การขอคืนสินค้า รายละเอียดปลีกย่อยของปัญหา

กระบวนการซื้อผลิตภัณฑ์มักเกี่ยวข้องกับความเสี่ยง คุณไม่สามารถแน่ใจได้ล่วงหน้าว่าทุกอย่างจะราบรื่นและไม่มีที่ติ บางครั้งโชคชะตาก็ทำให้เราประหลาดใจอย่างคาดไม่ถึง

เหตุผลและขั้นตอนการคืนสินค้า

เมื่อทำการซื้อคุณควรระมัดระวังเสมอพิจารณาสินค้าที่ซื้อ ข้อบกพร่องที่ไม่ได้สังเกตเห็นในทันทีอาจทำให้เกิดอารมณ์ไม่ดีและขัดแย้งกับผู้ขายได้ ปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นก่อนหรือหลังการซื้อผลิตภัณฑ์สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มคร่าวๆ:

1. ปัญหาที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามคุณภาพของสินค้าตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในเอกสารแนบ

2. ปัญหาคือเมื่อสินค้าโดยตัวบ่งชี้ใด ๆ ไม่พอดีหรือไม่ชอบผู้ซื้อเมื่อตรวจสอบอย่างใกล้ชิด

เรื่องนี้ประชาชนมาช่วยเหลือกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ออกใน 90s มีเคล็ดลับและคำแนะนำจำนวนมากสำหรับการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่มีผลบังคับทางกฎหมาย ปัญหาใด ๆ สามารถแก้ไขได้โดยรู้หน้าที่และสิทธิของทั้งสองฝ่าย ลักษณะเฉพาะของกฎหมายฉบับนี้คือช่วยให้คุณสามารถควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายต่างๆ ที่เกิดขึ้นทั้งในกระบวนการซื้อสินค้าและหลังจากทำการซื้อ สิ่งแรกที่ผู้ซื้อควรทำเมื่อมีการเรียกร้องคือการเขียนคำร้องขอคืนสินค้า หากไม่มีบทความนี้ เรื่องราวด้วยวาจาจะดูไร้เหตุผลและไร้เหตุผล คำขอคืนสินค้าดังกล่าวสามารถเขียนในรูปแบบใดก็ได้ แต่ต้องประกอบด้วย 4 ประเด็นหลัก:

1) รายละเอียดของผู้ขาย (ชื่อและที่ตั้ง)

2) รายละเอียดของผู้ซื้อ (นามสกุล ชื่อย่อ ข้อมูลหนังสือเดินทาง และหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ)

3) ข้อความของคำสั่ง (ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ของการซื้อและสาระสำคัญของการเรียกร้อง)

4) วันที่ยื่นคำขอและลายเซ็นของผู้ริเริ่ม

การขอคืนสินค้าต้องดำเนินการที่จัดเก็บและโอนไปยังผู้จัดการ ผู้ขายอาวุโส หรือผู้รับผิดชอบในการยื่นอุทธรณ์คำร้องของประชาชน เอกสารจะต้องวาดขึ้นซ้ำกัน หนึ่งถูกโอนไปยังผู้ขายและอันที่สองยังคงอยู่กับผู้ซื้อ เพื่อยืนยันความเป็นจริงของการยื่นคำร้อง ตัวแทนร้านค้าต้องระบุวันที่ได้รับเอกสารในสำเนาที่สอง พร้อมทั้งระบุนามสกุล ตำแหน่ง และลงนามด้วย คำขอส่งคืนได้กลายเป็นการเรียกร้องอย่างเป็นทางการที่ต้องดำเนินการภายในสามวัน

การคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง

หากผู้ซื้อมีโอกาสซื้อสินค้าในร้านไม่ตรงตามคุณภาพ สามารถคืนสินค้าได้ไม่มีปัญหา ผู้ขายมีหน้าที่ยอมรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องและคืนเงินที่ใช้ไปในการซื้อให้กับพลเมือง ผู้ซื้อจะต้องติดต่อผู้ขายเพื่อแจ้งคำขอที่เกี่ยวข้อง ออกเป็นคำขอคืนเงินค่าสินค้า เอกสารนี้เขียนในรูปแบบใด ๆ ที่ส่งถึงหัวหน้า บริษัท ขาย ข้อความให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ทำการซื้อ (เมื่อใด ที่ราคาใด) และแสดงรายการข้อบกพร่องทั้งหมดในสินค้าที่ค้นพบระหว่างการดำเนินการ หากผลิตภัณฑ์ได้รับการซ่อมแซมตามการรับประกันในช่วงเวลาที่ผ่านไป สิ่งนี้ควรสะท้อนให้เห็นในคำชี้แจงด้วย การอุทธรณ์ดังกล่าวสามารถทำได้เมื่อยังไม่หมดระยะเวลารับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์เท่านั้น โดยสรุป มีความจำเป็นต้องระบุว่าตามมาตรา 18, 19 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค คุณต้องการคืนเงินจำนวนดังกล่าวและจำนวนเงินที่ใช้ไปในการซื้อสินค้าที่มีข้อบกพร่อง นับจากเวลาที่ส่งใบสมัครดังกล่าว ภายใน 10 วัน ร้านค้ามีหน้าที่แก้ไขปัญหาการคืนเงิน นี้จัดทำโดยมาตรา 22 ของกฎหมายเดียวกัน และมาตรา 23 ระบุว่าในแต่ละวันของความล่าช้า ผู้ขายต้องจ่ายค่าปรับ ซึ่งจะคิดเป็นร้อยละ 1 ของมูลค่าสินค้า คุณยังสามารถเตือนผู้ขายว่า หากคุณเพิกเฉยต่อคำชี้แจงนี้และไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย คุณจะถูกบังคับให้ขึ้นศาล หลังจากนั้นเหลือเพียงรอผลการแก้ไขปัญหาเท่านั้น

ถ้าไม่ชอบหรือใส่ไม่พอดี

มีบางครั้งที่ลูกค้าต้องการคืนสินค้าที่ไม่มีข้อบกพร่องด้านคุณภาพ นี่ก็เป็นไปได้เช่นกัน

ยกตัวอย่างเสื้อผ้าเมื่อกลับถึงบ้าน บุคคลนั้นลองอีกครั้งและตระหนักว่ามันไม่เหมาะกับเขาเลย บางทีเขาอาจไม่พอใจกับโทนสีหรือขนาด ในกรณีนี้จำเป็นต้องจัดทำคำขอคืนสินค้าที่มีคุณภาพดี อันที่จริงมันจะคล้ายกับก่อนหน้านี้ยกเว้นข้อกำหนด ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้ซื้อสามารถขอเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และให้สิ่งเดียวกันแก่เขาทุกประการ แต่ในสีหรือขนาดที่ต่างกัน ในกรณีที่ไม่มีผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในขณะที่ติดต่อในร้าน เขาสามารถเสนอผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ให้เลือกด้วยการคำนวณราคาใหม่ในภายหลัง หากผู้เข้าชมไม่พอใจกับตัวเลือกนี้ เขามีสิทธิ์ที่จะขอเงินคืนในมูลค่าสินค้าที่ซื้อ แอปพลิเคชันจะต้องระบุการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับปัญหานี้ มาตรา 25 ของกฎหมายข้างต้นไม่ขัดแย้งกับเรื่องนี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือวัตถุของการซื้อนั้นตรงตามข้อกำหนดสองประการ:

• เป็นผลิตภัณฑ์ของกลุ่มที่ไม่ใช่อาหาร
• ไม่รวมอยู่ในจำนวนสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

หากพิจารณาเงื่อนไขทั้งหมดแล้วปัญหาจะได้รับการแก้ไขเพื่อผลประโยชน์ของผู้ซื้ออย่างแน่นอน