Для освоєння сучасного ринку підприємець,крім безсумнівного вміння і розуміння бізнесу, повинен знати основи ділового етикету. Справжній професіонал повинен бути в курсі, що таке етика і етикет ділового спілкування, і вміти їх відрізняти. Бути просто ввічливим і приємним у спілкуванні недостатньо, етика ділового спілкування складається з кількох правил, яких потрібно дотримуватися неухильно.
- Будьте пунктуальним. Візьміть собі за правило ніколи не спізнюватися на роботу, завжди приходити вчасно на важливі зустрічі. На виконання будь-якої роботи завжди залишайте час з запасом, оскільки обов'язково знайдуться справи, які потрібно зробити раніше. Або кому-небудь терміново знадобиться ваша допомога, і у вас просто не буде часу попрацювати. Пам'ятайте, що людина, яка вічно спізнюється, не викликає довіри і впевненості.
- Дотримуйтесь конфіденційність. Всю інформацію про вашу роботу, фірмі, умови угоди потрібно зберігати в таємниці. Чим менше ви розповідаєте про свої справи на роботі або переказуєте розмови з колегами про їхнє особисте життя, тим більше ви викликаєте довіри і поваги.
- Не думайте тільки про себе. Людина, яка йде по головах, може багато чого досягти в житті і кар'єрі, якщо одного разу не оступиться. Неможливо досягти вдячності і поваги колег, ігноруючи їх думку і досвід. Бути впевненим у собі - не означає бути надто самовпевненим. А підтримка колективу завжди стане в нагоді.
- Слідкуйте за зовнішнім виглядом. Це правило зовсім не означає, що ви повинні одягатися тільки у дорогих дизайнерів. Ваш одяг повинен бути завжди акуратна, підібрана зі смаком і відповідати вашому оточенню.
- Будьте грамотні. Для досягнення успіхів у бізнесі, людині обов'язково потрібно вміти переконувати і говорити красивим правильною мовою, без вживання жаргонізмів і матюків. Всі ділові листи і документація повинні бути грамотними, чіткими і не містити орфографічних, пунктуаційних і стилістичних помилок.
Етика ділового спілкування передбачає кількаформ спілкування. Основні форми: діалогове і групове. Найчастіше, для вирішення виробничих і організаційних питань використовується групове спілкування, зокрема, збори і наради. За призначенням вони поділяються на інформативні, наради з метою прийняття рішень, творчі. Наради також класифікуються за тематикою, сфері застосування і т.д. На підставі етико-організаційного підходу наради поділяються на диктаторські, Сегрегативное, автократичні, вільні і дискусійні.
Окремо зупинимося на такому понятті як етикаділових переговорів. Ділові переговори завжди носять офіційний характер, до них обов'язково потрібно підготуватися заздалегідь, оскільки дуже часто їх результатом є підписання важливих договорів і контрактів. Така етика ділового спілкування складається з кількох етапів: визначення основної проблеми, пошук партнерів для вирішення, розмежування своїх і чужих інтересів, розробка плану переговорів, рішення оргпитань і підготовка документів. Сама розмова буде складатися з вітання-обміну інформацією-аргументації-прийняття рішення-заключної частини.
Причому етика ділового спілкування на всіх етапахтакож має свої принципи: раціональність, розуміння, спілкування, достовірність, прийняття, вміння ставити запитання і слухати співрозмовника, такт, коректність, конкретність. На зустріч потрібно прийти трохи раніше призначеного терміну і добре підготовленим. На всі питання потрібно давати максимально чіткі і зрозумілі відповіді, ставити уточнюючі питання по суті. Навіть якщо результат ділових переговорів залишився для вас несприятливим, це не привід, йдучи, грюкати дверима. Заключна частина переговорів також повинна пройти в максимально ввічливій формі.
