Ще п'ятнадцять років тому, надіславши електронного листа або посилку, залишалося тільки терпляче чекати відповіді. Дізнатися будь-яку інформацію про те, де знаходиться кореспонденція, було практично неможливо.
На щастя, технології розвиваються, виробництво іпроцеси автоматизуються. Подібні зміни торкнулися і служб доставки, що працюють по всьому світу. Не є винятком і пошта. Трекінг - це прекрасна можливість для будь-якої людини контролювати рух свого відправлення. Очевидно, що такий контроль має масу переваг.
Що таке трекінг і для чого він потрібен?
Слово "трек" (стежити, спостерігати) прийшло занглійської мови, а стосовно до пошти означає можливість контролювати місцезнаходження відправлення через мережу Інтернет. Даний сервіс істотно спрощує роботу служби доставки. Одночасно можна говорити про поліпшення якості її роботи, так як відстеження:
- дозволяє легше знаходити пропажі, моніторити затримки кореспонденції, тим самим скорочуючи час доставки, і мінімізує кількість скарг і розглядів, ініційованих клієнтами;
- сприяє зменшенню кількості звернень відправників і одержувачів в клієнтську службу з метою отримання даних про те, де знаходяться посилки і відправлення в даний момент часу.
Це і є відповідь на питання про те, що таке трекінг.
Як це працює
Поштового відправлення присвоюєтьсятрекінг-номер, дані про нього наносяться на його упаковку (конверт, коробку або ящик). Коли воно проходить через контрольні пункти, такі як сортувальні центри, термінали аеропортів, пункти митного контролю і так далі, ідентифікатор сканується, а інформація потрапляє в загальну базу даних, в якій відображається історія всіх переміщень даного відправлення.
Якщо знати, що таке трекінг і де можна дізнатисявідповідний ідентифікаційний номер, не буде проблем з визначенням знаходження своєї кореспонденції. Також присвоєний код є доказом того, що відправка була проведена. Очевидна перевага трекінгу полягає в тому, що поштове відстеження кореспонденції можна здійснювати, не виходячи з дому.
Всією чи кореспонденції присвоюється трекінг-номер
У США і багатьох країнах Європи все відправлення отримують відповідний ідентифікатор. У Росії номер присвоюється реєстрованої кореспонденції (з оголошеною цінністю або замовний).
Як виглядає трекінг-номер
Внутрішні відправлення по Росії маютьідентифікатор, що складається з 14 цифр, а інформація про нього міститься в квитанції, що отримується при передачі його на пошту. Маркування зарубіжної кореспонденції виглядає дещо інакше і складається з буквено-цифрового коду (2 літери, 9 цифр, 2 букви).
Чи може загубитися відправлення
Введення системи відстеження не позбавило відподібних ситуацій, але кількість їх помітно скоротилося. Бувають випадки, коли посилці присвоєно номер, але вона не рухається до місця призначення, а потім виявляється у одержувача. У будь-якому випадку, маючи уявлення про те, що таке трекінг і як відстежити кореспонденцію, клієнт поштової служби може вчасно помітити можливі проблеми з доставкою.
Термін доставки будь-якого відправлення жорсткорегламентований, як повністю, так і окремо по кожній контрольній точці. Таким чином, при затримці посилки, наприклад, на сортуванні, інформація трекінгу служить причиною для офіційної подачі заяви про зникнення кореспонденції.
