วิธีการตัดสินใจของผู้บริหารและลักษณะเฉพาะ

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเป็นทางเลือกหนึ่งของทางเลือกอื่นที่เป็นไปได้ ทางเลือกจะขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์สาเหตุของสถานการณ์ที่จะแก้ไข ความรับผิดชอบสำหรับพวกเขาเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดในการจัดการ วิธีการในการพัฒนาและการตัดสินใจของผู้บริหารมีความหลากหลายและไม่คล้ายคลึงกัน งานของผู้จัดการคือการเลือกวิธีการที่เหมาะสมและนำไปใช้อย่างถูกต้อง

ขั้นตอนของการตัดสินใจด้านการจัดการ

ผู้จัดการหันหน้าไปทางนี้หรือนั่นปัญหาไม่ควรรีบเร่งในการแก้ปัญหาและไม่ควรจับที่สิ่งใดสิ่งหนึ่ง กระบวนการและวิธีการในการตัดสินใจเชิงบริหารมีความเชื่อมโยงกันอย่างไรก็ตามเมื่อเลือกวิธีการใด ๆ ทฤษฎีการจัดการแนะนำให้สังเกตหลายขั้นตอนในการเตรียมและตัดสินใจเลือก สามารถแบ่งออกเป็นขั้นตอนเตรียมการและขั้นสุดท้ายได้อย่างคร่าวๆ

ขั้นตอนการเตรียมการ

ขั้นตอนวิธีการตัดสินใจ:

1. ระบุปัญหา ในขั้นตอนนี้จำนวนงานทั้งหมดที่ต้องเผชิญองค์กรมีการเลือกเฉพาะหนึ่งรายการซึ่งจำเป็นต้องแก้ไข ในขณะเดียวกันก็มีการกำหนดเส้นตายสำหรับการแก้ปัญหา คุณไม่สามารถแก้ปัญหาทุกอย่างได้ในคราวเดียวและคุณไม่สามารถแก้ปัญหาเดียวได้ตลอดไป
2. บันทึกข้อเท็จจริง ที่นี่ เงื่อนไขของปัญหาที่กำลังแก้ไขได้รับการจัดทำเป็นเอกสารเช่นเดียวกับสาเหตุที่ทำให้เกิดสถานการณ์นี้ได้รับการพิจารณา เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าการแก้ปัญหาต้องเป็นขั้นสุดท้ายและขจัดสาเหตุเหล่านี้
3. ค้นหาวิธีแก้ปัญหา ที่นี่ ผู้จัดการใช้วิธีการที่หลากหลายทางเลือกอื่น ๆ สิ่งสำคัญคือการเลือกวิธีการเฉพาะและไม่ทำตามวิธีการทั้งหมดในครั้งเดียว รายการทางเลือกควรชัดเจนและรัดกุม
4. การเพิ่มประสิทธิภาพรายการทางเลือกการดำเนินการ ข้อ จำกัด รายการทางเลือกมากถึงสองหรือสามทางเลือกที่น่าพอใจเงื่อนไขความเพียงพอของทรัพยากรมนุษย์การเงินและเวลา ขั้นตอนนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในกรณีของการเลือกโดยรวม การเริ่มต้นการสนทนาด้วยตัวเลือกต่างๆจะทำให้การประชุมกลายเป็นห้องพูดคุยที่ว่างเปล่า การจัดระเบียบขั้นตอนการลงคะแนนก็มีความซับซ้อนมากขึ้นเช่นกัน

ขั้นตอนสุดท้าย

ลำดับ:

• การตัดสินใจ

ในขณะนี้ทางเลือกหนึ่งของไฟล์ทางเลือกอื่นและผู้จัดการหรือหน่วยงานโดยรวมจะรับผิดชอบต่อทางเลือกนี้ จำเป็นต้องมีการจัดทำเป็นเอกสารระบุระยะเวลารับผิดชอบและจัดสรรทรัพยากร บางครั้งหนึ่งในตัวเลือกสั้น ๆ จะถูกบันทึกเป็นทางเลือก (ที่เรียกว่า "แผน B") สิ่งนี้ทำได้ในสถานการณ์ที่ยากลำบากและฉุกเฉินเพื่อให้ในกรณีที่ตัวเลือกหลักล้มเหลวอย่าทำซ้ำขั้นตอนการเลือกทั้งหมด แต่ให้ตรงไปที่วิธีแก้ปัญหา

• การดำเนินการแก้ปัญหา

ในขั้นตอนนี้แผนปฏิบัติการทั่วไปที่กำหนดไว้ในเอกสารจะเป็นรูปธรรมและมีรายละเอียด มีการดำเนินการตามแผนผลลัพธ์จะรายงานไปยังผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมงาน

วิธีการพัฒนาและตัดสินใจด้านการจัดการ

จำเป็นต้องมีแนวทางที่เป็นระบบเช่นกันที่นี่ วิธีการของทฤษฎีการตัดสินใจเชิงบริหารสามารถจัดระบบได้:

• ตามองค์ประกอบของกลุ่มบุคคลที่เลือก - กลุ่มและรายบุคคล
• ตามแนวทางที่ใช้พวกเขาใช้งานง่ายและมีเหตุผล
• ตามสาขาวิทยาศาสตร์ที่ใช้วิธีการนี้ - สังคมความน่าจะเป็นเศรษฐกิจ ฯลฯ

การจัดหมวดหมู่ใด ๆ เป็นไปตามเงื่อนไขเช่นเดียวกันในในความเป็นจริงเมธอดสามารถอยู่ในคลาสต่างๆได้ หน้าที่ของผู้จัดการไม่ใช่เจาะลึกการจัดประเภท แต่ต้องเลือกวิธีการที่เหมาะสมในการตัดสินใจด้านการบริหารจัดการ และสุดท้ายเลือกสิ่งที่ดีที่สุด

วิธีการกลุ่ม

วิธีการจัดกลุ่มในการตัดสินใจของผู้บริหารหมายถึงการใช้การทำงานร่วมกันของปัญญาหลายประการในด้านหนึ่งและการกระจายความรับผิดชอบไปยังอีกด้านหนึ่ง ใช้เมื่อองค์กรปกครองของเพื่อนร่วมงานทำงาน นอกจากนี้ยังสามารถนำไปใช้เมื่อผู้จัดการเลือกตัวเลือกเดียวและสามารถใช้ในกรณีนี้เป็นข้อมูลเพิ่มเติมได้

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญหลักในการตัดสินใจด้านการจัดการมีดังนี้:

• ฉันทามติ ประกอบด้วยการดำเนินการอภิปรายการเจรจาและการให้สัมปทานร่วมกันจนกว่าสมาชิกทุกคนในกลุ่ม (หรือจำนวนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า) จะเห็นด้วยกับทางเลือกหนึ่งหรืออีกทางเลือกหนึ่ง
• โหวต. ตัวเลือกนี้ได้รับการยอมรับซึ่งจะได้รับการสนับสนุนโดยผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมตามขั้นตอนที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า
• เดลฟี กำลังดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่ไม่เปิดเผยตัวตนแบบปิด อิทธิพลซึ่งกันและกันของผู้เชี่ยวชาญที่มีต่อกันและกันจะถูกแยกออกให้มากที่สุด ใช้ได้ขึ้นอยู่กับเวลาที่เพียงพอ

ควรจำไว้ว่าการกระจายความรับผิดชอบต้องได้รับการตกลงล่วงหน้า

วิธีการส่วนบุคคล

มีดังต่อไปนี้:

• วิธีการของแฟรงคลิน ประกอบด้วยการเปรียบเทียบข้อดีข้อเสียสำหรับแต่ละตัวเลือก มีการเลือกตัวเลือกที่ให้ประโยชน์สูงสุดโดยมีต้นทุนทรัพยากรน้อยที่สุด
• จัดลำดับความสำคัญง่ายๆ ทางเลือก ทางเลือกที่มีประโยชน์สูงสุด
• วิธีนี้เป็นที่ยอมรับก่อน ตัวเลือกต่างๆจะวนซ้ำจนกว่าจะพบค่าต่ำสุดแรกที่ยอมรับได้
• การให้สัมปทานแก่ผู้มีอำนาจหรือ "ผู้เชี่ยวชาญ"
• Flipism หรือสุ่ม มีการโยนเหรียญปรึกษานักโหราศาสตร์ ฯลฯ
• ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ การใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนการตัดสินใจ
  

มีวิธีการอื่น ๆ ที่ไม่ค่อยพบบ่อย

วิธีการตัดสินใจในแง่ของแนวทาง

การจำแนกประเภทของวิธีการอื่นขึ้นอยู่กับแนวทางที่ใช้:

1. ใช้งานง่าย ผู้จัดการดำเนินการบนพื้นฐานของความรู้สึกส่วนตัวและลางสังหรณ์ ในชีวิตจริงสัญชาตญาณที่ใช้งานได้ดีคือภาพสะท้อนของประสบการณ์ที่ไม่รู้ตัวในการตัดสินใจในอดีต
2. กึ๋น. ทางเลือกนั้นสร้างขึ้นโดยการเปรียบเทียบบนพื้นฐานของความรู้ทางประวัติศาสตร์ที่มีอยู่หรือประสบการณ์ส่วนตัวที่มีอยู่
3. วิธีการที่มีเหตุผล จากการวิเคราะห์เชิงปริมาณและ / หรือเชิงคุณภาพของสถานการณ์ อาจขัดแย้งกับประสบการณ์ของแต่ละบุคคลหรือองค์กร

วิธีการทางคณิตศาสตร์สำหรับการตัดสินใจในการจัดการ

หมายถึงวิธีการเชิงปริมาณที่มีเหตุผลพวกเขาขึ้นอยู่กับแบบจำลองทางคณิตศาสตร์อย่างใดอย่างหนึ่งของสถานการณ์ที่องค์กรมีอยู่และจำเป็นที่จะต้องตัดสินใจเลือก แบบจำลองทางคณิตศาสตร์และวิธีการในการตัดสินใจด้านการจัดการมีมากมายและหลากหลาย:

1. ทฤษฎีเกม. การสังเคราะห์วิทยาศาสตร์การทหารและการพนันวิธีการสร้างแบบจำลองเชิงกลยุทธ์ของมาตรการตอบโต้ของฝ่ายตรงข้ามที่มีเงื่อนไขในสภาพแวดล้อมภายนอกซึ่ง ได้แก่ ผู้ขายผู้ซื้อคู่แข่งเป็นต้น
2. ทฤษฎีการจัดคิว การสร้างแบบจำลองสถานการณ์เชิงปฏิบัติการการกระจายทรัพยากรเพื่อการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดตามเกณฑ์ที่กำหนด ตัวอย่าง: การลดลูกค้ารอคิวของลูกค้าธนาคารหรือรถยนต์ที่ปั๊มน้ำมันแผนการซ่อมอุปกรณ์เพื่อลดเวลาหยุดทำงานให้น้อยที่สุด
3. การจัดการสินค้าคงคลัง. MRP II และ ERP ทฤษฎีเกี่ยวกับการวางแผนการดำเนินงานของคำสั่งซื้อการจัดหาและการใช้ทรัพยากรการเพิ่มประสิทธิภาพสต็อกคลังสินค้าและการสะสมผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
4. การสร้างแบบจำลองจำลอง พฤติกรรมของระบบจริงถูกทำนายบนพื้นฐานของการศึกษาตัวเลือกพฤติกรรมภายใต้อิทธิพลอย่างใดอย่างหนึ่งของแบบจำลองที่สร้างขึ้นโดยมีความคล้ายคลึงกันในระดับหนึ่ง
5. โมเดลการเขียนโปรแกรมเชิงเส้น การค้นหาสมดุลที่ดีที่สุดระหว่างทรัพยากรและความต้องการรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้อุปกรณ์
6. การวิเคราะห์ทางเศรษฐกิจ ขึ้นอยู่กับการอธิบายเศรษฐศาสตร์มหภาคและเศรษฐศาสตร์จุลภาคพฤติกรรมของตลาดและแต่ละองค์กรตามลำดับ มีการใช้บ่อยที่สุดเนื่องจากมีโมเดลที่เรียบง่ายและปรับขนาดได้และอัลกอริทึมการคำนวณในบริบทขององค์กรและสถานการณ์ทางการตลาดโดยเฉพาะ สาระสำคัญของวิธีนี้คือการกำหนดเงื่อนไขสำหรับความสามารถในการทำกำไรทางเศรษฐกิจของการกระทำบางอย่างในสถานการณ์เฉพาะ
7. วิธีการปรับสมดุล มันขึ้นอยู่กับโครงสร้างของวัสดุการเงินและยอดคงเหลืออื่น ๆ และการศึกษาการกระจัดของจุดสมดุลภายใต้อิทธิพลการจัดการบางอย่าง
8. เมทริกซ์การชำระเงิน ขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ความเสี่ยงและวิธีการที่น่าจะเป็น โดยการประเมินความเป็นไปได้ของความเสี่ยงที่มีผลต่อการบรรลุเป้าหมายวิธีการแก้ปัญหาจะถูกเลือกโดยมีจำนวนความเสี่ยงขั้นต่ำ
9. ต้นไม้ตัดสินใจ. ภาพแผนผังถูกสร้างขึ้น (ในรูปแบบต้นไม้ที่แตกแขนง) ตัวเลือกสำหรับการดำเนินการที่มีการบ่งชี้ตัวบ่งชี้ทางการเงิน (หรือเชิงปริมาณอื่น ๆ ) ตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโซลูชันที่เหมาะสมจะถูกเลือกโดยมีความน่าจะเป็นสูงสุดและประสิทธิภาพที่ดีที่สุด
   
10. การพยากรณ์ ประกอบด้วยการทำนายทิศทางของการเปลี่ยนแปลงในวัตถุหรือสถานการณ์โดยอาศัยประสบการณ์สะสมและค่าที่แท้จริงของตัวบ่งชี้และในการคาดการณ์ทิศทางเหล่านี้สำหรับอนาคต
    

ตามกฎแล้วผู้จัดการจะไม่ได้มีส่วนร่วมในการคำนวณและการคำนวณเชิงวิเคราะห์เป็นการส่วนตัว บทบาทของเขาคือกำหนดงานให้กับนักวิเคราะห์ที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเขาอย่างถูกต้องและยอมรับผลการวิเคราะห์จากพวกเขา

การตัดสินใจผิดพลาด

ความผิดพลาดในการจัดการหลายอย่างเกิดจากเลือกผิด หากพบข้อผิดพลาดในช่วงต้นของการดำเนินการโอกาสในการแก้ไขจะสูงและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการแก้ไขก็ต่ำ หากตรวจพบข้อผิดพลาดหลังกำหนดเวลาความเป็นไปได้ในการแก้ไขจะลดลงอย่างมากและค่าใช้จ่ายก็เพิ่มขึ้นหลายเท่า

การเลือกทางเลือกที่ผิดพลาดได้รับอิทธิพลจากปัจจัยสองกลุ่ม - ภายในและภายนอกที่สัมพันธ์กับผู้นำที่ตัดสินใจเลือก

ปัจจัยข้อผิดพลาดภายใน

กำหนดโดยคุณสมบัติของบุคคลที่เลือก:

• ทักษะการทำความเข้าใจและประมวลผลข้อมูล
• ความแตกต่างของการพัฒนาตนเอง
• ระบบคุณค่าส่วนบุคคลหรือกลุ่ม
• แรงจูงใจ.

ตัวอย่าง ได้แก่ :

• การตัดสินใจเล็กน้อย
• การปรับข้อมูลให้เหมาะสมกับที่คาดไว้โดยไม่ได้ตั้งใจ
• การพึ่งพาประสบการณ์ในอดีตที่ไม่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อม
• ความเสี่ยงที่ไม่สมเหตุสมผลและมากเกินไป
• ผัดวันประกันพรุ่ง (เลื่อนการตัดสินใจ);
• การประเมินความสำคัญของข้อมูลนี้หรือข้อมูลนั้นไม่ถูกต้องการประเมินทรัพยากรต่ำเกินไป ฯลฯ

เพื่อลดผลกระทบด้านลบดังกล่าวผู้นำต้องพัฒนาคุณสมบัติส่วนบุคคลที่เหมาะสมและเหนือสิ่งอื่นใดในการตัดสินใจอย่างอิสระ ในการทำเช่นนี้คุณต้องพัฒนาความคิดเชิงวิเคราะห์ในตัวเองมุ่งเน้นเฉพาะข้อมูลเริ่มต้นที่ชี้ขาดในสถานการณ์หนึ่ง ๆ

ปัจจัยข้อผิดพลาดภายนอก

กำหนดโดยอิทธิพลเชิงลบของสภาพแวดล้อมภายนอก:

• ความเข้าใจผิดในหน้าที่
• อิทธิพลของผู้ชม
• ไม่มีเวลา
• อิทธิพลของการโฆษณา
• อิทธิพลของเจ้าหน้าที่

ผู้จัดการที่ดีรู้วิธีนามธรรมจากอิทธิพลเชิงลบของสภาพแวดล้อมภายนอกโดยมุ่งเน้นไปที่สถานการณ์และทางเลือกที่จะเกิดขึ้นอย่างเต็มที่

ข้อผิดพลาดที่เกิดจากการควบคุมการดำเนินการตามคำตัดสินไม่เพียงพอ

บางครั้งการตัดสินใจเองอาจถูกต้อง แต่ไม่สามารถดำเนินการและบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการได้ การควบคุมประสิทธิภาพเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของการจัดการ

ข้อผิดพลาดอาจซุ่มซ่อนอยู่:

• ในการตั้งเป้าหมายที่ไม่ถูกต้องสำหรับนักแสดง
• ในคำจำกัดความที่ไม่ถูกต้องของเกณฑ์ในการบรรลุเป้าหมาย
• เกิดข้อผิดพลาดในกำหนดเวลา

ข้อผิดพลาดที่อันตรายที่สุดคือการตั้งค่าไม่ถูกต้องเป้าหมายสำหรับนักแสดง เป้าหมายที่ถูกต้องควรสามารถวัดผลทำได้มีขอบเขตเวลาและเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ (ที่เรียกว่าเกณฑ์การตั้งเป้าหมาย S.M.A.R.T. )

วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการใช้งาน

เพื่อลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดในระหว่างการตัดสินใจและดำเนินการตัดสินใจผู้จัดการจำเป็นต้อง:

• ดำเนินการกำหนดเป้าหมายตามเกณฑ์ของ S.M.A.R.T.
• กำหนดเกณฑ์ในการตัดสินใจให้ชัดเจน
• พิจารณาเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• ปฏิบัติตามกำหนดเวลาการตัดสินใจ สำหรับสิ่งนี้จำเป็นต้องเลือกวิธีการที่เหมาะสมในการตัดสินใจเชิงบริหาร
• ควบคุมประสิทธิภาพที่ชัดเจนและไม่ยึดมั่น
• มอบหมายผู้รับผิดชอบพื้นที่รับผิดชอบและกำหนดเวลาในการดำเนินการอย่างรอบคอบ

ขั้นตอนบังคับจะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดได้เช่นกันการวิเคราะห์หลังการตัดสินใจ วิธีการวิเคราะห์การตัดสินใจเชิงบริหารนั้นง่ายมาก มีความจำเป็นที่จะต้องพิจารณาว่ามีการดำเนินการอย่างเต็มที่เพียงใดสิ่งที่ได้รับและสิ่งที่สามารถทำได้ดีกว่านี้ การวิเคราะห์ดังกล่าวจะเป็นประโยชน์อย่างแน่นอนในอนาคต

บทบาทของผู้จัดการในการตัดสินใจ

ด้วยวิธีการที่หลากหลายในการวิเคราะห์สถานการณ์และการตัดสินใจเลือกความรับผิดชอบขึ้นอยู่กับผู้นำ ขอบเขตความรับผิดชอบของผู้จัดการรวมถึงการเลือกการตัดสินใจของผู้บริหารวิธีการจัดการ การตัดสินใจด้านการบริหารเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งผลิตโดยผู้จัดการ นั่นคือเหตุผลที่เขาได้รับเงินเดือนสูงกว่าลูกน้อง

วิธีการตัดสินใจของผู้บริหารคืออะไรเลือกวิธีการเลือกข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์วิธีการกำหนดเกณฑ์ในการบรรลุผล? ในการทำเช่นนี้ผู้จัดการจะต้องมีทั้งความรู้ทางทฤษฎีและประสบการณ์ในทางปฏิบัติของทางเลือกต่างๆ เราไม่สามารถลดความยุ่งยากในการทำให้เป็นทางการได้ แต่ไม่ใช่ปัจจัยที่ไม่มีนัยสำคัญที่จะแยกแยะผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จทั้งหมด - โชค นักประวัติศาสตร์การประกอบการเรียกสิ่งนี้ว่าห่วงโซ่ยาวของการตัดสินใจที่ถูกต้องอย่างต่อเนื่องซึ่งนำองค์กรหรือองค์กรไปสู่ความสำเร็จ