Huvudmålet för varje bankär att maximera vinsten. För att uppnå ett optimalt resultat är det nödvändigt att locka och intressera så många kunder som möjligt. I sin tur väljer klienten det mest bekväma alternativet bland alla de många bankerna. Ett av de viktiga urvalskriterierna är ett modernt tillvägagångssätt. Fjärrservice ingår i listan över tjänster för 80% av ryska banker. I den här artikeln kommer vi att överväga vad ett fjärrbanksystem är och vad är riktningen för dess utveckling.
RBS-koncept
Fjärrbank är en teknik utformad speciellt för fjärrbank. RBS antar komplex kundservice i banken utan personlig närvaro.
Fjärrbanksystemet har länge använts på territorietEuropa och USA. Ett sådant system har nyligen integrerats i Ryssland. En stabil utveckling av RB-systemet observeras dock varje år. Varje år använder fler och fler kunder aktivt virtuell bankverksamhet.
Kärnan i fjärrbankligger i det faktum att ett stort antal bankverksamheter - att betala räkningar, ta emot kontoutdrag, fylla i ansökningar, registrera betalningsdokument etc. - kan genomföras i frånvaro utan personlig närvaro.
Fjärrbanktjänster inkluderar:
Bank-klientsystem.
Systemet "Internet Client".
Systemet "Telefon-klient".
ATM-banktjänst och användning av bankenheter.
System "Bank-client" eller "Fat client"
Systemets princip är att fjärrstyraklientåtkomst via ett datorprogram. För denna typ av arbete måste du kontakta banken för teknisk vägledning och installation av programmet. Fjärrbanksystemet har också ett andra namn - "Fat Client". Det integrerades från utlandet (fjärrbank, hembank). Det specialiserade programmet lagrar kundens personuppgifter och transaktionshistoriken med banken. En individuell kommunikationskanal ansluter klientprogrammet till bankväsendet. För kontinuerligt arbete kräver klienten ständig kommunikation via ett modem eller fast internet.
Det största antalet systemanvändare"Bankkund" observeras bland juridiska personer. Bekvämligheten med arbetet ligger i det faktum att det hämtas information, visar det aktuella läget för kontot och utför många operationer på distans.
Ett väl fungerande system för ömsesidigt samarbete underMånga stora företag använder namnet "Client-Bank". Bankprogrammet föreskriver skapande av betalningsdokument samt full spårning av alla rörelser av medel på konton.
System "Internet Client" eller "Thin Client"
För närvarande är internettjänster avlägsnabanktjänster används av mer än 50% av landets befolkning. De flesta ryska banker använder redan detta system. Nästan varje bank har sin egen webbplats där du kan få all information av intresse.
System "Internet Client" eller "Thin Client"(Internetbank, webbbank) innebär inte installation av ytterligare programvara. För att arbeta i systemet räcker det att ha tillgång till Internet. I det personliga kontot har varje kund möjlighet att visa data på sitt konto, ta emot kontoutdrag, betala för tjänster och även fylla i applikationer för vissa banktjänster.
För att underlätta arbetet har mobilversioner skapats, med hjälp av vilka användaren kan utföra samma operationer från en smartphone.
System "Telefonklient"
Den enklaste typen av fjärrbank är tillhandahållande och behandling av information via telefon. "Telefonklient" inkluderar telefonbank och SMS-bank.
Banktjänsten förutsätter närvaron av ett callcenter där du kan kontakta en bankrepresentant.
Systemet för informationsbehandling och överföring har flera alternativ:
klienten kommunicerar med operatören;
klienten tar emot information med hjälp av röstmenyn;
klienten tar emot information via SMS-bank;
Listan över tjänster som tillhandahålls till klienten är begränsad:via telefon kan du bara få den information du är intresserad av och ange flera typer av applikationer. Ytterligare åtgärder för att ta emot eller överföra pengar kräver dock identifiering och personlig närvaro.
ATM-banktjänst och användning av bankenheter
Ett av de mest utvecklade RBS-nätverken i RysslandATM-bank övervägs och användningen av banktjänstenheter - dessa inkluderar ett nätverk av terminaler och bankomater. Nivån på den mest utbredda och igenkännbara institutionen när det gäller antalet filialer och bankomater är upptagen av Sberbank, där fjärrbanktjänster anses vara en av de mest utvecklade.
RBS-utveckling i Ryssland
I grannländerna ligger RBS påflera steg högre än i Ryssland. För närvarande är utvecklingen av fjärrbanktjänster i något fryst tillstånd. Problemet är att varken banksystemet eller befolkningen är redo för sådana betydande förändringar. För en något instabil ekonomisk situation kommer överdrivna kontantinvesteringar att vara orimliga. Ett stort antal bosättningar har inte normal tillgång till Internet, för att inte tala om den äldre generationens datoranvändning.
Innovationer som medarbetares videokommunikationbank eller en fullständig övergång till internetbank, kommer vi att kunna se inom en snar framtid, utom i Moskva eller stora regionala centra. För närvarande syftar användningen av fjärrbanksystem i Ryssland till att förbättra säkerhetssystemet och uppnå en högre servicenivå.
Nackdelar med RBS
Som i andra stater, ryskafjärrbank har en stor nackdel: det är ett säkerhetssystem. Att hacka ett konto och stjäla pengar från ett personligt konto för alla användare anses vara för enkla pengar för en erfaren programmerare. Trots det faktum att banker ständigt förbättrar sitt system finns det fortfarande bedragare som kan hacka alla säkerhetssystem.
Slutsatsen är att banken investerartillräckliga medel för att skydda deras data från inkräktare, men samtidigt är kundernas medel i fara. Detta beror på att ett minimum av medel investeras i kundens kanalskyddssystem, eftersom dessa kostnader bärs av kunden.
