Техника и технология с каждым днем все πρόοδο, εμφανίζονται νέα προϊόντα ή αναπτύσσονται νέα έργα για την παροχή οποιωνδήποτε υπηρεσιών. Και για να μεταφέρουν πληροφορίες στον καταναλωτή, οι κατασκευαστές πρέπει να δημιουργήσουν κανάλια πρόσβασης σε παρόμοια δεδομένα προϊόντων για ένα ευρύ κοινό. Ταυτόχρονα, μαζί με τη διαφήμιση, όπως έχει δει και ο καιρός, η πολιτική άμεσης κλήσης προς τους πελάτες και η παροχή επαγγελματικών συμβουλών μέσω τηλεφώνου έχει υψηλή απόδοση. Ως εκ τούτου, πρόσφατα ένας τέτοιος τύπος απασχόλησης ως φορέας τηλεφωνικού κέντρου έχει γίνει ευρέως διαδεδομένος.
Τι είναι δουλειά στο τηλεφωνικό κέντρο
Το έργο ενός χειριστή τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να είναι δύο κατευθύνσεων: εταιρική εξυπηρέτηση (εντός της επιχείρησης) και σχέδιο εξωτερικής ανάθεσης (για εξωτερικούς πελάτες). Επιπλέον, τα καθήκοντα του αποστολέα περιλαμβάνουν:
- Παροχή υπηρεσιών στη γραμμή.
- Η εφαρμογή αυτών. υποστήριξη.
- Αποδοχή και εκτέλεση αιτήσεων και παραπόνων πελατών.
- Ενημέρωση πελατών και συνεργατών.
- Υποβολή εκθέσεων και συλλογή πληροφοριών.
Η πληρωμή γίνεται σύμφωνα με το ωριαίο πρόγραμμα εργασίας, ενώ η αρχή και το τέλος της βάρδιας καθορίζονται σε ειδικό εξοπλισμό.
Μέθοδοι διδασκαλίας
Εκπαίδευση νέου προσωπικού διεξάγεται στοεποπτεύοντας έναν ανώτερο υπάλληλο που παρέχει πρακτική εκπαίδευση. Ταυτόχρονα, ο μελλοντικός φορέας τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να αποκτήσει θεωρητικές γνώσεις με διάφορες μεθόδους:
- Ενημέρωση από έναν επόπτη ή διαχειριστή τηλεφωνικού κέντρου. Αυτή είναι η πιο κοινή μέθοδος.
- Εκπαίδευση σε ειδικά κέντρα σε σεμινάρια.
- Σε έναν ανεξάρτητο τρόπο, χρησιμοποιώντας διάφορα υλικά: εκπαίδευση βίντεο, εκπαιδευτικές ηχογραφήσεις κ.ο.κ.
Οι ιδιαιτερότητες αυτού του είδους απασχόλησης
Σημειώνεται ότι αυτός ο τύπος απασχόλησης είναι πάντασε ζήτηση. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ένας εξειδικευμένος φορέας τηλεφωνικού κέντρου κατέχει σημαντική θέση στην αλυσίδα παραγωγού-καταναλωτή, δεδομένου ότι χάρη στον αποστολέα ο πελάτης μπορεί να είναι σίγουρος ότι οι πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες έχουν φθάσει στον πελάτη και ταυτόχρονα λαμβάνουν απάντηση και αποτελεσματική το αποτέλεσμα.
Τα πλεονεκτήματα της εργασίας σε ένα τηλεφωνικό κέντρο μπορούν να σημειωθούν:
- Ευέλικτες ώρες εργασίας. Ωστόσο, για καθυστερήσεις και απουσίες, οι εργαζόμενοι τιμωρούνται σοβαρά και επιβάλλονται πρόστιμα, μέχρι και την απόλυση.
- Σταθερά ωράρια εργασίας.
- Ανάπτυξη σταδιοδρομίας.Ο χειριστής τηλεφωνικού κέντρου έχει πρόσβαση σε μια μεγάλη ποσότητα πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τα χαρακτηριστικά της εταιρείας, προκειμένου να παρέχει εξειδικευμένη βοήθεια και συμβουλές στους πελάτες. Ως εκ τούτου, στο μέλλον, οι ειδικοί αυτοί έχουν την ευκαιρία να συνεχίσουν να υπηρετούν ως διαχειριστής πωλήσεων και όχι μόνο, αλλά και να προωθήσουν περαιτέρω τη σταδιοδρομία.
Ωστόσο, το έργο ενός χειριστή τηλεφωνικού κέντρου έχει επίσης τις αρνητικές του πτυχές:
- Συχνή εμφάνιση αγχωτικών καταστάσεων (λήψη καταγγελιών, επίλυση συγκρούσεων και άλλες περιπτώσεις).
- Μονοτονία.
- Μόνιμη κατοικία κοντά σε εξοπλισμό με ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία.
Προς το παρόν, αυτό το είδος απασχόλησης είναι πολύδεδομένου ότι τα κέντρα αυτά παρέχουν αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ του πελάτη και του εργολάβου. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα ενός αποστολέα να εργάζεται όχι μόνο εντός του γραφείου. Ο χειριστής ενός τηλεφωνικού κέντρου στο σπίτι μπορεί να πραγματοποιήσει αυτή τη δραστηριότητα όχι λιγότερο επιδέξια και ταυτόχρονα χωρίς να χάσει χρόνο στο δρόμο.
