Все производители должны изучать рынок spotřebitelů. Z toho závisí objem prodaného zboží a služeb a v důsledku toho zisk z prodeje. Spotřebitelský trh je skupina jednotlivců, kteří se zajímají o tento produkt nebo službu a nakupují je pro osobní potřebu. Kromě tohoto typu trhu existuje trh pro výrobce, velkoobchodníky nebo zprostředkovatele a trh pro veřejné instituce. Model chování spotřebitelů je důležitý pro úspěšné podnikání.
Spotřebitelé zboží a služeb se v prvním lišíúrovně příjmů ve frontě, stejně jako věk, vkus a vzdělání. Obchodníci na trhu proto zkoumali modely spotřebitelského nákupu. Rozdělili potenciální zákazníky do skupin a ve výrobě zboží a služeb se řídí přesně jejich potřebami.
С развитием рынка непосредственное общение с klient není vždy možný. Model spotřebitelského chování a jeho studie se staly nezbytným opatřením. Obrovské množství peněz se vynakládá na objasnění vkusu a možností potenciálních spotřebitelů.
Marketing se tímto problémem zabývá. Model nákupního chování je tvořen v pěti fázích.
První je povědomí o problému a jeho potřeběten či onen produkt nebo služba. K tomu dochází dlouho před skutečným nákupem. Toto je srovnání skutečných a požadovaných schopností. Když touha dosáhne určitého vrcholu, dojde na nutkání koupit.
Následuje proces shromažďování informací o zboží,kteří jsou schopni uspokojit touhy a potřeby. K dispozici je výběr zboží nebo služeb odpovídajících možnostem. Spotřebitel někdy může tuto fázi přeskočit, pokud stav vzrušení dosáhl vysoké úrovně. V tomto stavu je k dispozici výrobci a může provést ukvapený nákup. Zdrojem informací mohou být kolegové, přátelé, reklamy, média a vizuální kontrola produktu.
Model chování spotřebitele je určen vlivem zdrojů. Největší množství informací poskytuje komerční reklama. Největší dopad však mají osobní údaje.
Důležitým marketingovým úkolem je formovat sestrategie, která bude naladěna na model nákupního chování a povede zákazníky ke koupi konkrétního produktu. Je nutné identifikovat vlivnější zdroje informací a využít je k přilákání zákazníků.
Po shromáždění informací jsou možnosti vyhodnoceny. Zde jsou popsány vlastnosti konkrétních stupňů odpovídajících požadavku. Pro každého spotřebitele je důležitá jeho vlastní sada kvalit.
Spotřebitel si může vytvořit vlastní image produktu a vlastností, které musí mít. Každou konkrétní kvalitu může kupující přičíst své vlastní úrovni důležitosti a významnosti.
Po vyhodnocení možností dojde k samotné skutečnosti nákupu.
Pak přijde reakce. Ukazuje spokojenost zákazníka s dokonalým nákupem.
Existuje několik typů modelů chování zákazníků. Jsou uvedeny níže.
K nejistému chování dochází, když existuje několik stejných druhů zboží, vysoká cena a určité riziko při nákupu.
Pro obvyklé chování je charakteristický žádný rozdíl mezi značkami produktů a nízká angažovanost spotřebitelů. Například nákup soli.
Model chování při vyhledávání.Dochází k němu, když kupující není do procesu příliš zapojen, ale rozdíly mezi různými značkami zboží jsou značné. V tomto případě spotřebitel zpravidla snadno změní své preference.
