Το διάγραμμα Ishikawa είναι ένα από τα επτάαπλά εργαλεία διαχείρισης ποιότητας. Χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο, μπορείτε να βρείτε σημεία συμφόρησης στη διαδικασία παραγωγής, να προσδιορίσετε τις αιτίες και τα αποτελέσματά τους.
Από την ιστορία
Ο K. Ishikawa ήταν ιαπωνικός ερευνητής ποιότητας. Στα μέσα του εικοστού αιώνα, υιοθέτησε μεθόδους διαχείρισης ποιότητας και την ενεργή εφαρμογή τους σε ιαπωνικές επιχειρήσεις.
Πρότεινε μια νέα γραφική μέθοδο διαχείρισης ποιότητας που ονομάζεται διάγραμμα αιτιότητας ή διάγραμμα Ishikawa, το οποίο ονομάζεται επίσης «οστό ψαριού» ή «σκελετός ψαριού».
Αυτή η μέθοδος, που ανήκει σε μια σειρά απλών εργαλείων διασφάλισης ποιότητας, είναι γνωστή στην Ιαπωνία από όλους - από μαθητές έως πρόεδρο εταιρείας.
Ο Ishikawa αρχικά επινοήθηκε για το γράφημα τουο κανόνας του "έξι M" (όλες οι λέξεις στα αγγλικά που καθορίζουν τις αιτίες παραγωγής που οδηγούν σε διαφορετικά αποτελέσματα αρχίζουν με το γράμμα "M"): άτομα (άνθρωπος), υλικό (υλικό), εξοπλισμός (μηχανή), μέθοδος (μέθοδος), διαχείριση, μέτρηση.
Σήμερα, το αιτιακό διάγραμμα Ishikawa χρησιμοποιείται όχι μόνο για ανάλυση ποιότητας, αλλά και σε άλλους τομείς, σε σχέση με τους οποίους οι λόγοι της πρώτης τάξης μπορεί να είναι ήδη διαφορετικοί.
Χρήση μεθόδου
Αυτή η μέθοδος μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον εντοπισμόοι λόγοι για την εμφάνιση τυχόν προβλημάτων, προκειμένου να αναλυθούν οι επιχειρηματικές διαδικασίες στην επιχείρηση, εάν είναι απαραίτητο, για να εκτιμηθεί η σχέση μεταξύ αιτίας και αποτελέσματος. Κατά κανόνα, το διάγραμμα Ishikawa γεννιέται κατά τη διάρκεια μιας ομαδικής συζήτησης ενός προβλήματος, που πραγματοποιείται με τη μέθοδο του "brainstorming".
Ταξινόμηση των αιτίων που σχηματίζουν τον "σκελετό" του διαγράμματος
Το διάγραμμα Ishikawa αποτελείται από ένα κεντρικότο κατακόρυφο βέλος, το οποίο στην πραγματικότητα αντιπροσωπεύει το αποτέλεσμα, και τα μεγάλα "άκρα" που πλησιάζουν, τα οποία ονομάζονται αιτίες της πρώτης τάξης. Αυτά τα "άκρα" προσεγγίζονται από μικρότερα βέλη, που ονομάζονται λόγοι δεύτερης τάξης, και ακόμη μικρότερα - λόγοι τρίτης τάξης - σε αυτά. Αυτή η "διακλάδωση" μπορεί να διαρκέσει πολύ καιρό, για λόγους n-order.
"Brainstorming" ένα γράφημα
Για να δημιουργήσετε ένα διάγραμμα Ishikawa, πρέπει πρώτα να συζητήσετε με την ομάδα το υπάρχον πρόβλημα και ποιοι είναι οι πιο σημαντικοί παράγοντες που το επηρεάζουν.
Μέθοδος "brainstorming" ή "brainstorming"υποθέτει ότι δεν συμμετέχουν μόνο οι εργαζόμενοι μιας συγκεκριμένης επιχείρησης στη συζήτηση, αλλά και άλλα άτομα μπορούν επίσης να λάβουν μέρος, καθώς έχουν «ανοιχτό μάτι» και προσεγγίζουν τη λύση του προβλήματος από απροσδόκητη οπτική γωνία.
Εάν κατά τη διάρκεια του πρώτου σταδίου της συζήτησης αποτύχειγια να επιτευχθεί συναίνεση σχετικά με τις αιτίες που προκαλούν ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα, τότε εκτελούνται όσα στάδια είναι απαραίτητο για τον προσδιορισμό των κύριων παραγόντων.
Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, καμία ιδέα δεν απορρίπτεται, όλες καταγράφονται και επεξεργάζονται προσεκτικά.
Κατασκευή τάξης
Η κατασκευή ενός διαγράμματος Ishikawa περιλαμβάνει διάφορα στάδια. Το πρώτο είναι η σωστή διατύπωση του προβλήματος:
- Είναι γραμμένο στο κατακόρυφο κέντρο του φύλλου και ευθυγραμμίζεται δεξιά οριζόντια. Κατά κανόνα, η επιγραφή περικλείεται σε ορθογώνιο.
- Το πρόβλημα-συνέπεια προκύπτει από λόγους της πρώτης τάξης, οι οποίοι επίσης τοποθετούνται κυρίως σε ορθογώνια.
- Οι λόγοι πρώτης τάξης συνοψίζονται με βέληοι λόγοι της δεύτερης παραγγελίας, με τους οποίους, με τη σειρά τους, οι λόγοι της τρίτης παραγγελίας φέρνουν, και ούτω καθεξής μέχρι τη σειρά που καθορίστηκε κατά τη διάρκεια της συνεδρίας "brainstorming".
Κατά κανόνα, το διάγραμμα πρέπει να έχει τίτλο,ημερομηνία σύνταξης, αντικείμενο έρευνας. Προκειμένου να προσδιοριστεί ποιοι λόγοι ανήκουν στην πρώτη σειρά, και ποιοι ανήκουν στη δεύτερη, κ.λπ., είναι απαραίτητο να ταξινομηθούν, οι οποίοι μπορούν να πραγματοποιηθούν κατά τη διάρκεια ενός καταιγισμού ιδεών ή χρησιμοποιώντας μια μαθηματική συσκευή.
Ανάλυση των αιτίων των ελαττωμάτων του προϊόντος
Εξετάστε το διάγραμμα Ishikawa χρησιμοποιώντας το παράδειγμα ανάλυσης των αιτίων των ελαττωμάτων του προϊόντος.
Σε αυτήν την περίπτωση, ένα ελάττωμα παραγωγής εμφανίζεται ως συνέπεια (πρόβλημα).
Κατά τη διάρκεια της συνεδρίας "brainstorming",διάφοροι λόγοι που επηρεάζουν το γάμο του προϊόντος. Ως αποτέλεσμα της επίτευξης συναίνεσης από τους συμμετέχοντες στη συνεδρία ανταλλαγής ιδεών, κατατάχθηκαν όλοι οι λόγοι, απορρίφθηκαν οι δευτερεύοντες και αφέθηκαν οι σημαντικότεροι παράγοντες.
Οι λόγοι για την πρώτη παραγγελία περιελάμβαναν υλικά, εξοπλισμό, εξαρτήματα, εργασία, συνθήκες εργασίας και τεχνολογία.
Επηρεάζονται άμεσα από τους λόγουςδεύτερη σειρά: ακαθαρσίες, υγρασία, παράδοση, ακρίβεια, έλεγχος, αποθήκευση, περιβάλλον αέρα, χώρος εργασίας, καλλιέργεια παραγωγής, ηλικία μηχανής, υπηρεσία, πειθαρχία, προσόντα, εμπειρία, εργαλεία, όργανα μέτρησης, τεχνολογική πειθαρχία, τεκμηρίωση, εξοπλισμός (διαθεσιμότητα) .. .
Οι λόγοι της δεύτερης παραγγελίας επηρεάζονται από τους λόγους της τρίτης παραγγελίας, οι οποίες περιελάμβαναν τη θερμοκρασία, την υγρασία αποθήκευσης, την αποδοχή κατά την επιθεώρηση, τον φωτισμό και τον θόρυβο στο χώρο εργασίας, την ποιότητα των εργαλείων.
Όλοι αυτοί οι λόγοι τοποθετούνται στις αντίστοιχες θέσεις τους και το διάγραμμα Ishikawa είναι κατασκευασμένο. Ένα παράδειγμα φαίνεται στο σχήμα. Ταυτόχρονα, πρέπει να γίνει κατανοητό ότι οι λόγοι από μια άλλη ομάδα μπορούν να διακριθούν από άλλους.
Το κύριο ερώτημα κατά τη δημιουργία ενός διαγράμματος
Οποιοδήποτε διάγραμμα Ishikawa κατά την ανάλυση πρέπειακολουθούμενη από την ερώτηση "Γιατί;" Πρώτον, θέτουμε αυτήν την ερώτηση σε σχέση με το πρόβλημα: "Γιατί προέκυψε αυτό το πρόβλημα;" Απαντώντας σε αυτήν την ερώτηση, μπορείτε να προσδιορίσετε τους λόγους της πρώτης παραγγελίας. Στη συνέχεια, θέτουμε την ερώτηση "Γιατί;" σε σχέση με καθέναν από τους λόγους της πρώτης παραγγελίας και, επομένως, εντοπίζουμε τους λόγους της δεύτερης παραγγελίας, κ.λπ. Επίσης, συνήθως δεν ξεχωρίζουν, αλλά σε σχέση με τους λόγους της τρίτης παραγγελίας και περαιτέρω, είναι περισσότερο σωστό να θέσετε την ερώτηση όχι "Γιατί;", αλλά "Τι;" " ή "Τι ακριβώς;"
Έχοντας μάθει πώς να απαντάτε σε αυτές τις ερωτήσεις χρησιμοποιώντας τα δεδομένα παραδείγματα του διαγράμματος Ishikawa, θα μάθετε πώς να το φτιάξετε μόνοι σας.
Αντιμετωπίζοντας λεπτομερώς το Scatter
Εξετάστε τα διαγράμματα Ishikawa για ένα παράδειγμα μιας επιχείρησης
Μια βιομηχανική επιχείρηση που παράγει οποιαδήποτε ανταλλακτικά αντιμετωπίζει συχνά το πρόβλημα της διακύμανσης στα μεγέθη των ανταλλακτικών.
Για να λύσετε αυτό το πρόβλημα, πρέπει να συλλέξετετεχνολόγοι, εργαζόμενοι, προμηθευτές, διευθυντές, μηχανικοί, μπορείτε να προσκαλέσετε άλλα άτομα που θα βοηθήσουν να βρουν προσεγγίσεις που δεν προβλέπονται από ειδικούς στον τομέα τους.
Με μια καλά διεξαγόμενη ανάλυση, δεν αρκεί να αποκαλυφθείμόνο οι παράγοντες που προκαλούν το πρόβλημα, πρέπει να ταξινομηθούν σωστά. Αυτό μπορεί να γίνει σε μια συνεδρία καταιγισμού ιδεών, αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία προσδιορισμού των αιτίων. Κάθε μέλος της ομάδας πρέπει να υποβάλει μια εκτίμηση της σημασίας των μεμονωμένων αιτιών από την άποψή τους, μετά την οποία θα καθοριστεί η συνολική σημασία των αιτιών.
Στο παρουσιαζόμενο διάγραμμα Ishikawa, χρησιμοποιώντας το παράδειγμα μιας επιχείρησης, διακρίθηκαν οι ακόλουθοι λόγοι της πρώτης τάξης: εργαζόμενοι, υλικά, τεχνολογία, μηχανή, μετρήσεις, περιβάλλον και διαχείριση.
Το σχήμα δείχνει τους λόγους για τη δεύτερη και τρίτη σειρά. Ρωτώντας "Γιατί;" και τι?" μπορείτε να φτάσετε στη βασική αιτία που προκάλεσε το πρόβλημα.
Τα μέλη της ομάδας διαπίστωσαν ότι οι πιο σημαντικοί δείκτες που επηρεάζουν την εξάπλωση των ανταλλακτικών είναι η περίοδος μέτρησης και η ακρίβεια των οργάνων.
Έτσι, η σημασία δεν εξαρτάται από την σειρά στην οποία ανήκει η δεδομένη αιτία.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της μεθόδου: συνεχής έρευνα
Τα κύρια πλεονεκτήματα της εφαρμοζόμενης μεθόδου:
- αποκάλυψη της δημιουργικότητας
- εύρεση των αλληλεξαρτήσεων μεταξύ αιτίων και αποτελεσμάτων, προσδιορίζοντας τη σημασία των αιτίων.
Τα κύρια μειονεκτήματα κατά τη χρήση αυτού του εργαλείου:
- δεν υπάρχει δυνατότητα ελέγχου του διαγράμματος με αντίστροφη σειρά.
- Το διάγραμμα μπορεί να είναι πολύ περίπλοκο, γεγονός που θα περιπλέξει την αντίληψή του και τη δυνατότητα λογικής εξαγωγής συμπερασμάτων.
Από αυτή την άποψη, η ανάλυση της αιτίας και του αποτελέσματοςΕίναι απαραίτητο να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε άλλες μεθόδους, πρώτα απ 'όλα, όπως η πυραμίδα A. Maslow, το διάγραμμα Pareto, η μέθοδος στρωματοποίησης, τα διαγράμματα ελέγχου και άλλα. Για μια απλή λύση, μπορεί να αρκεί η ανάλυση αιτιώδους διαγράμματος.
Συμπερασματικά
Το διάγραμμα Ishikawa μπορεί να χρησιμοποιηθεί πρινσυνολικά, με διαχείριση ποιότητας προϊόντος. Επιπλέον, μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο σχεδιασμό νέων προϊόντων, στον εκσυγχρονισμό των διαδικασιών παραγωγής και σε άλλες περιπτώσεις. Μπορεί να κατασκευαστεί είτε από ένα άτομο είτε από μια ομάδα ατόμων σύμφωνα με την προκαταρκτική συζήτηση. Ως αποτέλεσμα της χρήσης αυτού του εργαλείου στις δραστηριότητές της, η επιχείρηση έχει την ευκαιρία με μια αρκετά απλή μορφή να συστηματοποιήσει τις αιτίες των υπό εξέταση προβλημάτων-επιπτώσεων, επιλέγοντας ταυτόχρονα τις πιο σημαντικές και επισημαίνοντας τις προτεραιότητες μεταξύ αυτών κατά κατάταξη.
