Результат діяльності будь-якої компанії залежить відпрацюючих в ній людей: не тільки від їх кваліфікації, а й від того, як вони взаємодіють і розуміють один одного. Сьогодні в організаціях часто виникає груповий конфлікт, неминуче впливає на продуктивність роботи. В іншому разі вона зниження необхідно розібратися в джерелах утворення розбіжностей і методах боротьби з ними.
Конфлікт - зіткнення двох сторін, кожна зяких має свій погляд на певну ситуацію і наполегливо доводить його. Все може обертатися сварками, погрозами і навіть образами. Іноді таке явище може внести і позитивні якості: просочується додаткова інформація і справжні думки співробітників, в результаті чого можна дійсно знайти оптимальне рішення. Все буде залежати від того, як координувати з'являються розбіжності.
Причини міжгрупових конфліктів можуть бути дужерізноманітними. По-перше, в будь-який організації не нескінченно наявність ресурсів, а керівництво приймає рішення, як їх використовувати найбільш ефективно. Однак персонал бажає збільшувати все, що має, починає ділити ресурси, породжуючи тим самим конфлікт. По-друге, часто результат роботи залежить від діяльності підрозділів. Якщо одне з них функціонувало неправильно, груповий конфлікт неминучий. По-третє, іноді відділення самостійно встановлюють перед собою мету, яку прагнуть досягти, незважаючи ні на що. Якщо їй приділяється більше робочого часу, ніж загальної місії організації, персонал провокує розлад. По-четверте, співробітники можуть по-різному сприймати обставини в силу своїх устремлінь, вивчаючи тільки ті особливості, які сприятливі для їх групи і власних потреб. Дана причина конфліктів є дуже поширеною в організаціях. По-п'яте, якщо на фірмі працюють люди різного віку, стажу, соціального статусу, з різним досвідом і цінностями, легко може виникнути міжгруповий конфлікт. Шоста причина - недосконалість комунікацій. Якщо керівництво нечітко інформує співробітників про посадових інструкціях, не може точно обгрунтувати причини зміни оплати праці або пред'являє взаємовиключні вимоги, результат - зниження продуктивності праці, невиконання плану і недостатньо якісний результат.
Міжгрупові конфлікти в організаціях можна вирішити кількома способами.
1. Ухилення - одна з обвинувачених сторін переносить тему в абсолютно іншу область, посилаючись на відсутність часу для розборок.
2.Згладжування - вирішення суперечки, засноване на згоді з протилежною думкою або виправдання власного судження. Останнє лише поверхово усуває розлади, всередині людина ще більше налаштовується проти опонента, тому ситуація таємно посилюється.
3. Пошук компромісу передбачає вивчення позицій обох сторін і визначення оптимального рішення, максимально задовольняє їх.
4. Примус - не особливо ефективний варіант, при якому одна група накопичила досить багато невеликих образ і пред'являє претензії, перед якими не здатна встояти інша.
5. Рішення проблеми. Даним способом розглядаються уявлення про виниклі обставин обох груп, після чого розробляється конкретна стратегія вирішення.
Від сприйняття людьми всього, що відбувається і ступеня їх довіри один до одного залежить те, як вирішиться груповий конфлікт.
