V dnešním světě to pravidelně dělámevelké množství telefonních hovorů - pro jednání o pracovních otázkách, komunikaci s příbuznými, přáteli a známými. Někdy během dne náš telefon prostě nekončí. Jen málokdo v naší chaotické době však přemýšlí o tom, jak zdvořile a správně organizuje své rozhovory po telefonu. Ale telefonní etiketa je stejně nedílnou součástí kultury jako dobré mravy v reálném životě.
Neúmyslně upustilo slovo nebo místovložená fráze může okamžitě zkazit všechny dříve vytvořené pozitivní dojmy na partnera. Abychom se vyhnuli hrubým chybám, je velmi důležité sledovat vaši řeč a dodržovat hlavní pravidla telefonní etikety.
Začněte jakoukoli obchodní konverzacípostava by neměla být časově náročná. Nezapomeňte, že jsme všichni zaneprázdnění, a nikdo nemůže strávit vzácné minuty mluvením po telefonu s někým během pracovní doby. Pokud je otázka příliš důležitá a vážná, aby mohla být rychle vyřešena, odložte ji, abyste mohli pokračovat v osobní konverzaci. Snažte se od svého partnera trvat déle než pět minut. Jinak to bude z vaší strany ošklivé.
Telefonní etiketa také určuje maximální možné očekávánína lince. Pokud předplatitel není ve spěchu, aby telefon zvedl, nevolajte příliš dlouho. Spočítejte šest pípnutí a přerušte spojení. To vám nedovolí vypadat příliš vytrvale a dokonce poněkud rušivě.
Nezapomeňte na zdvořilý pozdrav vašehoneviditelný partner. A místo banálního "Ahoj!" bylo by lepší říci „Dobré odpoledne!“. Nezapomeňte se zeptat, s kým mluvíte. Pokud přijímač není vyzvednut osobou, kterou potřebujete, zeptejte se, zda osoba, kterou potřebujete, je v tuto chvíli schopna mluvit. V žádném případě netrvejte v případě záporné odpovědi. Je nejlepší se podívat, kdy bude nejvhodnější odložit konverzaci.
Etiketa telefonu uvádí, že v případě přestávkyJe to právě účastník komunikace, od kterého byla iniciativa původně vyzvána, aby zavolala zpět. Proto, pokud je tato konverzace důležitá, zejména pro vás, neočekávejte, že daná osoba zavolá první.
Může se stát cokoliv.Například jste zmatili telefonní číslo předplatitele. Co dělat v této situaci? Co nás teď telefonická etiketa radí? Pokud jste pochopili, že zjevně nejste na správném místě, požádejte o odpuštění pro obavy dané osoby a příště číslo vytočte opatrněji. Nezapomeňte se zeptat, zda jste udělali chybu. Pokud je to váš partner, který vám volá, uvědomil si, že číslo vytočil nesprávně, neměli byste říkat takové fráze: „Kdo jste?“, „Kam voláte?“ a „Jaké číslo voláte?“ Jen zdvořile a taktně informujte osobu, že tímto číslem není vyžadován předplatitel.
Pokud iniciativa volání pochází od vás,Nezapomeňte předem promyslet scénář nadcházející konverzace. Telefonní etiketa vám doporučuje připravit přibližnou sadu frází a vět, které lze v tomto případě vyslovit. Koneckonců, nepříjemné pauzy a ticho v telefonu budou ve vztahu k partnerovi velmi neslušné. Také, jen v případě, ne daleko od sebe, vložte papír a pero, abyste v případě potřeby mohli okamžitě zaznamenat některá data a nechat partnera, aby čekal na lince, zatímco hledáte vše, co potřebujete.
Pokud chcete dodržovat telefonní etiketu,nikdy nevolajte osobě s pracovními otázkami na domácí číslo. To se považuje za výšku špatného vkusu. Nechte mu příležitost zapomenout na podnikání i ve svém volném čase. Pro všechny pracovní momenty existují speciální čísla. Pouze v případě, že mluvčí sám v případě nouze navrhne, aby mu zavolal na svůj domácí telefon, můžete to udělat beze strachu, že se vám zdají nezdvořilí.
