เราแต่ละคนใช้วาจาและพฤติกรรมอวัจนภาษา เราถ่ายทอดข้อมูลไม่เพียงแค่ผ่านคำพูดเท่านั้น แต่ยังถ่ายทอดผ่านวิธีการต่างๆ อีกด้วย ในบทความนี้ เราจะพิจารณาพฤติกรรมทางวาจาและอวัจนภาษาอย่างละเอียดยิ่งขึ้น คุณจะได้เรียนรู้ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจมากมายเกี่ยวกับการสื่อสาร รวมทั้งได้รับคำแนะนำที่มีค่ามากมาย
พฤติกรรมทางวาจา
พฤติกรรมทางวาจาเกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับด้วยความช่วยเหลือของคำ ตั้งแต่เด็กปฐมวัย เราได้รับการสอนให้แสดงความคิดเห็นอย่างมีเหตุมีผล ดังนั้นผู้ใหญ่มักจะไม่มีปัญหาในการแสดงออก สุนทรพจน์และคารมคมคายนั้นได้มาจากประสบการณ์ อย่างไรก็ตาม มีเพียง 7% ของสิ่งที่เราพูดเท่านั้นที่คนอื่นรับรู้ผ่านความหมายที่อยู่ในคำพูด ส่วนที่เหลือเกิดจากปฏิกิริยาที่ไม่ใช่คำพูดและน้ำเสียง ในการสื่อสารทางธุรกิจ ปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือความสามารถในการฟัง ไม่ใช่ พูด น่าเสียดายที่พวกเราหลายคนไม่ได้เรียนรู้ที่จะใส่ใจกับสิ่งที่คู่สนทนาพูด
การฟังอารมณ์และข้อเท็จจริงคือการฟังข้อความเต็ม. โดยการทำเช่นนี้บุคคลจะเพิ่มโอกาสที่ข้อมูลที่ส่งถึงเขาจะถูกเข้าใจ นอกจากนี้ เขายังแสดงให้เห็นว่าเขาเคารพข้อความที่ผู้พูดถ่ายทอด
กฎสำหรับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพที่เสนอโดย Keith Davis
ศาสตราจารย์ Keith Davis ระบุกฎ 10 ข้อต่อไปนี้เพื่อการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ
- เป็นไปไม่ได้ที่จะรับข้อมูลเมื่อคุณพูด ดังนั้นหยุดพูด
- ช่วยให้คู่สนทนาของคุณผ่อนคลาย จำเป็นต้องทำให้บุคคลรู้สึกเป็นอิสระนั่นคือเพื่อสร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลาย
- ผู้พูดควรแสดงความเต็มใจที่จะฟัง คุณควรทำตัวให้ดูน่าสนใจ เมื่อฟังคนอื่นพยายามเข้าใจเขาและไม่มองหาเหตุผลในการคัดค้าน
- ต้องกำจัดความรำคาญ หลีกเลี่ยงการเคาะโต๊ะ วาดรูป ขยับเอกสารระหว่างการสื่อสาร บางทีข้อมูลจะถูกรับรู้ได้ดีขึ้นเมื่อปิดประตู?
- ผู้พูดควรเห็นอกเห็นใจ การทำเช่นนี้ ลองนึกภาพตัวเองอยู่ในที่ของเขา
- อดทน อย่าขัดจังหวะคู่สนทนาอย่าประหยัดเวลา
- ถือตัวละคร ถ้าคนโกรธเขาให้ความหมายที่ผิดกับคำพูดของเขา
- หลีกเลี่ยงการวิจารณ์และการโต้เถียงสิ่งนี้บังคับให้ผู้พูดมีท่าทีป้องกัน เขายังสามารถโกรธหรือหุบปากได้ ไม่จำเป็นต้องเถียง ในความเป็นจริง คุณจะแพ้ถ้าคุณชนะการโต้แย้ง
- ถามคำถามคู่สนทนาของคุณ สิ่งนี้จะเป็นกำลังใจให้เขาและแสดงให้เขาเห็นว่าเขากำลังฟังอยู่
- และสุดท้ายหยุดพูด คำแนะนำนี้มาก่อนและสุดท้ายเนื่องจากคำแนะนำอื่น ๆ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับคำแนะนำ
นอกจากจะสามารถฟังเสียงของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้วคู่สนทนามีวิธีอื่นในการปรับปรุงศิลปะการสื่อสาร ก่อนสื่อสารความคิด คุณต้องชี้แจงให้กระจ่าง กล่าวคือ คุณควรวิเคราะห์และคิดเกี่ยวกับคำถาม แนวคิด หรือปัญหาที่คุณวางแผนจะสื่อสารไปยังผู้อื่นอย่างเป็นระบบ หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในอาชีพการงานหรือชีวิตส่วนตัว สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงคุณลักษณะต่างๆ ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลด้วย นักวิจัยกล่าวว่าควบคู่ไปกับการสื่อสารด้วยวาจา (วาจา) คุณต้องคำนึงถึงภาษาอวัจนภาษาที่ผู้คนใช้
ภาษาอวัจนภาษา
ควรสังเกตว่าแนวคิดนี้ไม่ได้เฉพาะการควบคุมพฤติกรรมความสามารถในการตีความการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางของคู่ครอง แต่ยังรวมถึงโซนของอาณาเขตส่วนตัวของบุคคลซึ่งเป็นสาระสำคัญทางจิต นอกจากนี้ แนวคิดนี้ยังรวมถึงลักษณะประจำชาติของพฤติกรรมของคู่สนทนา ตำแหน่งสัมพัทธ์ในกระบวนการสื่อสาร ความสามารถของพันธมิตรในการถอดรหัสความหมายของการใช้อุปกรณ์ช่วย เช่น บุหรี่ แว่นตา ลิปสติก ร่ม กระจก เป็นต้น
พฤติกรรมอวัจนภาษา
เมื่อเรานึกถึงการสื่อสาร เราต้องมีสติก่อนเปลี่ยนภาษา อย่างไรก็ตาม มันเป็นเพียงส่วนหนึ่งของวิธีการสื่อสาร และอาจไม่ใช่วิธีหลักในกระบวนการเช่นการสื่อสาร พฤติกรรมอวัจนภาษามักมีบทบาทที่ยิ่งใหญ่กว่า เมื่อเราสื่อสาร เราใช้หลายวิธีในการสื่อสารความรู้สึก ความคิด แรงบันดาลใจ และความปรารถนาของเรากับคนรอบข้าง วิธีการสื่อสารดังกล่าวเรียกว่าอวัจนภาษา ซึ่งหมายความว่าไม่มีการใช้คำหรือประโยคในคำเหล่านั้น การสื่อสารซึ่งพิจารณาในความหมายกว้างๆ ไม่ได้เป็นเพียงคำพูดเท่านั้น
ช่องทางการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด
พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท อย่างแรกคือพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูด และประการที่สองคือลักษณะที่ไม่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมนั้น
พฤติกรรม "ไม่ใช้คำพูด" รวมถึงพฤติกรรมทุกประเภท (ยกเว้นการออกเสียงคำ) ที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสาร ประกอบด้วย:
- การแสดงออกทางสีหน้า;
- ท่าทางการวางแนวและความเอียงของร่างกาย
- ท่าทางและการเคลื่อนไหวของขา
- ระดับเสียง โทนเสียงและลักษณะเสียงร้องอื่นๆ น้ำเสียงสูงต่ำและการหยุดชั่วคราว ความเร็วในการพูด
- สัมผัส;
- ระยะการสื่อสาร
- จ้องมองเช่นเดียวกับความสนใจทางสายตา
ดังนั้น พฤติกรรมอวัจนภาษาจึงรวมถึงสิ่งที่เรามักจะเชื่อมโยงกับการแสดงออกถึงตัวตนที่กระตือรือร้น และสิ่งที่แสดงออกที่ละเอียดอ่อนและชัดเจนน้อยกว่า
ว่าด้วยการไม่ประพฤติอวัจนภาษาการสื่อสารครอบคลุมสัญญาณและแหล่งที่มาของข้อความจำนวนมากที่ไม่สามารถอนุมานได้โดยตรงจากพฤติกรรม ที่น่าสนใจคือ การสื่อสารระหว่างบุคคลได้รับอิทธิพลจากเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นการใช้ประเภทของเสื้อผ้า เวลา โครงสร้างทางสถาปัตยกรรมที่เราทำงานและใช้ชีวิต การแก้ไขเครื่องสำอางที่เราทำกับรูปลักษณ์ของเรา ทั้งหมดนี้ถูกกำหนดให้เป็นรูปแบบการสื่อสารแอบแฝง ช่วงเวลาที่ไม่มีพฤติกรรมดังกล่าวในกระบวนการสื่อสารส่งข้อมูลไปยังคู่สนทนาพร้อมกับพฤติกรรมและภาษาที่ไม่ใช้คำพูด การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาเมื่อเรารับรู้ว่าบุคคลนั้นรวมกันเป็นหนึ่งเดียว
พฤติกรรมอวัจนภาษาอยู่ในจิตวิทยาหัวข้อที่ค่อนข้างซับซ้อนและลึกซึ้ง อย่างไรก็ตาม บางประเด็นก็จำและคำนวนได้ไม่ยากในชีวิตประจำวัน ด้านล่างนี้คือคุณลักษณะบางอย่างของพฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูด ความสามารถในการตีความซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ท่าทางและท่าทาง
การเคลื่อนไหวของร่างกายและมือสื่อถึงข้อมูลมากมายเกี่ยวกับชาย. โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาแสดงปฏิกิริยาทางอารมณ์โดยตรงของบุคคลและสภาพร่างกายของเขา พวกเขาอนุญาตให้คู่สนทนาตัดสินว่าบุคคลมีอารมณ์แบบไหน ปฏิกิริยาแบบไหนที่เขามี (แรงหรืออ่อน เฉื่อยหรือเคลื่อนที่ ช้าหรือเร็ว) นอกจากนี้ การเคลื่อนไหวของร่างกายและอิริยาบถต่างๆ ยังสะท้อนถึงลักษณะนิสัยหลายอย่าง ระดับของความมั่นใจในตนเอง ความหุนหันพลันแล่นหรือความระมัดระวัง ความหลวมหรือความรัดกุมของบุคคล สถานะทางสังคมของปัจเจกบุคคลก็ปรากฏอยู่ในตัวพวกเขาเช่นกัน
การแสดงออกเช่น "ยืดไหล่ของคุณ" หรือ"ยืนก้มตัว" ไม่ได้เป็นเพียงคำอธิบายของท่าทาง พวกเขากำหนดว่าบุคคลนั้นอยู่ในสถานะทางจิตวิทยาใด ควรสังเกตด้วยว่าท่าทางและท่าทางเป็นพฤติกรรมของมนุษย์ที่ไม่ใช้คำพูดซึ่งบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมที่แต่ละคนเรียนรู้นั้นปรากฏออกมา ตัวอย่างเช่น ถ้าผู้ชายถูกเลี้ยงดูมา เขาจะไม่พูดในขณะนั่ง ถ้าคู่สนทนาของเขาเป็นผู้หญิงและเธอยืนอยู่ กฎนี้ใช้โดยไม่คำนึงว่าผู้ชายจะประเมินข้อดีส่วนตัวของผู้หญิงคนนี้อย่างไร
สัญญาณที่ร่างกายถ่ายทอดมีความสำคัญมากเมื่อการพบกันครั้งแรกเนื่องจากลักษณะของบุคลิกภาพของคู่สนทนาไม่ปรากฏขึ้นทันที ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสมัครงาน คุณควรนั่งตัวตรงระหว่างการสัมภาษณ์ นี่จะแสดงความสนใจของคุณ คุณควรมองคู่สนทนาด้วย แต่ไม่ยืนกรานเกินไป
ตำแหน่งของร่างกายที่ก้าวร้าวนั้นถือได้ว่าเป็นอย่างไรต่อไปนี้: บุคคลมีความตึงเครียดเขาพร้อมที่จะเคลื่อนไหว ร่างกายของบุคคลดังกล่าวอยู่ข้างหน้าเล็กน้อยราวกับว่าเขากำลังเตรียมที่จะโยน ตำแหน่งนี้ดูเหมือนจะส่งสัญญาณว่าการรุกรานเป็นไปได้ในส่วนของเขา
ท่าทางมีบทบาทสำคัญมากในการสื่อสารดึงดูดความสนใจคุณสามารถโบกมือเชิญชวน คุณสามารถโบกมืออย่างหงุดหงิดบิดมือไปที่ขมับ เสียงปรบมือหมายถึงความกตัญญูหรือคำทักทาย การตบมือหนึ่งหรือสองครั้งเป็นวิธีที่ได้รับความสนใจ ที่น่าสนใจคือการปรบมือเพื่อดึงดูดความสนใจของเหล่าทวยเทพในศาสนานอกรีตจำนวนมาก อันที่จริง เสียงปรบมือสมัยใหม่มาจากที่นั่น คลังแสงแห่งความหมายที่มีและถูกส่งผ่านโดยการปรบมือในฝ่ามือของคุณนั้นกว้างมาก นี่เป็นสิ่งที่เข้าใจได้เพราะท่าทางนี้เป็นหนึ่งในไม่กี่ตัวที่สร้างเสียงและค่อนข้างดัง
การแสดงออกทางสีหน้า
การล้อเลียนเป็นพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดของบุคคลประกอบด้วยการใช้ใบหน้าของบุคคล เราสามารถแยกและตีความการเคลื่อนไหวที่ละเอียดอ่อนที่สุดของกล้ามเนื้อใบหน้าได้ ลักษณะเด่นมีตำแหน่งหรือการเคลื่อนไหวของส่วนต่างๆ ของใบหน้า ตัวอย่างเช่น เราเลิกคิ้วด้วยความประหลาดใจ กลัว โกรธ หรือทักทาย เป็นที่ทราบกันดีว่าแม้แต่อริสโตเติลยังมีส่วนร่วมในโหงวเฮ้ง
ล้อเลียนในสัตว์และคนดึกดำบรรพ์
ควรสังเกตว่าไม่เพียงแต่ในมนุษย์แต่ยังสัตว์ชั้นสูงมีการแสดงออกทางสีหน้าเป็นพฤติกรรมการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด หน้าตาบูดบึ้งของลิงใหญ่แม้ว่าจะคล้ายกับมนุษย์ แต่มักแสดงความหมายอื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รอยยิ้ม ซึ่งผู้คนอาจเข้าใจผิดว่าเป็นรอยยิ้ม เป็นการแสดงออกถึงภัยคุกคามในลิง สัตว์ยกเหงือกเพื่ออวดเขี้ยวของมัน สัตว์เลี้ยงลูกด้วยนมหลายชนิด (หมาป่า เสือ สุนัข ฯลฯ) ทำเช่นเดียวกัน
โดยวิธีการที่สัญญาณภัยคุกคามนี้เห็นได้ชัดว่าครั้งหนึ่งเคยเป็นของมนุษย์ นี่เป็นการยืนยันว่ารอยยิ้มของคนดึกดำบรรพ์ไม่ได้เป็นเพียงรอยยิ้มเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณของความขมขื่นหรือการคุกคามอีกด้วย สำหรับชนชาติเหล่านี้ เขี้ยวยังคงทำหน้าที่เป็นอาวุธทางทหารโดยไม่รู้ตัว โดยวิธีการที่ในวัฒนธรรมสมัยใหม่ความทรงจำของความหมายนี้ของหน้าตาบูดบึ้งดังกล่าวได้รับการเก็บรักษาไว้: มีหน่วยวลี "แสดงฟัน" ความหมายคือ "เพื่อแสดงการคุกคามหรือการต่อต้าน"
สัญญาณที่ส่งมาจากตา
สัญญาณที่ส่งมาจากตาก็เกี่ยวข้องกับการแสดงออกทางสีหน้า. เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าผู้หญิงยิงด้วยตาเจ้าชู้ คุณสามารถตอบตกลงได้ด้วยการกะพริบตา การมองตาของคู่สนทนาที่เปิดกว้างและตรงไปตรงมาถือเป็นสัญญาณของบุคคลที่เป็นอิสระและเข้มแข็ง มุมมองนี้มีรากฐานทางชีวภาพ ในบรรดาชนชาติดึกดำบรรพ์และในอาณาจักรสัตว์ มักเป็นเรื่องที่ท้าทาย ยกตัวอย่างเช่น กอริลล่า อดทนกับคนใกล้ตัว แต่บุคคลไม่ควรมองตาผู้นำ เพราะคนหลังจะถือว่าสิ่งนี้เป็นการบุกรุกความเป็นผู้นำของเขาในฝูงสัตว์ มีหลายกรณีที่ตากล้องถูกลิงกอริลลาตัวผู้โจมตี เนื่องจากสัตว์คิดว่าเลนส์กล้องที่กะพริบเป็นสิ่งท้าทาย ให้มองตรงเข้าไปในดวงตา และทุกวันนี้ในสังคมมนุษย์ พฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดดังกล่าวถือเป็นความกล้าหาญ เป็นที่ทราบกันดีว่าเมื่อคนไม่มั่นใจในตนเอง เวลาขี้อาย กลับมองข้าม
การสื่อสารแบบสัมผัส
รวมถึงการตบ การสัมผัส เป็นต้นn. การใช้องค์ประกอบในการสื่อสารดังกล่าวบ่งบอกถึงสถานะ ความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน ตลอดจนระดับของมิตรภาพระหว่างคู่สนทนา ความสัมพันธ์ระหว่างคนใกล้ชิดแสดงออกด้วยการลูบ กอด จูบ ความสัมพันธ์ระหว่างสหายมักเกี่ยวข้องกับการตบไหล่และจับมือกัน วัยรุ่น เช่น ลูกสัตว์ บางครั้งเลียนแบบการต่อสู้ ดังนั้นพวกเขาจึงต่อสู้เพื่อความเป็นผู้นำอย่างสนุกสนาน ความสัมพันธ์ที่คล้ายคลึงกันระหว่างวัยรุ่นจะแสดงออกมาในรูปแบบการเตะ สะกิด หรือคว้า
ควรสังเกตว่าสัญญาณที่สื่อถึงวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด (การสัมผัส ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ฯลฯ) ไม่ได้มีความชัดเจนเท่ากับคำที่เราออกเสียง ส่วนใหญ่มักจะถูกตีความโดยคำนึงถึงสถานการณ์นั่นคือเงื่อนไขที่พวกเขาสังเกต
เสื้อผ้าเป็นวิธีการสื่อสารอวัจนภาษา
ในการสื่อสารระหว่างคนบางคนวิธีอื่นในการสื่อสารแบบอวัจนภาษา เช่น เครื่องประดับและเสื้อผ้า ตัวอย่างเช่น หากพนักงานมาทำงานสวมชุดสุภาพ เราสามารถสันนิษฐานได้จากสัญลักษณ์นี้ว่าวันนี้เป็นวันเกิดของเขา หรือมีการประชุมที่สำคัญรออยู่ข้างหน้า การใช้เสื้อผ้าเป็นเครื่องมือในการสื่อสารมักใช้ในการเมือง ตัวอย่างเช่นหมวกของ Luzhkov อดีตนายกเทศมนตรีกรุงมอสโกรายงานว่าเขาเป็นนายกเทศมนตรี "จากประชาชน" นายกเทศมนตรีเป็น "คนขยัน"
ดังนั้น พฤติกรรมอวัจนภาษาของแต่ละบุคคลในจิตวิทยาสามารถพิจารณาได้ในหลายแง่มุม ปรากฏการณ์นี้เป็นที่สนใจไม่เพียง แต่สำหรับนักวิทยาศาสตร์เท่านั้น แต่ยังสำหรับคนทั่วไปด้วย ไม่น่าแปลกใจเพราะวัฒนธรรมของพฤติกรรมอวัจนภาษาเช่นวัฒนธรรมการพูดถูกนำมาใช้ในชีวิตประจำวัน ความสามารถในการตีความคำและท่าทางอย่างถูกต้องเป็นประโยชน์กับทุกคน ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความหมายของพฤติกรรมทางวาจา/อวัจนภาษาของผู้คนมีส่วนช่วยในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
