Çeşitli yönlere sahip iş temsilcilerifaaliyetler, müşterilerle telekomünikasyon sağlamak için özel yapılar, serbest çalışanlar, satış yöneticileri, vb. şehir telefon hatları, bölgeler arası operatörlerin iletişim kanalları, çağrılar (gelen ve giden) ve mobil sağlayıcıların mesajları (SMS, MMS), çağrılar (gelen ve giden) aracılığıyla potansiyel (mevcut ve mevcut) müşterilerle iletişim kurmak ve İnternet sağlayıcılarının iletişim kanallarını kullanarak sohbetlerdeki ve IP telefon uygulamalarındaki mesajlar. Genel olarak, müşterilerle bu tür iletişim zaten geleneksel hale gelmiştir; bugün gelişmiş bir iş merkezi ve kurumsal / dış kaynak kullanımı tarafından sunulmaktadır. ve telefon, web sohbeti veIP telefon uygulamaları, bazı yapılar genellikle satış işlemlerini tamamlarken perakende satış mağazalarındaki (veya nesnelerdeki) tete-a-tete temaslarına benzer şekilde tam teşekküllü sözlü temaslara başvurmaya başladı.
Ancak, bu herhangi bir deneyimliprofesyonel yönetici, telefon, mobil cihaz, sesli sohbet ve hatta yazışma (mesajlar) ile tek bir kişi değil, bir müşteri sadece ses ve konuşma tonlamasından değil, aynı zamanda görsel olarak da - yüz ifadesinden etkilenebildiğinde, gerçek bir tam sözlü teması değiştiremez. özellikle yüz ifadeleri ve görünüm, genel olarak davranış. Bu nedenle, halihazırda ilerleyen yazılım ve donanıma sahip modern çağrı / iletişim merkezleri bugün bir müşteriyi etkilemek için en etkili araç olarak bir video görüşmesi hizmeti sunmuştur ve ülkedeki bazı dış kaynak iletişim merkezleri görüntülü görüşme iletişim olanaklarını görüntülü konferans formatına genişletmiştir.
Outsourcing görüntü ile sesli iletişimin iletişim biçimini kullanır (video görüşmesi):
- hizmet masası projelerinde Yardım masası / ServisDanışma ve müşterinin sorunlarına olumlu bir çözüm için en etkili olanı, müşterinin aynı anda (PC monitör ekranındaki birkaç pencerede, mobil terminalde) operatör ve bir / birkaç şirket temsilcisi ile iletişim halinde kalabileceği video konferans formatlarıdır. Video konferansın etkinliği de objektif faktörlerden kaynaklanmaktadır, çünkü şirketin uzman uzmanı bir müşterinin ilgilendiği bir soruya daha kapsamlı ve profesyonel bir şekilde cevap verecek ve şirketin gerçekte sorunun ve iş hizmetinin gösterge niteliğinde artan ilgisini gören bir müşteri üzerinde öznel psikolojik etkisi olacaktır;
- siparişleri almak / işlemek için en gelişmiş yardım hattı formatlarından biri olarak;
- telefonla pazarlama projelerinde,çağrı merkezi operatörünün bir ürünün / hizmetin satın alınmasına ilişkin olumlu kararını görünüşleri, yüz ifadeleri, yüz ifadeleri ile etkileyebileceği gelen ve giden;
- tüketici sosyal pazarının gelişimindeTüketici kitlesini, şirketin marka sayfalarında, işle ilgilenen müşteri niş gruplarında ve topluluklarında en etkili etki için medya.
