Methoden zur Entscheidungsfindung des Managements und ihre Merkmale

Die Managemententscheidung ist die Wahl eines dermögliche Alternativen. Die Auswahl erfolgt auf der Grundlage einer Analyse der Ursachen der zu lösenden Situation. Verantwortung für sie ist die wichtigste Funktion des Managements. Die Methoden zur Entwicklung und zum Treffen von Managemententscheidungen sind vielfältig und einander nicht ähnlich. Die Aufgabe des Managers besteht darin, die geeignete Methode auszuwählen und korrekt anzuwenden.

Phasen, in denen Managemententscheidungen getroffen werden

Der Manager vor diesem oder jenemProblem, sollte nicht kopfüber eilen, um es zu lösen, und sollte nicht die eine oder andere Sache greifen. Der Prozess und die Methoden, um Managemententscheidungen zu treffen, sind miteinander verbunden. Bei der Auswahl einer Methode empfiehlt die Kontrolltheorie jedoch, mehrere Phasen der Vorbereitung und Auswahl zu befolgen. Sie können grob in vorbereitende und endgültige unterteilt werden.

Vorbereitungsphasen

Entscheidungsalgorithmus:

1. Identifizieren Sie das Problem. Zu diesem Zeitpunkt von der Gesamtzahl der anstehenden AufgabenOrganisation wird eine bestimmte ausgewählt, die gelöst werden muss. Gleichzeitig wird eine Frist zur Lösung des Problems festgelegt. Sie können nicht alles auf einmal lösen, und Sie können nicht ein Problem für immer lösen.
2. Fakten aufzeichnen. Hier Die Bedingungen des zu lösenden Problems werden ebenso dokumentiert wieDie Gründe, die diese Situation verursacht haben, werden ermittelt. Um zu verhindern, dass sich das Problem immer wieder wiederholt, muss die Lösung endgültig sein und diese Ursachen beseitigen.
3. Suchen Sie nach Lösungen für das Problem. Hier Manager wenden alle Arten von Methoden anAuswahl von Alternativen. Die Hauptsache ist, eine bestimmte Methode zu wählen und nicht alle Methoden gleichzeitig zu befolgen. Die Liste der Alternativen sollte klar und präzise sein.
4. Optimierung der Liste der Aktionsalternativen. Einschnürung eine Liste von bis zu zwei oder drei zufriedenstellenden AlternativenBedingungen für die ausreichende materielle, personelle, finanzielle und zeitliche Ressourcen. Diese Phase ist besonders wichtig bei einer kollektiven Wahl. Wenn Sie eine Diskussion über mehrere Optionen starten, wird das Meeting einfach und dauerhaft in einen leeren Gesprächsraum verwandelt. Die Organisation des Abstimmungsverfahrens wird ebenfalls komplizierter.

Endphase

Reihenfolge:

• Entscheidung fällen.

In diesem Moment ist die Wahl eines derAlternativen, und der Manager oder das kollektive Gremium übernimmt die Verantwortung für diese Wahl. Es muss unter Angabe des Zeitpunkts, der verantwortlichen und zugewiesenen Ressourcen dokumentiert werden. Manchmal wird eine der in die engere Wahl gezogenen Optionen als Fallback aufgezeichnet (der sogenannte "Plan B"). Dies geschieht in schwierigen Situationen und in Notsituationen, um zu vermeiden, dass das gesamte Auswahlverfahren wiederholt wird, wenn die Hauptoption fehlschlägt, sondern direkt zur Lösung übergeht.

• Implementierung der Lösung.

Zu diesem Zeitpunkt wird der im Dokument formulierte allgemeine Aktionsplan konkretisiert und detailliert. Der Plan wird ausgeführt, die Ergebnisse werden dem Manager oder der Kollegialbehörde gemeldet.

Methoden zur Entwicklung und zum Treffen von Managemententscheidungen

Auch hier ist ein systematischer Ansatz erforderlich. Die Methoden der Theorie der Entscheidungsfindung in Führungspositionen können systematisiert werden:

• Entsprechend der Zusammensetzung der Gruppe der Personen, die die Wahl treffen - Gruppe und Individuum.
• Entsprechend dem verwendeten Ansatz sind sie intuitiv und rational.
• Entsprechend dem Wissenschaftszweig, auf dem die Methode basiert - sozial, probabilistisch, wirtschaftlich usw.

Jede Klassifizierung ist bedingt, genau wie inTatsächlich kann eine Methode zu mehreren Klassen gehören. Die Aufgabe des Managers besteht nicht darin, sich mit der Klassifizierung zu befassen, sondern die geeigneten Methoden für Managemententscheidungen auszuwählen. Und am Ende wählen Sie die beste.

Gruppenmethoden

Gruppenmethoden für Managemententscheidungenimplizieren einerseits die Nutzung der Synergie mehrerer Intelligenzen und andererseits die Verteilung der Verantwortung. Wird verwendet, wenn kollegiale Leitungsgremien arbeiten. Sie können auch angewendet werden, wenn der Manager eine einzelne Auswahl trifft, und können in diesem Fall als zusätzliche Information verwendet werden.

Die wichtigsten Expertenmethoden für Managemententscheidungen lauten wie folgt:

• Konsens. Es besteht darin, Diskussionen, Verhandlungen und gegenseitige Zugeständnisse zu führen, bis alle Mitglieder der Gruppe (oder eine vorgegebene Anzahl von ihnen) der einen oder anderen Option zustimmen.
• Abstimmung. Die Option wird akzeptiert, die von einer qualifizierten Mehrheit der Teilnehmer nach einem vorab genehmigten Verfahren unterstützt wird.
• Delphi. Eine Reihe geschlossener anonymer Expertenumfragen wird durchgeführt. Der gegenseitige Einfluss von Experten aufeinander wird so weit wie möglich ausgeschlossen. Anwendbar bei ausreichender Zeit.

Es ist zu beachten, dass die Verteilung der Zuständigkeiten im Voraus vereinbart werden muss.

Einzelne Methoden

Sie sind wie folgt:

• Franklins Methode. Es besteht darin, Vor- und Nachteile für jede Option zu vergleichen. Es wird die Option ausgewählt, die den größten Nutzen bei geringsten Ressourcenkosten bietet.
• Einfache Priorisierung. Wahl Alternativen mit maximalem Nutzen.
• Die Methode ist zunächst akzeptabel. Die Optionen werden wiederholt, bis das erste akzeptable Minimum gefunden ist.
• Konzession an Behörde oder "Sachverständiger".
• Flipismus oder zufällig. Eine Münze wird geworfen, Astrologen werden konsultiert usw.
• Entscheidungsunterstützungssysteme. Verwendung von Entscheidungsunterstützungssoftware.
  

Es gibt andere, weniger verbreitete Ansätze.

Entscheidungsfindungsmethoden in Bezug auf den Ansatz

Eine weitere Klassifizierung der Methoden basiert auf dem verwendeten Ansatz:

1. Intuitiv. Der Manager handelt auf der Grundlage persönlicher Gefühle und Vorahnungen. Im wirklichen Leben spiegelt eine gut funktionierende Intuition die unbewusste Erfahrung wider, vergangene Entscheidungen zu treffen.
2. Gesunder Menschenverstand. Die Wahl wird analog auf der Grundlage des verfügbaren historischen Wissens oder der verfügbaren persönlichen Erfahrung getroffen.
3. Rationale Methoden. Basierend auf einer quantitativen und / oder qualitativen Analyse der Situation. Kann mit individuellen oder organisatorischen Erfahrungen in Konflikt stehen.

Mathematische Methoden für Managemententscheidungen

Bezieht sich auf rationale quantitative Methoden.Sie basieren auf dem einen oder anderen mathematischen Modell der Situation, in der die Organisation existiert und in der eine Auswahl getroffen werden muss. Mathematische Modelle und Methoden für Managemententscheidungen sind zahlreich und vielfältig:

1. Spieltheorie. Synthese von Militärwissenschaft und Glücksspiel.Die Methode der strategischen Modellierung der Gegenmaßnahmen eines bedingten Gegners in einem externen Umfeld, bei dem es sich um Verkäufer, Käufer, Wettbewerber usw. handelt.
2. Warteschlangentheorie. Operative SituationsmodellierungVerteilung der Ressourcen für den besten Kundenservice nach den vorgegebenen Kriterien. Beispiele: Minimierung des Wartens von Kunden in der Warteschlange von Bankkunden oder Autos an einer Tankstelle, Reparaturplan für Geräte, um Ausfallzeiten zu minimieren
3. Bestandsverwaltung. MRP II- und ERP-Theorie der operativen Auftragsplanung, der Lieferung und des Verbrauchs von Ressourcen, der Optimierung der Lagerbestände und der Akkumulation von Fertigprodukten.
4. Simulationsmodellierung. Das Verhalten eines realen Systems wird auf der Grundlage einer Untersuchung der Verhaltensoptionen unter dem einen oder anderen Einfluss eines Modells vorhergesagt, das mit einem gewissen Grad an Ähnlichkeit erstellt wurde.
5. Lineare Programmiermodelle. Das beste Gleichgewicht zwischen Ressourcen und Anforderungen finden, auch um die Auslastung der Geräte zu optimieren.
6. Wirtschaftliche Analyse. Basierend auf makro- und mikroökonomischen Beschreibungendas Verhalten des Marktes bzw. des einzelnen Unternehmens. Es wird am häufigsten verwendet, da es einfache und leicht skalierbare Modelle und Berechnungsalgorithmen im Kontext einer bestimmten Unternehmens- und Marktsituation bietet. Das Wesentliche dieser Methode besteht darin, die Bedingungen für die wirtschaftliche Rentabilität bestimmter Maßnahmen in einer bestimmten Situation zu bestimmen.
7. Balance-Methode. Es basiert auf der Konstruktion von materiellen, finanziellen und anderen Bilanzen und der Untersuchung der Verschiebung des Gleichgewichtspunkts unter bestimmten Managementeinflüssen.
8. Zahlungsmatrix. Basierend auf Risikoanalyse und probabilistischen Methoden. Durch die Bewertung der Wahrscheinlichkeit von Risiken, die sich auf die Erreichung des Ziels auswirken, wird eine Lösung mit dem Mindestmaß an Risiken ausgewählt.
9. Entscheidungsbaum. Ein schematisches Bild wird erstellt (in der FormVerzweigungsbaum) Optionen für Maßnahmen mit Angabe ihrer finanziellen (oder anderen quantitativen) Indikatoren. Nach vorgegebenen Kriterien wird die optimale Lösung ausgewählt, die sich durch die maximale Wahrscheinlichkeit und die beste Leistung auszeichnet.
   
10. Prognose. Es besteht darin, die Richtung der Änderung in einem Objekt oder einer Situation auf der Grundlage der gesammelten Erfahrung und der tatsächlichen Werte von Indikatoren vorherzusagen und diese Richtungen für die Zukunft zu extrapolieren.
    

Der Manager ist in der Regel nicht persönlich an der Durchführung von Berechnungen und analytischen Berechnungen beteiligt. Seine Aufgabe ist es, die Aufgabe für die ihm unterstellten Analysten richtig festzulegen und das Ergebnis der Analyse von ihnen zu akzeptieren.

Entscheidungsfehler

Viele Managementfehler sind darauf zurückzuführenfalsche Entscheidung. Wenn ein Fehler zu Beginn seiner Ausführung entdeckt wird, sind die Chancen, ihn zu beheben, hoch und die Kosten für Korrekturmaßnahmen gering. Wenn der Fehler nach Ablauf der Frist erkannt wird, verringert sich die Möglichkeit, ihn zu korrigieren, erheblich, und die Kosten steigen dementsprechend um ein Vielfaches.

Die fehlerhafte Wahl einer Alternative wird von zwei Gruppen von Faktoren beeinflusst - intern und extern in Bezug auf den Führer, der die Wahl trifft.

Interne Fehlerfaktoren

Bestimmt durch die Eigenschaften der Person, die die Wahl getroffen hat:

• Datenverständnis und Verarbeitungsfähigkeiten.
• Die Nuancen der persönlichen Entwicklung.
• Einzel- oder Gruppenwertsystem.
• Motivation.

Beispiele beinhalten:

• eine triviale Entscheidung treffen;
• unbeabsichtigte Anpassung der Informationen an die erwarteten;
• Vertrauen auf vergangene Erfahrungen, die für die Umgebung irrelevant sind;
• unangemessenes und übermäßiges Risiko;
• Aufschub (Verschiebung von Entscheidungen);
• falsche Einschätzung der Bedeutung dieser oder jener Informationen, Unterschätzung von Ressourcen usw.

Um solche negativen Auswirkungen zu minimieren,Der Leiter muss die entsprechenden persönlichen Qualitäten und vor allem die Fähigkeit entwickeln, unabhängige Entscheidungen zu treffen. Dazu müssen Sie selbst kritisches Denken entwickeln und sich nur auf die Anfangsdaten konzentrieren, die in einer bestimmten Situation entscheidend sind.

Externe Fehlerfaktoren

Bestimmt durch den negativen Einfluss der äußeren Umgebung:

• Ein missverstandenes Pflichtgefühl.
• Einfluss des Publikums.
• Zeitmangel.
• Einfluss der Werbung.
• Einfluss der Behörden.

Ein guter Manager weiß, wie er von den negativen Einflüssen des externen Umfelds abstrahiert und sich voll und ganz auf die Situation und die bevorstehende Wahl konzentriert.

Fehler, die durch unzureichende Kontrolle über die Ausführung der Entscheidung verursacht werden

Manchmal mag die Entscheidung selbst richtig sein, aber es ist nicht möglich, sie auszuführen und die erforderlichen Ergebnisse zu erzielen. Die Kontrolle der Leistung ist die wichtigste Funktion des Managements.

Der Fehler lauert möglicherweise:

• in der falschen Zielsetzung für die ausübenden Künstler;
• in der falschen Definition der Kriterien zur Erreichung des Ziels;
• in einem Fehler in der Frist.

Der gefährlichste Fehler ist eine falsche EinstellungZiele für die Darsteller. Ein korrektes Ziel sollte messbar, erreichbar, zeitgebunden und situationsrelevant sein (das sogenannte S.M.A.R.T.-Zielsetzungskriterium).

So vermeiden Sie Implementierungsfehler

Um das Risiko von Fehlern bei der Entscheidungsfindung und Ausführung einer Entscheidung zu minimieren, muss der Manager:

• Führen Sie die Zielsetzung gemäß den Kriterien von S.M.A.R.T.
• Legen Sie klar Kriterien für die Auswahl fest.
• Berücksichtigen Sie nur relevante Informationen.
• Entscheidungsfristen einhalten. Hierzu ist es notwendig, die geeigneten Methoden für Managemententscheidungen zu wählen.
• Üben Sie eine klare und unerbittliche Kontrolle über die Leistung aus.
• Ordnen Sie verantwortungsbewusste Personen, Verantwortungsbereiche und Umsetzungsfristen sorgfältig zu.

Der obligatorische Schritt hilft auch, Fehler zu vermeiden.Analyse nach Ausführung der Entscheidung. Die Methoden zur Analyse der Entscheidungsfindung in Führungspositionen sind einfach. Es muss festgestellt werden, wie vollständig es umgesetzt wurde, was erreicht wurde und was besser hätte getan werden können. Eine solche Analyse wird sich in Zukunft definitiv als nützlich erweisen.

Die Rolle des Managers bei der Entscheidungsfindung

Mit all den vielfältigen Methoden zur Analyse der Situation undWenn Sie eine Wahl treffen, liegt die Verantwortung dafür beim Leiter. Der Verantwortungsbereich des Managers umfasst die Auswahl von Managemententscheidungen und Managementmethoden. Managemententscheidungen zu treffen ist das einzigartige Produkt, das von einem Manager hergestellt wird. Deshalb erhält er ein höheres Gehalt als seine Untergebenen.

Was sind die Methoden, um Managemententscheidungen zu treffen?Wählen Sie, wie Sie situationsrelevante Informationen auswählen und wie Sie die Kriterien für das Erreichen des Ergebnisses festlegen möchten. Dazu benötigt der Manager sowohl theoretisches Wissen als auch praktische Erfahrung in vielen der getroffenen Entscheidungen. Wir können den schwer zu formalisierenden, aber nicht unbedeutenden Faktor, der alle erfolgreichen Manager auszeichnet, nicht außer Acht lassen - das Glück. Historiker des Unternehmertums nennen dies eine lange Kette konsequent korrekter Entscheidungen, die ein Unternehmen oder eine Organisation zum Erfolg führen.