ในทางจิตวิทยาของการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบุคคลที่จะเข้าใจความสำคัญตัวเอง - เมื่อพวกเขาสนใจเขาตั้งใจฟังและต้องการที่จะเข้าใจ ปฏิสัมพันธ์ของคนในสังคมตั้งอยู่บนพื้นฐานของความสุภาพและรากฐานของมารยาท
หนึ่งในทิศทางใหม่ในทักษะการสื่อสารเป็นเทคโนโลยีของการฟังที่กระตือรือร้น สาระสำคัญอยู่ที่ทัศนคติที่ดีต่อคู่สนทนาความปรารถนาที่จะเข้าใจเขา การสนใจเป็นเทคนิคหลักของการฟังอย่างกระตือรือร้น ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับคู่สนทนาเพื่อรับข้อมูลโดยละเอียดจากเขา
เมื่อสื่อสารกับเด็กการฟังอย่างกระตือรือร้นจะอนุญาตเข้าใจความกลัวและความกังวลของเด็กได้ดีขึ้น เขาจะเรียนรู้ที่จะเอาชนะปัญหาของเขาด้วยตัวเขาเอง พ่อแม่และลูกจะเอาใจใส่กันมากขึ้นอดทนซึ่งกันและกันมากขึ้น สิ่งนี้จะสร้างความสัมพันธ์ในครอบครัวที่กลมกลืนกัน
ความสามารถในการฟัง
ในระหว่างการสื่อสารสิ่งสำคัญไม่เพียง แต่แสดงออกเท่านั้นพูดได้อย่างถูกต้อง แต่ยังสามารถฟังคู่สนทนาได้ เพื่อความเข้าใจซึ่งกันและกันกับคู่ของคุณสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้สามารถฟังได้หมายถึงการรับรู้การไหลของข้อมูลจากผู้บรรยาย ระดับของวัฒนธรรมของมนุษย์จะช่วยให้คุณสามารถฟังคู่สนทนาได้อย่างสุภาพละเว้นจากคำพูดที่รุนแรงอย่างมีชั้นเชิงการแสดงออกทางสีหน้าไม่สนใจ
การฟังขึ้นอยู่กับประเภทบุคลิกภาพสติปัญญาวัฒนธรรมการสื่อสารอายุเพศ นักวิทยาศาสตร์พิสูจน์แล้วว่าผู้หญิงมีอารมณ์ในขณะที่ฟังโดยไม่ตั้งใจมักจะขัดจังหวะคู่สนทนาด้วยเรื่องราวของตนเอง ในทางกลับกันผู้ชายสามารถรับฟังข้อมูลจนจบและคิดหาวิธีแก้ปัญหาได้
หลายอาชีพเกี่ยวข้องกับการฟังเหล่านี้คือผู้ขายช่างทำผมหมอนวดนักจิตวิทยาแพทย์ครูผู้บริหารที่ปรึกษา ประสิทธิภาพและวัฒนธรรมการฟังมีความสำคัญต่อการสื่อสารทางธุรกิจ มีเทคนิคพิเศษที่อำนวยความสะดวกในการรับรู้ข้อมูล รับฟังอย่างกระตือรือร้น จะช่วยสนับสนุนคู่สนทนาแสดงความสำคัญของเรื่องราวของเขา
ประเภทของการได้ยิน
นักจิตวิทยาและนักวิจัยด้านการสื่อสารแยกแยะการฟัง 4 ประเภท
การฟังแบบเอาใจใส่... นี่คือความสามารถในการอ่านความรู้สึกอารมณ์ของผู้พูดความสามารถในการจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งของคู่สนทนาเพื่อเห็นอกเห็นใจเขา การฟังแบบเอาใจใส่จะได้ผลหากคู่สนทนาหรือข้อมูลของเขากระตุ้นให้เกิดอารมณ์เชิงบวก
การได้ยินที่สำคัญ... นี่คือการวิเคราะห์เป้าหมายของสิ่งที่ได้รับข้อมูล. การรับรู้ที่สำคัญของเธอความเข้าใจ การพิจารณาคดีดังกล่าวมีผลในการตัดสินใจอย่างรับผิดชอบ ช่วยให้คุณสามารถชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับคู่สนทนา
การฟังแบบพาสซีฟ (ไม่สะท้อนแสง)... ประเภทนี้ใช้เมื่อคู่สนทนาจำเป็นต้องพูดออกไป แสดงถึงการรบกวนน้อยที่สุดกับการพูดคนเดียวของคู่สนทนา
การฟังแบบแอคทีฟ (สะท้อนแสง) นี่คือการสร้างความคิดเห็นสูงสุดกับคู่สนทนา การฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยให้ได้รับชัยชนะเหนือคู่สนทนา ช่วยให้คุณมีอิทธิพลต่อมุมมองของเขา รับฟังอย่างกระตือรือร้น บ่งบอกถึงความสุภาพเบื้องต้นให้ความสนใจกับคำพูดของคู่สนทนา
การฟังแบบแอคทีฟคืออะไร?
การฟังที่ใช้งาน - การรับรู้ความหมายข้อมูล. ทักษะการสื่อสารนี้ช่วยให้คุณมีสมาธิกับการสนทนาชี้แจงรายละเอียดและถามอีกครั้ง ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีนี้คู่สนทนารู้สึกว่าต้องการข้อมูลของเขาเป็นที่สนใจของผู้อื่น
ความสามารถในการสนทนารับรู้และเข้าใจคำพูดของผู้พูดเป็นไปได้ด้วยอารมณ์ที่มีเมตตาเท่านั้น เทคนิคการฟังและเทคนิคที่ใช้งานอยู่ ได้รับการอำนวยความสะดวกโดยการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างคู่สนทนา นี่เป็นทักษะระดับมืออาชีพและงานศิลปะทั้งหมดซึ่งอาจใช้เวลาหลายปีกว่าจะเชี่ยวชาญ
ไม่สามารถสร้างบทสนทนาได้ความแปลกแยกของผู้คนทำให้เทคโนโลยีของการฟังที่กระตือรือร้นเป็นที่ต้องการ กระบวนการนี้ประกอบด้วยหลายขั้นตอน
ขั้นตอนหลักของการฟังอย่างกระตือรือร้น
- ความสนใจในตัวบุคคลอย่างจริงใจความปรารถนาที่จะช่วยเขา
- ให้ความสนใจกับสถานะทางอารมณ์ของคู่สนทนา
- ความสามารถในการลดวิจารณญาณลงชั่วคราวพยายามยืนในตำแหน่งของผู้พูด
- สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยสำหรับคู่สนทนากระตุ้นให้เขาค้นหาวิธีแก้ไขสถานการณ์อย่างอิสระ
การรบกวนการฟังที่ใช้งานอยู่
ในระหว่างการฟังบุคคลต้องเผชิญกับปัญหาบางอย่างที่ขัดขวางการรับรู้ข้อมูล
สัญญาณรบกวนภายใน - นี่คือความคิดประสบการณ์ของคุณเองพวกเขารบกวนการรับรู้บังคับให้มีสมาธิอยู่กับความคิดเดียวหรือความคิดที่ซับซ้อนทั้งหมด สภาวะเหมือนฝันหรือง่วงนอนยังรบกวนการฟังอย่างกระตือรือร้น
สัญญาณรบกวนจากภายนอก - สารระคายเคืองที่ทำให้คุณเสียสมาธิการสนทนา นี่อาจเป็นความไม่สามารถของคู่สนทนาในการถ่ายทอดข้อมูล (ความไม่ต่อเนื่องและการพูดไม่ชัดจังหวะและระดับเสียง) คนแปลกหน้าหรือเสียงรบกวน (โทรศัพท์งานซ่อมเสียงจราจร)
การฟังที่ใช้งานอยู่ ประเภทและเทคนิค
เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นแบ่งออกเป็น 2 ประเภทตามอัตภาพ: ชายและหญิง
มุมมองของผู้ชายในการฟังที่กระตือรือร้น เกี่ยวข้องกับทักษะการสื่อสารทางธุรกิจมากขึ้นการนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้องความเข้าใจและการวิเคราะห์เป็นสิ่งสำคัญที่นี่ ดังนั้นในการฟังสายพันธุ์ตัวผู้อย่างกระตือรือร้นมักจะได้ยินคำถามที่ชัดเจน: "ที่ไหน" "เท่าไหร่" "เมื่อไหร่" "ทำไม" "อย่างไร"
มุมมองการฟังที่ใช้งานของผู้หญิง เน้นความรู้สึกและอารมณ์ ความถูกต้องของข้อมูลไม่สำคัญมากเท่ากับทัศนคติที่มีต่อข้อมูลนั้นหรือคู่สนทนา สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถแทนที่คู่ค้าได้รู้สึกถึงอารมณ์ประสบการณ์ของเขา
ในระหว่างการสื่อสารคุณควรใส่ใจกับคำพูดของคู่สนทนาพยายามเข้าใจเขา วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถเลือกวิธีการฟังที่เหมาะสมได้ ซึ่งรวมถึง การให้กำลังใจการทำซ้ำการไตร่ตรองการวางนัยทั่วไป... พวกเขาจะช่วยให้คุณเข้าใจผู้บรรยายได้ดีขึ้นจะส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจระหว่างคู่สนทนา
เทคนิคการฟังที่ใช้งานอยู่
เทคนิคหลักของการฟังอย่างกระตือรือร้นคือความปรารถนาที่จะเข้าใจสาระสำคัญของคำพูดของคู่สนทนาหากเป็นไปได้เพื่อช่วยเขา การเรียนรู้วิธีการเหล่านี้ทำได้โดยการฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง ถึง เทคนิคการฟังที่ใช้งานอยู่ ได้แก่ :
- กำลังใจ. ประกอบด้วยความสนใจความปรารถนาที่เด่นชัดที่จะฟังคู่สนทนา ในขั้นตอนนี้ความปรารถนาดีการไม่มีความคิดเห็นในการประเมินเป็นสิ่งสำคัญ
- การทำซ้ำ ประกอบด้วยการชี้แจงคำถามทวนวลีของผู้พูด ความเข้มข้นทางวาจาในประเด็นหลักของการสนทนา
- การสะท้อนกลับ. ประกอบด้วยการทำความเข้าใจอารมณ์ของคู่สนทนา ในขั้นตอนนี้คุณสามารถคัดลอกการแสดงออกทางสีหน้าหรือท่าทางของคู่สนทนาในปริมาณที่พอเหมาะเพื่อแสดงความสนใจและความเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างสมบูรณ์
- ลักษณะทั่วไป ประกอบด้วยการสรุปผลการพูดของคู่สนทนา นี่คือความเข้มข้นของแนวคิดหลักของทุกสิ่งที่พูดและการเลือกการประนีประนอม
ตัวอย่างการฟังที่ใช้งานอยู่
ด้วยการใช้งานเป็นประจำทำให้ง่ายต่อการเรียนรู้เทคนิคพื้นฐานของการฟังแบบแอคทีฟ ตัวอย่างของ สำหรับการฝึกอบรมอยู่ในคำถามที่ให้กำลังใจและชี้แจงแสดงความเห็นอกเห็นใจและพยักหน้า
กำลังใจ คู่สนทนาช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการสนทนาได้สามารถใช้เทคนิคการไม่ใช้คำพูด (ยิ้ม, พยักหน้า, ดูใจดี) ได้ที่นี่ นอกเหนือไปจากพวกเขา - วาจา นี่คือคำว่า "ใช่" "โปรดดำเนินการต่อ" "ฉันกำลังฟังคุณอย่างระมัดระวัง" "น่าสนใจแค่ไหน"
การย้ำ สูตรที่ดีกว่าเป็นคำถาม จากนั้นคู่สนทนาจะง่ายกว่าที่จะชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดและออกเสียงวลีในแบบของเขาเอง นี่คือคำถาม "ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่", "คุณต้องการพูดสิ่งนี้หรือไม่", "กล่าวอีกนัยหนึ่ง ... "
การสะท้อน คือความสามารถในการเข้าใจสิ่งที่ยากจะสื่อถึงคำ. สามารถอ่านข้อความย่อยในการแสดงออกทางสีหน้า การปรับเสียง โทนเสียงที่เพิ่มขึ้นหรือลดลง นี่คือคำว่า "คุณตื่นตระหนก", "คุณรู้สึกว่า ... ", "ดูเหมือนว่าคุณ ... "
ลักษณะทั่วไป หรือแก้ไขปัญหาระหว่างการสนทนาหลุดหลายครั้ง คู่สนทนาที่มีประสบการณ์จะสรุปได้อย่างชัดเจน ซึ่งทำให้ชัดเจนว่าเขาฟังผู้บรรยายอย่างรอบคอบและเข้าใจแนวคิดหลักของเขา นี่คือคำว่า "ฉันคิดว่าฉันเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการจะพูด ... ", "ดูเหมือนว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดที่นี่คือ ... ", "ถ้าฉันเข้าใจถูกต้องคุณมีประสบการณ์ ... ", "โดยทั่วไป , คุณตัดสินใจว่า ... ".
คำถามเพื่อการฟังอย่างกระตือรือร้น
ระหว่างการสนทนา คุณไม่ควรฟุ้งซ่าน แต่คุณควรพยายามทำความเข้าใจสาระสำคัญของคำพูดของคู่สนทนา ค้นหาสิ่งที่เขาต้องการจะพูดและทำไม จำเป็นต้องถามคำถามชี้แจงในเวลาที่เหมาะสม พวกเขาจะช่วยให้คุณเข้าใจคู่สนทนาได้อย่างรวดเร็ว
คำถามเปิด ต้องการคำตอบโดยละเอียด ยิ่งมีข้อมูลมากเท่าไรก็ยิ่งมีปริมาณมากขึ้นเท่านั้น เหล่านี้คือคำถามเช่น "อย่างไร" "อย่างไร" "เท่าไหร่" "ทำไม" "ทำไม"
คำถามปิด ต้องการคำตอบสั้นๆ ชัดเจน "ใช่" หรือ"ไม่". ไม่ควรใช้มากเกินไป - สร้างบรรยากาศของการสอบสวน ควรใช้ในตอนท้ายของการสนทนาเพื่อค้นหาสถานะของคู่สนทนา คุณจัดการเพื่อทำข้อตกลงกับเขาเพื่อตัดสินใจครั้งเดียวหรือไม่
คำถามทางเลือก ประกอบด้วยสองส่วน ส่วนแรกเป็นคำถามปลายเปิด ส่วนที่สอง - สองคำตอบขึ้นไป คู่สนทนาจะได้รับโอกาสในการเลือกตัวเลือกที่ต้องการ
ข้อผิดพลาดในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี
เทคนิคการฟังเชิงรุกในด้านจิตวิทยา มีส่วนช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่สมบูรณ์ในสังคม ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการสื่อสารที่ชัดเจน
- การเบี่ยงเบนจากการสนทนา ปฏิกิริยาต่อสิ่งเร้าภายนอก ความคิดของตัวเอง
- การหาคำตอบหรือข้อโต้แย้งมีส่วนทำให้สูญเสียสาระสำคัญของการสนทนาไป
- การตักเตือน วิพากษ์วิจารณ์ และศีลธรรม ("ฉันบอกคุณแล้ว ...") จะผลักดันให้คู่สนทนาหยุดการสนทนาเท่านั้น
- วลี "นกแก้ว" หรือการคัดลอกคำของผู้พูดสร้างภาพลวงตาของความเข้าใจ คนฉลาดจะเดาว่าเขาไม่ได้ฟัง
- คุณไม่สามารถขัดจังหวะได้ จบวลีสำหรับคู่สนทนา เป็นการดีกว่าที่จะให้เขากำหนดความคิดด้วยตัวเขาเอง
- ลดการสนทนาให้กลายเป็นการโต้เถียงที่ไร้ความหมาย
- จดจ่อกับตัวเอง แปลคำพูดทั้งหมดของคู่สนทนาในสถานการณ์ของคุณเอง (“แต่สำหรับฉันมันเป็นแบบนั้น…”)
การฟังอย่างกระตือรือร้นในการสื่อสารกับเด็ก
ตอนเด็กๆ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าพ่อแม่เข้าใจประสบการณ์ของเด็ก บางครั้งมันก็ยากสำหรับเขาที่จะแสดงออกด้วยคำพูดทั้งหมดที่เขารู้สึก ผู้ปกครองที่เอาใจใส่ควรช่วยเด็กอธิบายสภาพของตนเองอย่างถูกต้อง เพื่อบอกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นให้ชัดเจน
เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟสำหรับเด็กคือตัวช่วยแสดงความรู้สึกและอารมณ์ พ่อแม่ไม่ควรเข้าใจเด็กเท่านั้น แต่ยังเรียนรู้ที่จะเห็นอกเห็นใจเขาสนับสนุนเขา สิ่งนี้จะทำให้ความสัมพันธ์ในครอบครัวใกล้ชิดกันและกระชับขึ้น จะสอนลูกไม่ให้กลัวความรู้สึกด้านลบเพื่อรับมือกับมัน จะนำไปสู่การตั้งใจฟังซึ่งกันและกัน: พ่อแม่-ลูก ลูก-พ่อแม่
พ่อและแม่ควรเรียนรู้ประเภทการฟัง เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟสำหรับเด็ก อยู่ในการสาธิตของพวกเขา จำเป็นต้องแสดงให้ลูกเห็นว่าพวกเขาต้องการฟังเขาและช่วยเหลือ
- ในการสนทนากับเด็กคนหนึ่งควรอยู่ในระดับเดียวกับเขาแบบเห็นหน้า เลื่อนทุกธุรกิจไม่คุยกับเขาจากคนละห้อง แสดงความสำคัญของการสนทนาด้วยการจ้องมองอย่างมีเมตตา
- พยายามรวมความหมายของคำของเด็กกับของเขาความรู้สึก นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์ ชอบแบบฟอร์มยืนยัน (ไม่ใช่คำถาม) ในการอธิบายสภาพภายในของเด็ก "คุณอารมณ์เสียเพราะ ... ", "คุณโกรธเพราะ ... "
- หยุดชั่วคราวเพื่อให้เด็กสามารถรวบรวมความคิดและสนทนาต่อได้
- ย้ำความคิดหลักของเด็กด้วยคำพูดของคุณเอง ดังนั้นจะเห็นได้ชัดว่าพ่อแม่ของเขาได้ยินและเข้าใจเขา
- อย่าปล่อยให้เด็กอยู่คนเดียวด้วยความกลัว ปัญหา ความกังวล
คำแนะนำสำหรับผู้ฟังที่ไม่ดี
มันก็เกิดขึ้นที่คู่สนทนาดังต่อไปนี้เป็นคุณสามารถกำจัดมันได้เร็วขึ้น เหตุผลอาจแตกต่างกัน: จากความไม่เต็มใจที่จะสื่อสารกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งไปจนถึงการไม่เต็มใจฟังบทพูดยาว ๆ เทคโนโลยีทางเลือกสามารถสร้างขึ้นได้โดยใช้เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟ ด้วยความช่วยเหลือ คู่สนทนาจะรู้สึกไม่เต็มใจที่จะสื่อสารกับเขา แนวคิดการฟังแบบไม่ใช้งานคืออะไร?
- ความเงียบขาดปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อคำพูดไม่สนใจคู่สนทนา
- ตอบคำถามอย่างต่อเนื่องด้วยคำถาม
- ท่าทางไม่สุภาพ การแสดงออกทางสีหน้า
- ขัดจังหวะคู่สนทนา เปลี่ยนเป็นหัวข้อส่วนตัวของคุณ
- ระหว่างสนทนา ฟุ้งซ่านจากการโทรศัพท์ ทำอย่างอื่น
- วิพากษ์วิจารณ์คู่สนทนาอย่างรวดเร็วชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดและการคำนวณผิดของเขาทันที
เทคนิคทางเลือกนี้ไม่คุ้มค่าใช้อย่างต่อเนื่อง ผู้คนต้องการการสื่อสารและการเอาใจใส่ เฉพาะในข้อยกเว้นที่หายากเท่านั้นที่ควรจำว่าแนวคิดใดที่ไม่ได้อยู่ในวิธีการฟังอย่างกระตือรือร้น เป็นการดีที่สุดที่จะอธิบายอย่างสุภาพว่าอีกฝ่ายเลือกเวลาผิดสำหรับการสนทนา พยายามหลีกเลี่ยงคู่สนทนาที่น่ารำคาญโดยให้ความสำคัญกับคนที่คิดบวก
ข้อแนะนำสำหรับผู้ฟังที่ดี
เทคนิคการฟังเบื้องต้นเบื้องต้น ส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลการสื่อสาร ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คู่สนทนาจะรู้สึกสนใจคำพูดและประสบการณ์ของเขา การรู้เทคนิคและความสามารถในการใช้งานจะสร้างความรู้สึกเห็นคุณค่าในตนเองควบคู่กันไป ซึ่งจะช่วยให้เกิดความเห็นพ้องต้องกันอย่างรวดเร็ว
- คุณไม่ควรขัดจังหวะ ขัดจังหวะบุคคล เทคนิคการฟังแบบแอคทีฟนี้จะช่วยให้คุณนำแนวคิดหลักไปสิ้นสุด
- หลังจากคำถามโปรดรอคำตอบของคู่สนทนาไม่ใช่เพื่อตอบคำถามของเขา
- สบตา หันไปทางผู้พูด
- รับคำติชม ถามคำถาม พยักหน้า
- คุณไม่ควรปฏิเสธข้อมูลที่ได้ยินทันที ขั้นแรกให้เข้าใจสาระสำคัญของการสนทนาเพื่อทำความเข้าใจแรงจูงใจของคู่สนทนา
- อย่ายอมจำนนต่อการรุกรานของผู้พูด ด้วยความอดทนและความสงบพยายามปรับระดับ
