και αποζημίωση για ζημιές (αγορά νέου εισιτηρίου τρένου, πληρωμή ξενοδοχείου κ.λπ.).
Συμπερασματικά
Εάν κάποιος εξακολουθεί να μην καταλαβαίνει τι πρέπει να κάνει αν έχασε το τρένο, τότε αξίζει να διαβάσετε ξανά το άρθρο και να δώσετε προσοχή στα θεμελιώδη σημεία.
