Η "κατάσταση ομιλίας" είναι η βασική έννοια της επιστήμηςγλωσσοπραγμάτες, μελετώντας τη χρήση της γλώσσας από ένα άτομο προκειμένου να επηρεάσει την αντιληπτή ομιλία (παραλήπτης), καθώς και τη συμπεριφορά στη διαδικασία επικοινωνίας με τη βοήθεια του λόγου.
Τι επηρεάζει αυτήν τη συμπεριφορά και τη δική τηςχαρακτηριστικά αυτού ή αυτού του ατόμου; Αποδεικνύεται ότι υπάρχουν πολλοί παράγοντες και λόγοι από τους οποίους εξαρτάται. Ο συνδυασμός τους ονομάζεται συνήθως κατάσταση ομιλίας.
Τα κύρια στοιχεία της κατάστασης του λόγου
Η επικοινωνιακή και ομιλία είναι συνώνυμη. Τα κύρια συστατικά της είναι: συμμετέχοντες στην επικοινωνία και οι σχέσεις τους, καθώς και εσωτερικές και εξωτερικές συνθήκες επικοινωνίας.
Το περιβάλλον επικοινωνίας μπορεί να είναι επίσημο ήανεπίσημος. Από τη φύση της κατάστασης, η επικοινωνία χωρίζεται σε επιχειρήσεις (διάλεξη, έκθεση, συζήτηση) και καθημερινή (συνομιλίες με συγγενείς, φίλους). Τα χαρακτηριστικά του παραλήπτη περιλαμβάνουν τον αριθμό των ακροατών, το ρόλο και τις σχέσεις επικοινωνίας μεταξύ τους. Σύμφωνα με τον αριθμό των συμμετεχόντων, διακρίνεται ένας μονόλογος (μια ομιλία ενός ατόμου), ένας διάλογος (μια συνομιλία μεταξύ δύο ατόμων) και ένας πολυλόγος (μια συνομιλία μεταξύ πολλών συμμετεχόντων).
Ο στόχος που επιδιώκεται από την κατάσταση της ομιλίας είναι η ίδια η επικοινωνία (ψυχαγωγία), το μήνυμα (πληροφορίες) ή ο αντίκτυπος (πειθώ, κίνητρο, εξήγηση κ.λπ.).
Δευτερεύοντα στοιχεία της κατάστασης ομιλίας
Εκτός από τους παραπάνω βασικούς παράγοντες,επηρεάζοντας τη φύση της ομιλίας, τα χαρακτηριστικά της, καθώς και τη συμπεριφορά της ομιλίας των συμμετεχόντων στην επικοινωνία, μπορεί επίσης να διακριθεί, όπως ο βαθμός απομακρυσμένης αλληλεπίδρασης μεταξύ τους, ο βαθμός της γνωριμίας τους (εδώ μπορούμε να διακρίνουμε άμεσα και έμμεση επικοινωνία, για παράδειγμα, μια τηλεφωνική συνομιλία και μια ομιλία στα μέσα ενημέρωσης), η παρουσία παρατηρητών κ.λπ.
Ας εξετάσουμε λεπτομερέστερα τα κύρια στοιχεία που έχει η κατάσταση της ομιλίας, τους τύπους και τα χαρακτηριστικά καθενός από αυτά.
Έπιπλα
Η ρύθμιση μπορεί να είναι επίσημη και ανεπίσημη.Ένα επίσημο περιβάλλον σημαίνει την ειδική νομική σημασία που αντιπροσωπεύει μια δεδομένη κατάσταση ομιλίας. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ορισμένα άτομα - άτομα - εκφράζουν τα συμφέροντα διαφόρων νομικών οντοτήτων (επιχειρήσεις, επιχειρήσεις), καθώς και το γεγονός ότι ενεργούν για λογαριασμό αυτών των προσώπων στη διαδικασία των επιχειρηματικών συναντήσεων και διαπραγματεύσεων.
Η επίσημη επικοινωνία πραγματοποιείται σε μια ειδικήχώρος γραφείου - ρεσεψιόν, γραφείο, αίθουσα συνεδριάσεων, κ.λπ. Μπορεί επίσης να είναι ενδοεπιχειρησιακή, να πραγματοποιείται σε συναντήσεις, συναντήσεις, συμβούλια διευθυντών (πρωτόκολλο επικοινωνίας επιχειρήσεων).
Απαιτήσεις εθιμοτυπίας ομιλίας σε επίσημο περιβάλλον
Η επίσημη ρύθμιση προϋποθέτει την εκπλήρωση των απαιτήσεων των σχετικών κανόνων δεοντολογίας στη συμπεριφορά του λόγου. Αυτά περιλαμβάνουν:
- υποχρεωτική αμφίδρομη έκκληση προς "εσάς" στον συνομιλητή, ανεξάρτητα από την ηλικία και την κοινωνική κατηγορία στην οποία ανήκει ·
- αυστηρή τήρηση των κανόνων του πλαισίου της εθιμοτυπίας της επικοινωνίας (τυπικές λέξεις χαιρετισμού και αντίο) ·
- τη χρήση γενικά αποδεκτών μορφών ευγένειας που προβλέπονται από την εθιμοτυπία ("να είστε ευγενικοί", "επιτρέψτε μου ...", "να είστε ευγενικοί" κ.λπ.).
Η επίσημη ρύθμιση προϋποθέτει συμμόρφωση με τις απαιτήσεις για το λεξιλόγιο των συμμετεχόντων στην επικοινωνία - δεν πρέπει να περιλαμβάνει ορολογία, καταχρηστικές, συνομιλίες, καθώς και διαλεκτικούς.
Υπάρχουν επίσης ειδικές απαιτήσεις γιαπροφορά λέξεων. Είναι απαραίτητο να τηρείτε τον λογοτεχνικό τύπο προφοράς, να μιλάτε καθαρά, καθαρά. Είναι απαράδεκτο να μιλάς με μια γλωσσική ανατροπή, να μουρμουρίζει, να σχηματίζεις άνετα μια ομιλία. Θα πρέπει να πούμε, για παράδειγμα, όχι [kada], αλλά [kagda]. όχι [γεια ε], αλλά [γεια ε].
Ο κύριος τόνος κατά τη διάρκεια αυστηρών επίσημων συνομιλιών θα πρέπει να παραμείνει συγκρατημένος, ήρεμος και με λιγότερο αυστηρούς, ένας καλός, ήρεμος, φιλικός πρέπει να είναι κατάλληλος.
Μια άτυπη ρύθμιση είναι τυπική γιαδιεξαγωγή παρουσιάσεων, επαγγελματικών συναντήσεων εκτός γραφείου, επετείων, καθημερινής επικοινωνίας σε μια ομάδα. Οι συμμετέχοντες στη συνομιλία αισθάνονται πολύ πιο ελεύθεροι στην επιλογή διαφορετικών μέσων ομιλίας παρά σε ένα τυπικό περιβάλλον. Δηλαδή, εφαρμόζουν τους ίδιους κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς λόγου που χρησιμοποιούνται στην καθημερινή ζωή.
Απαιτήσεις εθιμοτυπίας ομιλίας σε ένα ανεπίσημο περιβάλλον
Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχουν περισσότεροι δωρεάν κανόνες:
- η διεύθυνση είναι "εσείς" ή "εσείς" ανάλογα με την ηλικία, τον βαθμό γνωριμίας και τη θέση του συνομιλητή,
- χρησιμοποιούνται λέξεις αποχαιρετισμού και χαιρετισμού.
- ελαχιστοποιείται η εφαρμογή των απαιτήσεων εθιμοτυπίας.
Ωστόσο, παρά τις λιγότερο αυστηρές απαιτήσεις γιαεπιλογή λέξεων, παραμένει ανεπιθύμητη η χρήση λεξικών επιπέδων, τα οποία δεν συνιστώνται για χρήση όταν υπάρχει επίσημη κατάσταση ομιλίας.
Το ίδιο ισχύει και για τους κανόνες προφοράς.
Ο βαθμός εξοικείωσης των συμμετεχόντων είναι ο βασικόςτον καθοριστικό παράγοντα της συμπεριφοράς του λόγου σε ένα άτυπο περιβάλλον Όταν επικοινωνείτε με άγνωστα ή άγνωστα άτομα, ουσιαστικά εφαρμόζονται οι ίδιες απαιτήσεις εθιμοτυπίας όπως στην επίσημη επικοινωνία. Ακόμα κι αν υπάρχει "εξωτερικός" (πελάτης, επισκέπτης), τα άτομα που βρίσκονται στο ίδιο δωμάτιο μαζί του θα πρέπει να χρησιμοποιούν τους κανόνες της επίσημης επικοινωνίας.
Αυτός ο κανόνας δεν ισχύει μόνο για δημοτικάυπαλλήλους οποιασδήποτε τάξης (υπάλληλοι τμημάτων και υπουργείων). Για αυτούς, η επίσημη επικοινωνία πρέπει να είναι ο μόνος τύπος επιχειρηματικής επικοινωνίας (η κατάσταση ομιλίας, οι τύποι και οι αποχρώσεις της αλληλεπίδρασης μπορεί να αλλάξουν). Είναι απαράδεκτο οι κυβερνητικοί αξιωματούχοι να χρησιμοποιούν ένα ανεπίσημο περιβάλλον ως εργασιακό περιβάλλον. Οι αυστηρές ιεραρχικές σχέσεις δεν επιτρέπουν τη χρήση της αναφοράς "εσείς" ενώ εργάζεστε.
Προορισμός
Ο παραλήπτης είναι εξίσου σημαντικόςεπιχειρηματική επικοινωνία από τους όρους της. Αυτό είναι το πρόσωπο στο οποίο απευθύνεται η ομιλία του (παραλήπτη). Η επιλογή μέσων εθιμοτυπίας και επικοινωνιακής τακτικής εξαρτάται από το είδος των σχέσεων επικοινωνίας και ρόλου που ο υπεύθυνος συνδέει μαζί του.
Για παράδειγμα, οι τομείς στους οποίους εφαρμόζεται η διαχείριση προβλέπουν την εφαρμογή κοινωνικών ρόλων από τους διαχειριστές, οι οποίοι περιλαμβάνουν:
- διοικητικές δραστηριότητες της εταιρείας (οργάνωση) ·
- τις εξωτερικές σχέσεις παραγωγής της ·
- διάφορες εμπορικές σχέσεις.
Συμμετοχή στην αλληλεπίδραση"ηγέτης" - "δευτερεύων", "παραγωγός" - "καταναλωτής", "συνεργάτης" - "συνεργάτης", ο αρχηγός ή ο διευθυντής διατυπώνει για τον εαυτό του ορισμένες αρχές βάσει των οποίων οι αλληλεπιδράσεις δημιουργούνται, αναπτύσσει τη στρατηγική τους.
Ρυθμίσεις στόχου
Διαμορφώνονται βάσει της αρχήςΗ επικοινωνία εκλέγεται ως ηγέτης σε αυτόν τον τομέα. Η σύγχρονη κατάσταση ομιλίας θεωρεί τις αρχές της ανταπόκρισης στις σχέσεις της αγοράς, τη συναίνεση στη συνεργασία και την ισότητα στις εταιρικές σχέσεις ως την υψηλότερη προτεραιότητα.
Η αρχή της ευγένειας είναι καθολική.Ωστόσο, υπάρχει μια πλούσια επιλογή μέσων ομιλίας, η εφαρμογή των οποίων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την κατάσταση. Για παράδειγμα, όταν απευθύνεστε, το πιο σημαντικό κριτήριο για την επιλογή μιας φόρμας είναι η κοινωνική κατάσταση του ατόμου στο οποίο απευθύνεστε.
Αγαπητή Βασίλι Βλαντιμίροβιτς!
Αγαπητέ κύριε Κιρίλοφ!
Αγαπητέ Igor Olegovich!
Η ένδειξη της κοινωνικής κατάστασης του παραλήπτη μπορεί να είναι λεκτική (χρησιμοποιώντας την επιλογή των λέξεων) και μη λεκτική (χρησιμοποιώντας την επιλογή του τονισμού).
Κοινωνικός ρόλος και κοινωνική κατάσταση
Η κοινωνική θέση καθορίζεται από το κοινό,υπηρεσία, υλική κατάσταση, διάφορα πλεονεκτήματα. Στη ρωσική παράδοση της επιχειρηματικής επικοινωνίας, οι διαφορές μεταξύ των δύο φύλων δεν τονίζονται, δηλαδή, μια γυναίκα και ένας άνδρας με την ίδια κοινωνική κατάσταση απολαμβάνουν τα ίδια πλεονεκτήματα.
Τα χρόνια σοβιετικής εξουσίας,την παράδοση της λεγόμενης σεβασμού έκκλησης στα αφεντικά. Από την πλευρά των υφισταμένων και άλλων ατόμων με χαμηλότερη κατάσταση, παρατηρήθηκε συχνά ο κορεσμός, μερικές φορές ακόμη και η δουλειά. Κατά τον καθορισμό της κοινωνικής κατάστασης, η κατάσταση της σύγχρονης ομιλίας λαμβάνει ιδιαίτερα υπόψη την επίσημη θέση, αλλά η στάση απέναντι στις αρχές είναι ακόμα διαφορετική. Κατά την επικοινωνία, λαμβάνονται επίσης υπόψη τα προσωπικά επιτεύγματα και τα πλεονεκτήματα του αποδέκτη.
Ο κοινωνικός ρόλος και η κοινωνική κατάσταση δεν είναι πάνταταιριάξει. Συχνά στη σύγχρονη εποχή των σχέσεων αγοράς, προκύπτει μια κατάσταση όταν οι εταίροι είναι εκπρόσωποι οργανισμών που βρίσκονται σε ιεραρχία (όπως θυγατρική και μητρική εταιρεία).
Ο κοινωνικός ρόλος είναι το πιο σημαντικό κριτήριοκαθορισμός της επικοινωνιακής προσδοκίας που έχει ο συνομιλητής. Έτσι, η προσδοκία των υφισταμένων από το αφεντικό είναι ευγένεια, ορθότητα, μοναξιά, σεβασμός και μερικές φορές προστασία. Επιθετικότητα, η επιθυμία να αποδοθούν τα λάθη τους στον λογαριασμό ενός δευτερεύοντος αποτελεί παραβίαση των προτύπων της λεκτικής συμπεριφοράς. Δυστυχώς, αξίζει να σημειωθεί ότι τέτοιες βλάβες από την πλευρά των ηγετών εξακολουθούν να συμβαίνουν στην κοινωνία μας.
Οι καταστάσεις της εθιμοτυπίας του λόγου μπορεί να είναι διαφορετικές,Ωστόσο, η επικοινωνία με τους υφισταμένους "με ίσους όρους" είναι απαραίτητη προϋπόθεση για τη δημιουργία μιας φιλικής και συνεκτικής ομάδας που μπορεί να υπάρχει αποτελεσματικά στις συνθήκες του ανταγωνισμού στην αγορά.
Σε αντίθεση με τους κοινωνικούς ρόλους, οι επικοινωνιακοί ρόλοι είναι μεταβλητοί. Ας πάρουμε έναν συνηθισμένο διάλογο: η κατάσταση της ομιλίας μπορεί να αλλάξει - ένα και το ίδιο άτομο μπορεί να είναι ο παραλήπτης, ο παραλήπτης ή ο παρατηρητής.
Αποδέκτης
Οι καταστάσεις εθιμοτυπίας είναι υποχρεωτικέςπαρέχετε στον παραλήπτη. Ο αποδέκτης είναι ο εμπνευστής που ξεκίνησε τον διάλογο. Η κατάσταση της ομιλίας της επικοινωνίας μπορεί να είναι πολύ διαφορετική (για παράδειγμα, μπορεί να είναι ομιλητής ή συγγραφέας). Φυσικά, τακτικά, αυτός είναι ένας ευεργετικός ρόλος, καθώς ο παραλήπτης καθορίζει το ρυθμό, τον τόνο και το θέμα της επικοινωνίας. Κατά κανόνα, ξεκινά την επικοινωνία και τελειώνει επίσης. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι ο παραλήπτης βρίσκεται σε παθητική θέση. Η επικοινωνία περιλαμβάνει την ενεργό συμμετοχή όλων των μερών. Ο παραλήπτης μπορεί και πρέπει να χρησιμοποιήσει αντιδραστικές παρατηρήσεις: "φυσικά", "ναι", "αν σας κατάλαβα σωστά ...", "με άλλα λόγια, νομίζετε ...", κ.λπ. Με τη βοήθεια τέτοιων παρατηρήσεων, μπορεί να αναχαιτίσει την ομιλία από τον παραλήπτη.
Ο παρατηρητής, παραδόξως, είναι επίσης ενεργή θέση του συμμετέχοντα στην επικοινωνία, διότι, ακόμη και χωρίς να συμμετέχει στη συζήτηση, επηρεάζει ωστόσο την πορεία της.
Η παρουσία ενός επισκέπτη στις εγκαταστάσεις απαιτεί την επίλυση των εσωτερικών εταιρικών ζητημάτων το συντομότερο δυνατό.
Έτσι, όπως αναφέρθηκε παραπάνω,Οι παθητικοί συμμετέχοντες στην επιχειρηματική επικοινωνία απλά δεν υπάρχουν, η κατάσταση ομιλίας ορίζει κάθε ένα από τα μέρη ως ενεργό θέμα. Σύμφωνα με τους ψυχογλωσσολόγους, η ακρόαση είναι μια ακόμη πιο εντατικά διανοητική διαδικασία από το να μιλάς. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο υπάρχουν πάντα διαλείμματα στο σχολικό και πανεπιστημιακό πρόγραμμα σπουδών και ένας έμπειρος δάσκαλος γνωρίζει ότι όταν διδάσκετε ένα μάθημα, η κατάσταση της λεκτικής επικοινωνίας απαιτεί περιοδικά να κάνει σύντομες παύσεις για να διατηρήσει την επαφή με το κοινό.
Πρέπει επίσης να επισημανθεί πόσο σημαντικόπροσωπικός-υποκειμενικός παράγοντας στην επικοινωνία. Πράγματι, κατά την επικοινωνία, όχι μόνο ανταλλάσσουμε πληροφορίες, αλλά και μεταφέρουμε τη στάση μας απέναντι σε αυτήν. Αυτό καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την αντίδραση του συνομιλητή στη συμπεριφορά μας. Για παράδειγμα, ένα μάθημα (μια κατάσταση ομιλίας που μόλις περιγράψαμε) πρέπει να διεξάγεται με τέτοιο τρόπο ώστε να προκαλεί το ενδιαφέρον του κοινού, να τους ενδιαφέρει και όχι μόνο να μεταφέρει πληροφορίες. Αυτό αποτελεί προϋπόθεση για τους μαθητές να αφομοιώσουν σωστά το υλικό. Τέτοιες εκπαιδευτικές καταστάσεις και ομιλίες καταδεικνύουν σαφώς πόσο σημαντικός είναι ο προσωπικός παράγοντας στη διαδικασία επικοινωνίας.
σκοπός
Οι στόχοι μπορεί να είναι επείγοντες και πολλά υποσχόμενοι.Για παράδειγμα, στην επιχειρηματική επικοινωνία, πολλά υποσχόμενοι στόχοι επιτυγχάνονται στα σχέδια συνεργασίας. Είναι δυνατόν να οικοδομήσουμε εποικοδομητικές επιχειρηματικές σχέσεις μόνο με βάση αμοιβαία θετικά συναισθήματα - συμπάθεια, εμπιστοσύνη, σεβασμό, καλή θέληση κ.λπ.
Μπορείτε να ενημερώσετε τον παραλήπτη για την κατάσταση των πραγμάτων (άλλος τύπος στόχων) χρησιμοποιώντας κλήσεις, γράμματα, φαξ, τιμοκαταλόγους, καταλόγους κ.λπ.
Κανόνες, οδηγίες, εντολές, παραγγελίες, παράπονα, αιτήματα, αιτήματα προφορικά και γραπτώς υπάρχουν για να επηρεάσουν τον παραλήπτη, να τον παρακινήσουν να κάνει κάτι.
Συχνά συμβαίνει ότι οι παραπάνω στόχοι συνδυάζονται μέσα στο ίδιο κείμενο (για παράδειγμα, μια επιστολή αίτησης, η οποία ξεκινά με ένα μήνυμα σχετικά με την κατάσταση και τελειώνει με ένα αίτημα).
Υπάρχουν πολύ διαφορετικές καταστάσεις ομιλίας.Υπάρχουν πολλά, αλλά τα χαρακτηριστικά χαρακτηριστικά τους μπορούν να σημειωθούν, τα οποία βοηθούν στην πλοήγηση στην επιλογή των μέσων επικοινωνίας ομιλίας για την επίτευξη του καθορισμένου στόχου. Τέτοια χαρακτηριστικά καθορίζονται στον τομέα της επιχειρηματικής επικοινωνίας σε προφορική ομιλία (εργαστήριο, επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, τηλεφωνική επικοινωνία κ.λπ.) και γραπτή ομιλία (επαγγελματική επιστολή, σύμβαση, κανόνες, άδεια κ.λπ.).
