Alla människor älskar att komma ihåg, känna demsmak och behov. Och denna faktor gör livet mycket svårt för företag. Alla moderna affärer syftar till massiva kundförvärv och lagring. Och ju fler kunder, desto svårare är det att känna till alla smaker och behov. Lyckligtvis utvecklas tekniken snabbt och nya affärsvisioner dyker också upp snabbt. CRM är ett affärsbyggnadssystem som bygger på att veta fullständig information om kunder, behålla den, organisera och lagra den på ett ställe. Den fullständiga avkodningen av förkortningen Customer Relationship Management översätts bokstavligen som Customer Relationship Management.
Lite historia
Som de säger: "Det nya är det väl glömda gamla." CRM-systemet har sitt ursprung i förra seklet. Innan stora butiker dök upp hade varje stadsdel sina egna lokala butiker. Under åren har säljarna i dem inte förändrats och kundbasen har varit densamma. Därför kände säljaren inte bara alla sina kunder i sikte utan kunde också förutse deras behov. Säljaren var tvungen att hålla all information i sitt huvud. I den moderna världen, ett stort företag - en säljare har många kunder, och det är helt enkelt orealistiskt att hålla all information om dem i ditt huvud. Det var för detta ändamål som ... Det tillåter inte bara att lagra all kundinformation på ett ställe, men det samlar också automatiskt information om potentiella kunder från webbplatsförfrågningar, via olika chattar och budbärare.
fördelar CRM - system:
- Tillgänglighet med information om varje kund i företaget på ett ställe.
- Möjligheten att snabbt hitta den information du behöver.
- Insamling av all rapporteringsinformation på ett ställe och snabb åtkomst till dem.
- Rapporteringen är automatiserad.
- Kontroll över anställda.
- Direkt kommunikation mellan anställda vid olika avdelningar i samma företag.
Typer av CRM-system
Ett CRM-system är ett datorprogram. Det finns i flera typer. Den första är ... För att arbeta med sådana program behöver du inteytterligare installation av dem på datorn. Arbetet görs på Internet. De flesta av dessa system har en motsvarande applikation på telefonen. En annan typ av CRM-system kräver ytterligare installation av programmet på datorn. Alla program är bra att använda, men onlineversionen är naturligtvis mycket bekvämare. CRM-system kan betalas och gratis. Betalda program ger fler alternativ, men för små företag är den fria versionen bra.
Huruvida man ska använda ett CRM-system eller inte är en frågaalla. Men om en person vill hålla jämna steg med tiden måste han ha ett gott kunnande om modern teknik. Det är helt enkelt omöjligt att hålla all information i huvudet, något kommer definitivt att glömmas bort. Därför är det värt att flytta några av bekymmerna till ett datorprogram och frigöra huvudet för nya idéer.
