Εκπρόσωποι επιχειρήσεων από διάφορες κατευθύνσειςδραστηριότητες, εξειδικευμένες δομές για την παροχή τηλεπικοινωνιών με πελάτες, ανεξάρτητους διαχειριστές πωλήσεων κ.λπ. πραγματοποιεί εναλλαγή με πιθανούς και υπάρχοντες πελάτες χρησιμοποιώντας κλήσεις (εισερχόμενες και εξερχόμενες) μέσω τηλεφωνικών γραμμών πόλης, καναλιών επικοινωνίας διαπεριφερειακών φορέων, κλήσεων (εισερχόμενων και εξερχόμενων) και μηνυμάτων (SMS, MMS) παρόχων κινητής τηλεφωνίας, κλήσεων (εισερχόμενων και εξερχόμενων) και μηνύματα σε συνομιλίες και εφαρμογές IP τηλεφωνίας χρησιμοποιώντας κανάλια επικοινωνίας παρόχων Διαδικτύου. Σε γενικές γραμμές, τέτοιες επικοινωνίες με πελάτες έχουν ήδη γίνει παραδοσιακές · σήμερα προσφέρονται επίσης από ένα προηγμένο επιχειρηματικό κέντρο και μια εταιρική / εξωτερική ανάθεση και φωνητικές επαφές μέσω τηλεφώνου, διαδικτυακών συνομιλιών καιΓια εφαρμογές IP τηλεφωνίας, ορισμένες δομές άρχισαν συχνά να αναφέρονται σε πλήρεις λεκτικές επαφές, παρόμοιες με τις επαφές tete-a-tete σε καταστήματα λιανικής (ή σε εγκαταστάσεις) κατά τη σύναψη συναλλαγών αγοράς και πώλησης.
Ταυτόχρονα, και αυτό είναι αδιαμφισβήτητο για κάθε έμπειροένας επαγγελματίας διευθυντής, όχι μία επαφή μέσω τηλεφώνου, κινητής συσκευής, φωνητικής συνομιλίας και ακόμη περισσότερο μέσω αλληλογραφίας (μηνύματα) μπορεί να αντικαταστήσει μια πραγματική πλήρη λεκτική επαφή, όταν ο πελάτης μπορεί να επηρεαστεί όχι μόνο από φωνή και τονισμούς ομιλίας , αλλά και οπτικά - από την έκφραση του προσώπου, συγκεκριμένα τις εκφράσεις του προσώπου και την εμφάνιση, τη συμπεριφορά γενικά. Ως εκ τούτου, τα σύγχρονα κέντρα κλήσεων / επαφών με το τρέχον προοδευτικό λογισμικό και υλικό έχουν εισαγάγει την υπηρεσία βιντεοκλήσεων ως το πιο αποτελεσματικό εργαλείο για την επιρροή του πελάτη, και ορισμένα κέντρα επαφής εξωτερικής ανάθεσης της χώρας έχουν ήδη επεκτείνει τις δυνατότητες επικοινωνίας κλήσεων βίντεο στη βιντεοδιάσκεψη μορφή.
Εξωτερική ανάθεση χρησιμοποιεί τη μορφή επικοινωνίας μιας φωνητικής επαφής με μια εικόνα (βιντεοκλήση):
- σε έργα υποστήριξης υπηρεσιών Help desk / Servisγραφείο, και η πιο αποτελεσματική για μια θετική λύση στα προβλήματα του πελάτη σήμερα είναι αναγνωρισμένες μορφές τηλεδιάσκεψης, στις οποίες ο πελάτης μπορεί ταυτόχρονα (σε πολλά παράθυρα στην οθόνη μιας οθόνης υπολογιστή, κινητό τερματικό) να διατηρήσει επαφή με τον χειριστή και έναν / αρκετοί εκπρόσωποι της εταιρείας. Η αποτελεσματικότητα της τηλεδιάσκεψης οφείλεται επίσης σε αντικειμενικούς παράγοντες, επειδή ένας εξειδικευμένος ειδικός της εταιρείας θα δώσει εκτενέστερα και επαγγελματικά μια απάντηση σε ένα ερώτημα που ενδιαφέρει τον πελάτη και μια υποκειμενική ψυχολογική επίδραση σε έναν πελάτη που βλέπει στην πραγματικότητα την εταιρεία αυξημένη προσοχή στο πρόβλημά του και ένα ενδεικτικό επίπεδο επιχειρηματικής υπηρεσίας.
- ως μία από τις πιο προοδευτικές μορφές ανοιχτής γραμμής για τη λήψη / επεξεργασία παραγγελιών.
- σε έργα τηλεμάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένωνεισερχόμενα και εξερχόμενα, όπου ο χειριστής του τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να επηρεάσει την εμφάνισή του, την έκφραση του προσώπου, τις εκφράσεις του προσώπου σε μια θετική απόφαση του πελάτη να αγοράσει ένα προϊόν / υπηρεσία.
- στην ανάπτυξη της καταναλωτικής αγοράς των κοινωνικώνμέσα για την πιο αποτελεσματική επιρροή στο κοινό των καταναλωτών στις σελίδες επωνυμιών της εταιρείας, σε ομάδες και κοινότητες θέσεων πελατών ενδιαφέρουσες για τις επιχειρήσεις.
