Σε σχέση με την πρόσφατη αύξηση της μη καταβολής χρηματικών υποχρεώσεων του πληθυσμού και των νομικών προσώπων προς τους πιστωτές στα μέσα μαζικής ενημέρωσης και τις προσωπικές συνομιλίες, η λέξη «εισπράκτορας» είναι ολοένα και πιο κοινή.
Το επάγγελμα υποχρεώνει
Το ίδιο το όνομα «συλλέκτης» μπαίνει σε σάλο για πολλούς.Η εικόνα του επαγγελματία συνδέεται με έναν μυώδη μαχητή με φαρδύ λαιμό, με ρόπαλο στα χέρια, σκούρα γυαλιά και απουσία οποιασδήποτε μεταμέλειας. Ανταποκρίνεται αυτή η περιγραφή στην πραγματικότητα, στην πραγματικότητα, ο συλλέκτης - ποιος είναι αυτός: ένας ψεύτης ή ένας λεπτός ψυχολόγος; Μπορείς να του αντισταθείς; Φέρνουμε στην προσοχή σας τις απαντήσεις σε όλα αυτά και σε πολλές άλλες ερωτήσεις.
Η έννοια του «συλλέκτη» είναι αποκρυπτογραφημένη στο δικό μαςπερίπτωση ως επίσημος οργανισμός ή μεμονωμένος ειδικός που εισπράττει χρέη ή διαπραγματεύεται μεταξύ του δανειστή και του οφειλέτη για την αποπληρωμή του δανείου. Η εταιρεία είσπραξης με οποιοδήποτε μέσο (στις περισσότερες περιπτώσεις εξακολουθούν να είναι νόμιμα ή σχεδόν νόμιμα) πρέπει να πείσει να αποπληρώσει τα χρέη. Η φιλισταική ιδέα του εγκληματικού παρόντος του συλλέκτη δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα. Το εργαλείο εργασίας τους είναι βασικά ένα τηλέφωνο, εκτός από τη βάση του υπολογιστή του πελάτη.
ο κύριος στόχος
Θέμα προσωπικού
Σε εισπρακτικά γραφεία κατά την υποβολή αίτησης για εργασίαΠροτεραιότητα δίνεται (και αυτό είναι κατανοητό) σε πρώην αξιωματικούς επιβολής του νόμου, έφεδρους αξιωματικούς των ενόπλων δυνάμεων, δικαστικούς επιμελητές, δικηγόρους ή υπαλλήλους παρόμοιων εισπρακτικών υπηρεσιών σε τράπεζες. Πολλοί υποψήφιοι έχουν εμπειρία σε εργασία αναζήτησης, καθώς και δεξιότητες που επιτρέπουν όχι μόνο να βρουν γρήγορα έναν οφειλέτη, αλλά και να εκτελέσουν επαγγελματικά επεξηγηματικές εργασίες μαζί του. Γρήγορα, ξεκάθαρα, χωρίς περιττά συναισθήματα. Επίσης, η κύρια απαίτηση που θέτει μια εταιρεία συλλογής στους υποψηφίους είναι η παρουσία μιας τριτοβάθμιας εκπαίδευσης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα πρέπει να είναι οικονομικό, οικονομικό ή νομικό. Ταυτόχρονα, μπορείς συχνά να συναντήσεις συλλέκτη-ψυχολόγο ή δάσκαλο. Ωστόσο, πολλά πρακτορεία απασχολούν άτομα χωρίς τριτοβάθμια εκπαίδευση, αλλά με βαθιά γνώση της ψυχολογίας ή με καλές επικοινωνιακές δεξιότητες.
Δεξιότητες
Εκτός από αυτό το πρόσωπο που υποβάλλει αίτηση για την κενή θέσησυλλέκτης, πρέπει να είναι επίμονος, ευέλικτος και να γνωρίζει καλά την ψυχολογία του οφειλέτη, να έχει σοβαρό απόθεμα γνώσεων πληροφορικής και να μπορεί να χειρίζεται διάφορες βάσεις δεδομένων. Αυτές μπορεί να είναι πληροφορίες που περιέχονται σε τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες, κεντρικά γραφεία διευθύνσεων, επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, τηλεφωνικά δίκτυα, γραφεία πιστωτικού ιστορικού κ.λπ.
Πρέπει να οργανωθεί η πρόσβαση και η εργασία με δεδομένανα είναι σε θέση να συλλέγει άμεσα. Όποιος το κατανοεί αυτό και κατανοεί τις ιδιαιτερότητες αυτών των εργασιών γίνεται πραγματικός υποψήφιος για τη θέση. Σε διεθνείς εταιρείες, ένας υποψήφιος μπορεί να χρειαστεί να μιλήσει μια ξένη γλώσσα. Επίσης, δεδομένου ότι οι συλλέκτες επικοινωνούν με άτομα που συχνά βρίσκονται σε «γωνία» και πρέπει να ακούν απειλές και ξεκάθαρες προσβολές, δάκρυα, παρακάλια και στεναγμούς, μια τέτοια εργασία είναι σίγουρα αγχωτική και το άτομο που την εκτελεί πρέπει να έχει αντοχή και αντίσταση στο άγχος. . Παρόλο που οι συλλέκτες διδάσκονται να επικοινωνούν με πελάτες σύμφωνα με προκαθορισμένα σενάρια, κάθε κατάσταση είναι μοναδική με τον δικό της τρόπο και η αντίδραση του ατόμου στην άλλη άκρη της γραμμής μπορεί να είναι απρόβλεπτη. Επιπλέον, κάθε υποψήφιος θα πρέπει να γνωρίζει ότι η δουλειά ενός συλλέκτη είναι δυναμική. Δεν είναι μόνο τηλεφωνήματα. Συχνά πρέπει να πηγαίνετε σε συναντήσεις με πελάτες στην επικράτειά τους και μπορεί να βρίσκεται στις περιοχές.
Τρόποι επίλυσης προβλημάτων
Τύποι οφειλετών
Αν με το ερώτημα ποιος είναι ο συλλέκτης, όλοιλίγο πολύ ξεκάθαρο, αλλά ποιος είναι ο οφειλέτης, ποιος είναι ο ψυχότυπος του, δεν είναι γνωστό σε όλους. Οι ίδιες οι εισπρακτικές εταιρείες, προκειμένου να διακρίνουν τους δανειολήπτες που αρνούνται να πληρώσουν χρέη, έχουν αναπτύξει ένα ειδικό σύστημα ταξινόμησης. Κάθε εταιρεία μπορεί να έχει τη δική της, αλλά οι περισσότερες περιέχουν τους ακόλουθους τύπους:
- Σπερμοφόρος. Αυτός ο άνθρωπος είναι μπλεγμένος στα χρέη του. Για να ξεπληρώσει τα χρέη, παίρνει όλο και περισσότερα δάνεια και η περίοδος αποπληρωμής δεν είναι πλέον ξεκάθαρη.
- Πενθών. Μπορεί για πολύ καιρό να αρνείται την ύπαρξη χρέους, ωστόσο, όταν παραδέχεται, αρχίζει να «κλαίει» ότι φταίνε όλοι γύρω (πιστωτές, δικηγόροι, εισπράκτορες), αλλά όχι αυτός.
- Ορθολογιστής. Συμφωνεί με την παρουσία χρέους. Ακολουθεί στενά τα χρονοδιαγράμματα των πρόσφατα προτεινόμενων εξαργυρώσεων.
- Απατεώνας. Σκόπιμα πηγαίνει στην εξαπάτηση, χωρίς να σκοπεύει να αποπληρώσει το χρέος.
Η δουλειά του συλλέκτη είναι να εντοπίσει το είδος του δανειολήπτη όσο το δυνατόν γρηγορότερα και να εφαρμόσει τα πιο αποτελεσματικά μέτρα για αυτόν.
Μέθοδοι εργασίας
Πώς να μιλήσετε με συλλέκτες
Εάν οι συλλέκτες σας ενοχλούν επίμονα,προσπαθήστε να παραμείνετε ψύχραιμοι. Αρχικά, καλέστε τους να προσκομίσουν αποδεικτικά έγγραφα ότι αυτοί οι εκπρόσωποι είναι εξουσιοδοτημένοι να απαιτήσουν την αποπληρωμή του χρέους. Εάν οι συλλέκτες απειλούν, εξηγήστε ότι ηχογραφείτε τη συνομιλία και σκοπεύετε να επικοινωνήσετε με την αστυνομία. Οι απειλές και ακόμη περισσότερο η διείσδυση στην επικράτεια της ιδιωτικής ιδιοκτησίας μπορούν να αποτελέσουν ποινικό αδίκημα. Μην είστε νευρικοί και δείξτε αυτοσυγκράτηση. Οι εκπρόσωποι των πρακτορείων συλλογής είναι καλοί στο να αναγνωρίζουν τον φόβο ή την ανασφάλεια. Θυμηθείτε, μπορείτε να τους μηνύσετε.
Εν κατακλείδι, θα ήθελα να προσθέσω ότι οι οφειλές πρέπει ακόμη να πληρωθούν. Ας είναι η γνώση για τους συλλέκτες καθαρά εκπαιδευτικού χαρακτήρα.
