Коммуникация представляет собой процесс обмена πληροφορίες που εμφανίζονται μεταξύ δύο ατόμων ή μιας ομάδας. Σε κάθε οργανισμό, η αποτελεσματικότητα της εργασίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο πεπειραμένο είναι το προσωπικό σε ένα συγκεκριμένο ζήτημα. Μια σημαντική θέση στη διαχείριση απασχολείται από τη στιγμή της ανάθεσης καθηκόντων και εξουσιών, ενώ η επικοινωνία παίζει επίσης τον κύριο ρόλο.
Εξετάστε τους τύπους επικοινωνιών.Στη διαχείριση, χωρίζονται σε εσωτερικά και εξωτερικά. Ο πρώτος τύπος περιλαμβάνει επικοινωνίες που πραγματοποιούνται μεταξύ τμημάτων, μεμονωμένων υπαλλήλων του οργανισμού. Συνήθως, μια τέτοια επικοινωνία συμβαίνει σε συνδυασμό με το συντονισμό των ενεργειών εντός της επιχείρησης.
Οι εξωτερικές επικοινωνίες προκύπτουν όταν ο οργανισμός έρχεται σε επαφή με το εξωτερικό περιβάλλον. Αυτά περιλαμβάνουν: επικοινωνία με τους καταναλωτές, με κυβερνητικές υπηρεσίες, με το κοινό.
Από ιεραρχικούς οργανισμούς τύπους επικοινωνιώνμπορεί να χωριστεί σε οριζόντια, κάθετη και διαγώνια. Οριζόντια περιλαμβάνουν την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των εργαζομένων. Αυτές οι επικοινωνίες είναι σημαντικές για το συντονισμό των δραστηριοτήτων των ατόμων που συμμετέχουν σε μια ενιαία διαδικασία παραγωγής. Σε αυτήν την περίπτωση, οι εργαζόμενοι συνήθως έχουν έναν κοινό διευθυντή, διευθυντή. Οι οριζόντιες επικοινωνίες βοηθούν στη βέλτιστη κατανομή των πόρων, στην πώληση αγαθών κ.λπ. Σας επιτρέπουν επίσης να δημιουργήσετε ίσους δεσμούς μεταξύ όλων των μονάδων του ίδιου επιπέδου.
Κάθετες επικοινωνίες - Ανταλλαγή πληροφοριώνμεταξύ διοίκησης και υφισταμένων. Αυτές περιλαμβάνουν: συστάσεις, παραγγελίες, οδηγίες. Αυτά τα έγγραφα βοηθούν τον διευθυντή να μεταφέρει αποτελεσματικά πληροφορίες στους υπαλλήλους. Με τη σειρά τους, οι υφισταμένοι αναφέρουν ότι η παραγγελία έχει σημειωθεί ή ότι η εργασία που έχει ανατεθεί έχει ολοκληρωθεί. Οι κάθετες επικοινωνίες περιλαμβάνουν επίσης την επικοινωνία μεταξύ μονάδων που βρίσκονται σε διαφορετικά επίπεδα της ιεραρχίας.
Οι διαγώνιες επικοινωνίες συνδυάζουν τα χαρακτηριστικά των δύο προηγούμενων τύπων. Η επικοινωνία πραγματοποιείται μεταξύ των αφεντικών και των υφισταμένων διαφορετικών τμημάτων.
Οι εσωτερικοί τύποι επικοινωνίας χωρίζονται σεδιαπροσωπική και οργανωτική. Το πρώτο συμβαίνει μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων. Οι οργανωτικές σχέσεις σημαίνουν επικοινωνία μεταξύ ομάδων. Αλλά αυτός ο τύπος επικοινωνίας περιλαμβάνει επίσης την ανταλλαγή πληροφοριών ενός ατόμου με μια ομάδα ανθρώπων.
Μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθοι τύποι επικοινωνιών:ανεπίσημη και επίσημη. Οι άτυπες συνήθως δεν σχετίζονται με την ιεραρχία του οργανισμού, σχηματίζονται μέσα στην ίδια ομάδα. Παρόμοιες επικοινωνίες προκύπτουν σε οποιαδήποτε εταιρεία. Η διοίκηση μπορεί να εκμεταλλευτεί αυτήν την επικοινωνία με μεγάλο όφελος. Στις άτυπες επικοινωνίες, οι πληροφορίες μεταδίδονται πολύ γρήγορα, συνήθως με τη μορφή κουτσομπολιού. Επομένως, ο επικεφαλής μπορεί να ξεκινήσει οποιαδήποτε νέα ευνοϊκή για αυτόν ακριβώς με τη μορφή φήμων. Έτσι, οι πληροφορίες θα φτάσουν στους υφισταμένους γρήγορα, αλλά μερικές φορές με αλλαγές και προσθήκες με τη μορφή μυθοπλασίας των υπαλλήλων.
Επίσημος σύνδεσμος επικοινωνιώνδιάφορα στοιχεία στη δομή του οργανισμού. Καθιερώνονται με επίσημους κανόνες, κανονισμούς, εντολές, οδηγίες. Αυτά τα έγγραφα διέπουν την αλληλεπίδραση μονάδων και εργαζομένων.
Οι τύποι επικοινωνιών στη διαχείριση μπορούν επίσηςαπό την άποψη των μέσων μετάδοσης πληροφοριών. Οι άνθρωποι επικοινωνούν προφορικά (γραπτά και προφορικά) και μη λεκτικά (χειρονομίες, εκφράσεις του προσώπου, εικόνες κ.λπ.).
Οι τύποι οργανωτικών επικοινωνιών μπορούν να χωριστούν ανάλογα με τις ανάγκες των συμμετεχόντων:
- επικοινωνία για τη λήψη οποιωνδήποτε πληροφοριών ·
- για τη μεταφορά πληροφοριών σε κάποιον ·
- επικοινωνία για την κάλυψη των συναισθηματικών αναγκών των συνομιλητών ·
- στοχεύει στο συντονισμό οποιωνδήποτε δράσεων μεταξύ ανθρώπων ή ομάδας.
Η επικοινωνία παίζει σημαντικό ρόλο στη λειτουργία του οργανισμού. Ένας σοφός ηγέτης με τη σωστή χρήση όλων των τύπων επικοινωνιών μπορεί να μεγιστοποιήσει την παραγωγικότητα.
