Var och en av oss använder verbala ochicke-verbalt beteende. Vi förmedlar information inte bara genom tal, utan också genom en mängd olika sätt. I den här artikeln ska vi titta närmare på verbalt och icke-verbalt beteende. Du kommer att lära dig många intressanta fakta om kommunikation, samt få ett antal värdefulla tips.
Verbalt beteende
Verbalt beteende innebär att kommunicera medmed hjälp av ord. Från tidig barndom har vi lärt oss att uttrycka våra tankar logiskt, så en vuxen brukar inte ha problem med att uttrycka dem. Utsmyckat tal och vältalighet förvärvas med erfarenhet. Det är dock bara 7% av det vi säger som uppfattas av andra genom meningen som ligger i orden. Resten är genom icke-verbala reaktioner och intonation. I affärskommunikation är märkligt nog den viktigaste faktorn förmågan att lyssna, att inte tala. Tyvärr är det inte många av oss som har lärt oss att vara uppmärksamma på vad samtalspartnern säger.
Att lyssna på känslor och fakta är att lyssnameddelanden i sin helhet. Genom att göra det ökar en person sannolikheten för att informationen som förmedlas till honom kommer att förstås. Dessutom visar han genom detta att han respekterar budskapet från talarna.
Regler för effektiv kommunikation föreslagna av Keith Davis
Professor Keith Davis identifierade följande 10 regler för effektivt lyssnande.
- Det är omöjligt att ta in information när du pratar, så sluta prata.
- Hjälp din samtalspartner att slappna av. Det är nödvändigt att få en person att känna frihet, det vill säga att skapa en avslappnad atmosfär.
- Talaren ska visa din vilja att lyssna. Du bör agera och se intresserad ut. När du lyssnar på en annan, försök att förstå honom och leta inte efter skäl för invändningar.
- Besvär måste elimineras. Undvik att knacka på bordet, rita, flytta papper under kommunikation. Med dörren stängd kanske informationen uppfattas bättre?
- Talaren ska känna empati. För att göra detta, försök att föreställa dig själv i hans ställe.
- Ha tålamod. Avbryt inte samtalspartnern, spara inte tid.
- Håll karaktär. Om en person är arg ger han fel mening åt sina ord.
- Undvik kritik och kontroverser.Detta tvingar talaren att inta en defensiv hållning. Han kan också bli arg eller hålla käften. Finns ingen anledning att argumentera. Faktum är att du kommer att förlora om du vinner argumentet.
- Ställ frågor till din samtalspartner. Detta kommer att muntra upp honom och visa honom att han blir lyssnad på.
- Och slutligen, sluta prata. Detta råd kommer först och sist, eftersom alla andra är beroende av det.
Förutom att effektivt kunna lyssna på dinsamtalspartner, det finns andra sätt att förbättra konsten att kommunicera. Innan du kommunicerar idéer måste du förtydliga dem, det vill säga du bör systematiskt analysera och fundera över de frågor, idéer eller problem som du planerar att kommunicera till en annan. Om du vill nå framgång i din karriär eller personliga liv är det mycket viktigt att ta hänsyn till de olika egenskaperna hos interpersonell interaktion. Forskare säger att man, tillsammans med verbal (verbal) kommunikation, måste ta hänsyn till det icke-verbala språk som människor använder.
icke-verbalt språk
Det bör noteras att detta koncept inte gör detendast kontrollen över ens beteende, förmågan att tolka ansiktsuttryck och gester hos en partner, men också zonen för en persons personliga territorium, dess mentala väsen. Dessutom inkluderar detta koncept de nationella egenskaperna hos samtalspartners beteende, deras relativa position i kommunikationsprocessen, partnerns förmåga att dechiffrera innebörden av att använda sådana hjälpmedel som cigaretter, glasögon, läppstift, paraply, spegel, etc.
Ickeverbalt beteende
När vi tänker på kommunikation har vi i åtanke förstspråkvändning. Det är dock bara en del av kommunikationsmedlet, och kanske inte det viktigaste i en sådan process som kommunikation. Icke-verbalt beteende spelar ofta en ännu större roll. Vi använder många sätt att kommunicera våra känslor, tankar, ambitioner och önskningar till människorna omkring oss. Sådana kommunikationsmedel kallas icke-verbala. Det betyder att inga ord eller meningar används i dem. Kommunikation, betraktad i vid mening, är inte bara verbal.
Icke-verbala kommunikationskanaler
De kan delas in i två kategorier. Det första är icke-verbalt beteende, och det andra är egenskaper som inte är relaterade till det.
Beteende "icke-verbalt" omfattar alla typer av beteende (förutom uttalet av ord) som äger rum i kommunikationsprocessen. Det inkluderar:
- ansiktsuttryck;
- kroppshållning, orientering och lutning av kroppen;
- gester och rörelser av benen;
- tonhöjd, tonfall och andra vokala egenskaper, intonation och pauser, talhastighet;
- Rör;
- kommunikationsavstånd;
- blick såväl som visuell uppmärksamhet.
Således inkluderar icke-verbalt beteende både det vi vanligtvis förknippar med aktivt självuttryck, och det som är mer subtila och mindre levande manifestationer.
När det gäller icke-beteendemässigt icke-verbaltkommunikation, den omfattar många signaler och källor till meddelanden som inte kan härledas direkt från beteende. Intressant nog är interpersonell kommunikation påverkad av sådana bagateller som användningen av den typ av kläder, tid, arkitektoniska strukturer där vi arbetar och bor, kosmetiska korrigeringar vi gör i vårt utseende. Alla dessa definieras som hemliga former av kommunikation. Sådana icke-beteendemässiga ögonblick i kommunikationsprocessen förmedlar information till samtalspartnern tillsammans med icke-verbalt beteende och språk. Verbal och icke-verbal kommunikation när vi uppfattar en person utgör en enda helhet.
Icke-verbalt beteende finns inom psykologinganska komplext och djupt ämne. Vissa punkter är dock inte alls svåra att komma ihåg och ta hänsyn till i vardagen. Nedan finns några drag av icke-verbalt beteende, förmågan att tolka vilket är mycket viktigt för effektiv kommunikation.
Gester och ställningar
Kroppens och händernas rörelser förmedlar mycket information omman. I synnerhet manifesterar de individens direkta känslomässiga reaktioner och tillståndet i hans kropp. De låter samtalspartnern bedöma vilken typ av temperament en person har, vilken typ av reaktioner han har (stark eller svag, inert eller rörlig, långsam eller snabb). Dessutom speglar kroppsrörelser och olika ställningar många karaktärsdrag, en persons grad av självförtroende, impulsivitet eller försiktighet, löshet eller stramhet. Individens sociala status manifesteras också i dem.
Uttryck som "räta på axlarna" eller"stå böjd" är inte bara beskrivningar av arbetsställningar. De avgör vilket psykologiskt tillstånd individen befinner sig i. Det bör också noteras att gester och hållning är icke-verbalt mänskligt beteende, där kulturella normer som individen lärt sig manifesteras. Till exempel, om en man är uppfostrad, kommer han inte att prata när han sitter, om hans samtalspartner är en kvinna och hon står. Denna regel gäller oavsett hur en man bedömer denna kvinnas personliga förtjänster.
De tecken som överförs av kroppen är mycket viktiga närdet första mötet, eftersom aspekter av personligheten hos samtalspartnerns karaktär inte dyker upp omedelbart. Om du till exempel söker jobb bör du sitta upprätt under intervjun. Detta kommer att visa ditt intresse. Du bör också se samtalspartnern i ögonen, men inte för enträget.
Hur aggressiv kroppsställning betraktasföljande: en person är i spänning, han är redo att flytta. En sådan persons kropp är något framåt, som om han förbereder sig för att kasta. Denna position verkar signalera att aggression är möjlig från hans sida.
Gester spelar en mycket viktig roll i kommunikationen.För att väcka uppmärksamhet kan du vifta med handen inbjudande. Du kan göra en vinkande irriterad gest, vrid handen mot tinningen. Applåder betyder tacksamhet eller hälsning. Ett eller två handklappar är ett sätt att få uppmärksamhet. Intressant nog användes klappning för att fånga gudarnas uppmärksamhet i ett antal hedniska religioner (före offer eller bön). Egentligen gick moderna applåder därifrån. Arsenalen av betydelser som har överförts och överförs genom att klappa i handflatan är mycket bred. Detta är förståeligt, eftersom denna gest är en av de få som producerar ljud, och ganska högt.
Ansiktsuttryck
Mimik är ett icke-verbalt beteende hos en person,som består i att använda en persons ansikte. Vi kan isolera och tolka de mest subtila rörelserna i ansiktsmusklerna. Ikoniska egenskaper har positionen eller rörelsen av olika delar av ansiktet. Till exempel höjer vi på ögonbrynen i överraskning, rädsla, ilska eller hälsning. Det är känt att även Aristoteles var engagerad i fysiognomi.
Mimik hos djur och primitiva människor
Det bör noteras att inte bara hos människor, utan ocksåhögre djur har ansiktsuttryck som icke-verbalt kommunikativt beteende. Människors grimaser, även om de liknar människor, uttrycker ofta andra betydelser. I synnerhet flinet, som folk kan missta för ett leende, uttrycker ett hot hos apor. Djuret höjer tandköttet för att visa upp sina huggtänder. Många däggdjur (vargar, tigrar, hundar, etc.) gör samma sak.
Förresten, detta hottecken, tydligen,en gång tillhörde människan. Detta bekräftar att flinet bland ett antal primitiva folk inte bara är ett leende, utan också ett tecken på bitterhet eller hot. För dessa folk fungerar huggtänder omedvetet fortfarande som ett militärt vapen. Förresten, i modern kultur har minnet av denna betydelse av en sådan grimas bevarats: det finns en frasologisk enhet "visa tänder", vars betydelse är "att demonstrera ett hot eller motstånd".
Signaler som sänds av ögonen
Signalerna som sänds av ögonen är också relaterade tillansiktsuttryck. Det är känt att kvinnor skjuter med ögonen och flirtar. Du kan säga ja genom att blinka med ögonfransarna. En öppen, direkt blick i ögonen på samtalspartnern anses vara ett tecken på en fri och stark person. Denna uppfattning har sina biologiska rötter. Bland primitiva folk, såväl som i djurriket, är det ofta en utmaning. Gorillor, till exempel, tolererar människor nära dem, men en person bör inte se in i ögonen på ledaren, eftersom den senare kommer att betrakta detta som ett intrång på hans ledarskap i flocken. Det finns fall då en kameraman attackerades av en manlig gorilla, eftersom djuret trodde att den blinkande kameralinsen var en utmaning, en direkt blick i ögonen. Och idag i det mänskliga samhället anses sådant icke-verbalt beteende vara modigt. Det är känt att när människor inte är säkra på sig själva, när de är blyga, så tittar de bort.
Taktil kommunikation
Det inkluderar klappning, beröring etc.n. Användningen av sådana element av kommunikation indikerar status, ömsesidiga relationer, såväl som graden av vänskap mellan samtalspartnerna. Relationer mellan nära människor tar sig uttryck i att smeka, kramas, kyssas. Relationer mellan kamrater innebär ofta att man klappar på axeln, skakar hand. Tonåringar, liksom djurungar, imiterar ibland slagsmål. Så de kämpar för ledarskapet på ett lekfullt sätt. Liknande relationer mellan tonåringar uttrycks i sparkar, petningar eller grepp.
Det bör noteras att de tecken som förmedlaricke-verbala kommunikationsmedel (beröring, hållning, ansiktsuttryck etc.) är inte lika entydiga som de ord vi uttalar. Oftast tolkas de med hänsyn till situationen, det vill säga de förhållanden under vilka de observeras.
Kläder som ett sätt för icke-verbal kommunikation
I kommunikation mellan människor, vissaandra sätt för icke-verbal kommunikation. Till exempel inkluderar de smycken och kläder. Till exempel, om en anställd kom till jobbet i smarta kläder, kan vi från detta tecken anta att det är hans födelsedag i dag eller att han har ett viktigt möte framför sig. Användningen av kläder som kommunikationsmedel praktiseras ofta inom politiken. Till exempel rapporterade Luzhkovs, Moskvas före detta borgmästare, mössa att han var borgmästaren "från folket", borgmästaren är en "hård arbetare".
Det icke-verbala beteendet hos individen iPsykologi kan betraktas i många aspekter. Detta fenomen är av intresse inte bara för forskare, utan också för vanliga människor. Det är inte förvånande, eftersom kulturen för icke-verbalt beteende, liksom talkulturen, används i vardagen. Förmågan att korrekt tolka ord och gester är användbar för alla. En djup förståelse för innebörden av människors verbala/icke-verbala beteende bidrar till effektiv kommunikation.
