Резултат активности било које компаније зависи од тогаљуди који раде у њему: не само на основу њихових квалификација, већ и на начин на који међусобно комуницирају и разумеју се. Данас се у организацијама често јављају међугрупни сукоби, што неминовно утиче на продуктивност рада. Да би се избегло његово смањење, неопходно је разумети изворе формирања несугласица и методе суочавања са њима.
Сукоб је сукоб двеју странакоји има свој поглед на одређену ситуацију и тврдоглаво то доказује. Све се може претворити у свађе, претње, па чак и увреде. Понекад такав феномен може донети и позитивне особине: процуриће додатна информација и стварно мишљење запослених, услед чега заиста можете пронаћи оптимално решење. Све ће зависити од тога како координирати настале несугласице.
Разлози за међугрупне сукобе могу бити врло различитиразнолик. Прво, у било којој организацији доступност ресурса није бесконачна, али управа доноси одлуке о томе како их најефикасније користити. Међутим, особље жели да повећа све што има, почиње да дели ресурсе, стварајући тако сукоб. Друго, често резултат рада зависи од активности одељења. Ако неко од њих није правилно функционисао, међугрупни сукоб је неизбежан. Треће, понекад огранци себи самостално постављају циљ који настоје да постигну, без обзира на све. Ако се томе посвети више времена него целокупној мисији организације, особље изазива неслогу. Четврто, запослени могу другачије да перципирају околности због својих тежњи, проучавајући само оне особине које су повољне за њихову групу и њихове сопствене потребе. Овај узрок сукоба је врло чест у организацијама. Пето, ако фирма запошљава људе различите старосне доби, стажа, социјалног статуса, са различитим искуствима и вредностима, лако може настати међугрупни сукоб. Шести разлог је несавршеност комуникација. Ако руководство запосленике не обавести јасно о описима послова, не може тачно оправдати разлоге за промену зарада или узајамно искључујуће захтеве, резултат је смањење продуктивности рада, неиспуњавање плана и недовољно квалитетан резултат.
Међугрупни сукоби у организацијама могу се решити на више начина.
1. Утаја - једна од оптужених страна одводи тему на потпуно друго подручје, мислећи на недостатак времена за обрачун.
2.Изглађивање је решење спора засновано на сагласности са супротним мишљењем или оправдањем властите пресуде. Ово последње само површно уклања несклад, у човеку се још више штима противник, па је ситуација тајно погоршана.
3. Тражење компромиса укључује проучавање ставова обе стране и утврђивање оптималног решења које би их што више задовољило.
4. Присила није нарочито ефикасна опција, у којој се једна група накупила пуно ситних притужби и износи тврдње којима друга не може да се одупре.
5. Решавање проблема. На овај начин се разматрају идеје о околностима обе групе, након чега се развија специфична стратегија решења.
Начин на који ће се решити међугрупни сукоб зависи од перцепције људи о свему што се дешава и степена њиховог поверења једни у друге.
