İletişim, onsuz insan varoluş alanıdır.insan toplumunun varlığı düşünülemez. İletişim sadece sözlü veya yazılı konuşma değildir. İletişim süreci birbirine bağlı üç partiden oluşur.
İlk olarak, bilgi aktarımı iletişimsel taraftır.
İkincisi, bu muhatap tarafından bilginin algılanmasıdır - algısal taraf.
Üçüncüsü, bir iletişim ortağıyla olan bu etkileşim etkileşimli bir taraftır.
İş iletişiminin etkinliği sözel (sözel) ve sözsüz iletişim araçları kullanılarak elde edilir.
Sözsüz iletişim konuşmacıya yardımcı oluriletilen bilginin tam anlamını anlamak ve gönderene iletmek. İş iletişiminin önemli bir bileşeni, sözsüz iletişim araçlarını algılama yeteneğidir. Muhatabın jestleri, yüz ifadeleri ve duruşu sadece bilginin anlamını değil, aynı zamanda partnerin tartışılan konuya karşı tutumunu da gösterir.
Sözsüz iletişim araçları konuşma bilgisini tamamlar. Sözsüz iletişim araçlarının genel bir şekilde sınıflandırılması şöyle görünür:
a) optik-kinestetik sistem, bir kişinin konuşmaya eşlik ettiği veya muhataptan algıladığı hareketleri içerir: yüz ifadeleri, jestler, konuşma sırasında duruş, mekansal pozisyon (hareket);
b) paralinguistic sistem (veya konuşmaya yakın), muhatabın konuşma mesajını seçtiği araçları içerir: ses tını, tonalite, hacim, mantık aksanları, tonlama.
c) extralinguistik sistem konuşmacının duygusal durumunu vurgulayan sözel olmayan iletişim araçlarını içerir: konuşma, kahkaha, dans, iç çekişler, çığlık ve diğerleri.
d) görsel sistem muhatapların görüş seviyesindeki iletişimi içerir.
e) mekansal sistem: iletişim yeri ve zamanı, kişilerarası alan.
f) temas sistemi sarılmalar, el sıkışmaları, öpücükler, patlar, şoklar ve diğer nesnel, dokunsal eylemleri içerir.
g) koku alma sistemi - kokuların kullanımı.
Sözsüz iletişim araçlarıdoğuştan ve edinilmiş. Birçok jest, poz, yüz hareketi farklı kültürlerde kendi yollarıyla yorumlanır. Yabancı muhatapların bilgiyi sözlü olmayan yollarla nasıl sunabileceğini bilmek, iş görüşmelerinin verimliliğini artırmaya yardımcı olacaktır.
Sözsüz iletişim araçlarının özel olarak incelenmesiçok zaman alabilir. Ancak, en sık kullanılan poz ve jestlerden bazılarının genel kabul görmüş anlamları vardır. Muhatapların olumlu duygularının ve ruh hallerinin tezahürleri, hemen yakalarız, ancak bazen negatifleri ayırt etmek zordur.
Kolların göğsün üzerinden geçmesi yasavunma pozisyonu veya sohbete ilgi eksikliği. Aksine, bedenin açıklığı, muhataplara doğru eğilmesi, iletişime güven ve ilgi anlamına gelir.
Muhatap kıyafetlerini düzeltmeye başlarsa,saçını çekiyor, ellerini ovuşturuyor, sonra büyük olasılıkla endişeli, güvensiz, korkuyor. Kulağı ovuşturmak - emin değil, karar veremez. Yüze dokunmak gerginlik, sahtekârlık demektir.
Sohbeti bitirme arzusu, sabırsızlık bacağın sallanmasında kendini yere vurarak kendini gösterir. Masanın üzerine bir kaleme dokunmak, muhatabın konuşmasını kesme arzusudur.
Sandalyede sallanmak, güvensizliği, rahatsızlığı ifade eder. Bir sandalyede rahat bir pozisyon (geniş oturma) tembellik veya küstahlığı gösterebilir.
Omuz silkme - söylenenlere inanmıyor. Başını sallıyor - anlaşma-anlaşmazlığı ifade ediyor.
İletişim hareketleri büyük bir rol oynar. Bazen göze çarpmayan bir jest bile muhatap hakkında çok şey "söyleyebilir". Yani, örneğin işaret hareketleriyle, partner bir kişiye veya nesneye dikkat çeker. Vurgulanan jestler ifadeyi güçlendirir, gösterici jestler durumu açıklığa kavuşturur. Teğet hareketler, temas kurmaya, dikkat çekmeye yardımcı olur.
