Общение – сфера человеческого бытия, без которой немислимо існування людського суспільства. Спілкування - це не тільки мова, усна або письмова. Процес спілкування складається з трьох взаємопов'язаних сторін.
По-перше, це передача інформації - комунікативна сторона.
По-друге, це сприйняття інформації співрозмовником - перцептивна сторона.
По-третє, це взаємодія з партнером по спілкуванню - інтерактивна сторона.
Ефективність ділового спілкування досягається використанням вербальних (словесних) і невербальних засобів спілкування.
Невербальні засоби спілкування допомагають тому, хто говоритьдонести, а слущающему зрозуміти повний сенс переданої інформації. Важливою складовою ділового спілкування є вміння сприймати невербальні засоби спілкування. Жести співрозмовника, його міміка і поза демонструють не тільки зміст інформації, але і ставлення партнера до обговорюваного предмету.
Невербальні засоби спілкування доповнюють собою мовну інформацію. Класифікація невербальних засобів спілкування в загальному вигляді виглядає так:
а) оптико-кинестетическая система включає руху, якими людина супроводжує мова або сприймає у співрозмовника: міміка, жести, поза при розмові, просторове положення (переміщення);
б) Паралінгвістіческая система (або околоречевая) включає кошти, якими співрозмовник виділяє своє голосове повідомлення: тембр голосу, тональність, гучність, логічні акценти, інтонація.
в) екстралінгвістична система включає невербальні засоби спілкування, що підкреслюють емоційний стан мовця: темп мови, сміх, пляач, зітхання, крик і інші.
г) візуальна система включає спілкування на рівні поглядів співрозмовників.
д) просторова система: місце і час спілкування, міжособистісне простір.
е) контактна система включає обійми, рукостискання, поцілунки, поплескування, поштовхи і інші предметні, тактильні дії.
ж) ольфакторного система - використання запахів.
Невербальні засоби спілкування євродженими і набутими. Багато жести, пози, мімічні рухи тлумачаться в різних культурах по-своєму. Знання того, як іноземні співрозмовники можуть піднести інформацію невербальними способами, допоможе підвищити ефективність ділових переговорів.
Спеціальне вивчення невербальних засобів спілкуванняможе зайняти чимало часу. Однак є общепріятие значення деяких найбільш часто вживаних поз і жестів. Прояви позитивних емоцій і настроїв співрозмовника ми вловлюємо відразу, а ось розрізнити негатив іноді важко.
Схрещування рук на грудях висловлює абооборонну позицію, або відсутність зацікавленості в розмові. Навпаки, відкритість тіла, нахил в сторону співбесідника означають довіру і інтерес до спілкування.
Якщо співрозмовник починає поправляти одяг,смикати волосся, потирати руки, то швидше за все він стурбований, невпевнений, побоюється. Потирання вуха - невпевнений, не може прийняти рішення. Дотики до обличчя означає нервозність, нечесність.
Бажання закінчити розмову, нетерплячість проявляється в погойдуванні ногою, постукуванні нею по підлозі. Постукування ручкою по столу - бажання перервати мову співрозмовника.
Погойдування на стільці висловлює незахищеність, Некомфортність. Розслаблена поза на стільці (сидить розвалившись) може означати лінь або зарозумілість.
Знизування плечима - невіра в сказане. Киває головою - висловлює згоду-незгоду.
Жести в спілкуванні грають велику роль. Іноді навіть непримітний жест може багато «сказати» про співрозмовника. Так, наприклад, вказівними жестами партнер звертає увагу на людину або предмет. Підкреслюють жести підкріплюють висловлювання, демонстративні - прояснюють ситуацію. Дотичні жести допомагають встановити контакт, привернути увагу.
