У пословном разговору је увијек потребнооставите утисак да сте видели професионалца. И то би требало урадити у првим минутима разговора. Имиџ и успех компаније у великој мери зависи од тога колико су запослени у комуникацији и колико су у стању да разговарају са потенцијалним купцима и партнерима. Да би ефикасно радио, сваки запослени треба да зна нека правила комуникације.
Која су правила за телефонску комуникацију
Прво, требали бисте пажљиво надгледати својеинтонација. Будући да вас током разговора саговорник можда неће видети, то не искључује фактор да вас не чује. Стога, покушајте да говорите љубазно. А ово ће олакшати осмех и добро расположење током целог разговора. Правила пословне комуникације путем телефона подразумевају потпуну контролу над вашим осећањима.
Друго, током разговора, требало биконтролишите своје држање. Ако се током разговора раширите у столици, то вам може покварити репутацију. Ако током разговора стално стојите, говор ће попримити асертивност и енергију, а то пре свега доприноси томе да постане пренагљен. Неопходно је прилагодити се одређеном темпу разговора.
Треће, потребно је исправно поздравити.Поздрав је један од најважнијих елемената правила комуникације. Овај посао има своје суптилности и нијансе. На пример, уместо „Здраво“, боље је рећи „Добар дан“. Овај израз је много лакше изговорити. И много је лакше за перцепцију. Ни у ком случају не бисте требали одговарати на позиве речима „здраво“ и „да“. Пре свега, требало би да наведете информације о компанији, а затим о свом положају.
Увек је неопходно да се правилно представите.Позиватељ се прво представља. Могуће је не помињати име и положај само када права особа није присутна. У случају да позовете нечији број телефона, након што се представите, сазнајте о расположивости времена. Тек тада треба да разговарате о сврси позива.
Правила комуникације такође подразумевају да не бисте смелинека те чека. Максимално време потребно за подизање слушалице је око шест звона. После тога можете престати да зовете. Морате одговорити након отприлике трећег звона. Ово ће уштедети време позиваоца. Али не треба журити са телефоном, иначе ће помислити да се зезате на послу.
Не заборавите да је трајањеразговори треба да трају приближно пет минута. Правила комуникације не предвиђају лирске дигресије. Такође одузима превише радног времена. Немојте дуго да ћутите, јер паузе у пословном разговору нису потребне. Све што раде је да вас нервирају. А ако сте ћутали око минут, то ће бити значајан недостатак за вашу репутацију.
Поред тога, пословни позив захтеваприпремити унапред. Не бисте требали никоме упућивати непотребне позиве само да бисте разјаснили информације које вас занимају. О свим питањима и детаљима треба разговарати одмах током првог разговора. Да бисте избегли овај проблем, можете да направите посебну листу питања. Увек је вредно детаљно одговорити на постављена питања. Кратки одговори неће моћи да одрже вашу репутацију на одговарајућем нивоу и неће показати вашу компетентност у питању о коме се расправља.
