Фредерик Херцберг, американски специалист пов областта на психологията, в средата на 20 век той провежда проучване на редица служители на няколко компании за мотивиращи и демотивиращи фактори. Получателите на експеримента бяха 200 специалисти в различни области. Резултатите от експеримента са в основата на разработената от него теория на мотивацията, която носи неговото име.
По време на проучването той попита от субектите,какви условия им осигуряват най-голямо и най-малко удовлетворение от работния процес. Резултатите от проучването доведоха учения до извода, че нивото на комфорт не е индикатор на скалата между крайните полюси. Напротив, нарастването на недоволството и удовлетворението са два различни процеса. Той заключи, че обратното на доволството е липсата на удовлетворение, а не недоволството. И съответно обратното. В практически смисъл това означава, че появата / изчезването на фактори на единия не води непременно до напредъка на другия.
Уникалността на модела Херцберг
Теорията за мотивацията на Херцберг се занимава и с дветеобработвайте отделно. Редица специфични фактори корелират с всеки от тях. Например, теорията за мотивацията на McClelland познава само три от тях - сила, успех и собственост. И тук имаме работа с много по-голям брой фактори, които също се отличават по естеството на въздействието.
Двуфакторната теория на мотивацията на Херцберг - мотивация и хигиена
Плътта и кръвта на модела на Херцберг са два вида фактори, наречени мотивиращи и хигиенни нужди. Нека ви разкажем повече за тях.
Мотивиращи фактори
Първата група фактори е теорията за мотивацията на ФредерикХерцберг го свързва с процеса на удовлетворение. Като цяло той се ръководи от неща, които са свързани с вътрешната работа. Сред тях - и работата сама по себе си, както и някои нужди. Например необходимостта от признание, доверие, професионална перспектива и т.н. Естеството на всички тези неща има мотивиращ ефект. Следователно, теорията за мотивацията на Херцберг ги определя като мотивиращи фактори. Те пряко влияят върху ефективността и производителността на труда.
С други думи, тези фактори по отношение на работата са вътрешни, значими. Теорията за мотивацията на Херцберг обикновено прави разлика между външно и вътрешно влияние.
Хигиенни фактори
Втората група нужди играе роля в обратнотопроцес - недоволство. По своята същност те не носят удовлетворение от работата, но значително премахват известния дискомфорт. Теорията за мотивацията на Херцберг идентифицира следните фактори от този тип: нивото на заплатите, добрите условия на труд и други подобни. Те често се считат за "анестетици" или "болкоуспокояващи" поради способността им да притъпяват болката при работа. Следователно според Херцберг те се наричат хигиенични.
Така че можем да поставим две групи нуждипо една скала в следния ред: ще бъдат разположени от минус до нула хигиенни фактори. Те няма да доведат до мотивация на служителите, а само ще ги освободят от нервни притеснения за една или друга външна причина, свързана с работата. Освен това, от нула до плюс, ще бъдат поставени мотивиращи фактори. Те няма да освободят служителите на компанията от недоволство от някои неща, като например ниски заплати, но ще създадат вътрешно мотивационно ядро.
Общи положения на теорията
И така, как теорията за потребностите на Маслоу се различава от теорията на Херцберг или споменатата вече теория за мотивацията на Макклеланд? Ето основните точки на модела на Херцберг:
- Предполага се, че съществува ясна връзка между удовлетвореността от работата и показателите на труда - ефективност, производителност и т.н.
- Наличието на хигиенни фактори не е такавъзприемани от служителите като допълнителна мотивация. Тяхното присъствие не се разпознава и изглежда нещо очевидно. Като цяло тези фактори трябва да осигурят нормални, приемливи условия на труд.
- Наличието на мотивиращи фактори не компенсира липсата на хигиенни нужди или ги компенсира частично и временно.
- Следователно, за да се създаде максимумътпродуктивна работна среда, първо трябва да разберете вашите хигиенни нужди. Когато проблемите с тях се решат и в работното пространство не останат фактори, които да предизвикат недоволство на служителите, можете да се справите с мотивиращите фактори. Такъв интегриран подход ще осигури на компанията възможно най-висока ефективност, качество и обем на извършената работа.
- За да се постигне този резултат, според теориятаХерцбергските, средните и особено висшите мениджъри трябва да схванат същността на работата на служителите и да разберат нейната същност отвътре. Това ще помогне да се идентифицират техните хигиенни нужди и възможните мотивиращи фактори.
Критика на теорията на Херцберг
Първото слабо място на тази теория есубективност на отговорите на получателите на изследването. Има тенденция, когато хората свързват чувството на удовлетворение от свършената работа със себе си и с личните си качества. И отрицателни емоции - разочарование и т.н., което причинява недоволство - с неконтролируемо влияние отвън. Следователно не винаги е възможно да се установи ясна връзка между хигиенните и мотивиращите фактори, от една страна, и състоянието на удовлетвореност / недоволство, от друга.
Теорията за мотивацията на Херцберг е тествана в някои предприятия и в някои случаи е дала положителни резултати. Не всички учени обаче са съгласни с констатациите на д-р Херцберг.
Освен това не всички са съгласни с него, чематериалното възнаграждение за работа не е сред мотивиращите фактори. Това важи особено за страни с изоставащо икономическо развитие и нисък жизнен стандарт. Други фактори, които Херцберг лишава от статута на мотивиращи, може да са - това се определя от исканията и нуждите на всеки отделен служител, а не от общия модел.
Освен всичко друго, не винаги е възможно да се установивръзката между нивото на удовлетвореност от работата и производителността на труда. Човек е сложен психологически феномен и може да се случи така, че други фактори, например комуникация с колеги или достъп до определена информация, да осигурят на служителя високо удовлетворение от работата. В този случай показателите за производителност и ефективност на труда ще останат непроменени.
заключение
Както и да е, не можете да подценяватеположителна стойност на модела на Херцберг. Като оставим настрана научните противоречия, в областта на практическия маркетинг тази теория може да е полезна, просто трябва да я използвате разумно.
